MCP: Conecte Claude, ChatGPT ou outro agente de IA a Whaticket

Agora você pode conectar um agente de IA (Claude, ChatGPT ou qualquer aplicativo compatível com MCP) à sua conta da Whaticket. O agente passa a ler e trabalhar nos seus chats pela API, sem que ninguém precise criar e colar um token manual: a conexão é autorizada por você, dentro do Whaticket, escolhendo um perfil de acesso.

Antes de começar

Você precisa da permissão de criar tokens. Sem ela, a tela de autorização avisa que você não pode conectar apps — peça a um administrador.
O app recebe as permissões de um perfil personalizado, que não pode ter mais permissões do que o seu. Se a sua empresa ainda não tem um perfil assim, crie em Equipe > Perfis (para o agente ler chats, o perfil precisa poder visualizar todos os chats).
Do lado do agente, você precisa de um plano ou cliente que aceite adicionar conectores MCP.

Passo a passo:

Copie a URL do servidor MCP

No menu lateral, acesse Integrações.
Abra a aba Apps conectados.
No topo, copie a URL do servidor MCP.

Adicione o conector no agente

No Claude, no ChatGPT ou no cliente MCP que você usa, adicione um conector (ou "servidor MCP") personalizado.
Cole a URL do servidor MCP do Whaticket.
Salve e mande conectar. O próprio app abre a tela de autorização do Whaticket no navegador.

Autorize o acesso

Se você não estiver logado, faça login — você volta para a mesma tela de autorização.
Confira o nome do app e a empresa que aparecem na tela.
Em Perfil de acesso, escolha o perfil que o app vai usar. A tela lista as permissões que ele vai receber.
Clique em Autorizar. Você volta para o app, já conectado.

A tela de autorização precisa ser aberta direto no navegador. Se ela aparecer dentro de outro site, o Whaticket bloqueia a autorização por segurança.

O que o agente consegue fazer

Depende sempre do perfil escolhido. Com as permissões correspondentes, o agente pode:

listar chats, abrir um chat e ler as mensagens;
responder no chat;
resolver, transferir para outro agente e mudar o chat de fila;
listar contatos e criar ou atualizar contato;
ver as conexões (canais) da empresa;
disparar mensagens de campanha.

Se o perfil não tem uma permissão, a ação correspondente simplesmente não fica disponível para o agente.

Como acompanhar e desconectar um app

Em Integrações > Apps conectados você vê todos os apps autorizados na empresa, com o perfil que cada um usa, quando foi conectado e o último uso.

Para cortar o acesso, clique em Desconectar e confirme. O app perde o acesso na hora; para voltar a usar, será preciso autorizar de novo.

Perguntas frequentes

Preciso criar um token de acesso também?
Não. O token manual (aba Tokens) continua existindo para integrações feitas por código, como Zapier, Make ou n8n. Para agentes de IA, a conexão por autorização substitui o token.

O agente age como eu?
Não. Ele age com as permissões do perfil escolhido na autorização, não com as suas. Trocar o seu usuário de perfil depois não muda o que o app pode fazer.

O uso do agente tem limite?
Sim. As chamadas do agente entram no mesmo limite de requisições por minuto da API da empresa. Em uso intenso, o agente pode receber um aviso de limite atingido e precisar tentar de novo.

O app pode ser desconectado por outra pessoa?
Sim. Qualquer pessoa com acesso à aba Apps conectados enxerga os apps da empresa e pode desconectá-los.

Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte", localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.

Ainda não tem uma conta na Whaticket? Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias!