MCP: Integra Claude, ChatGPT y otras IAs en Whaticket

Ahora puedes conectar un agente de IA (Claude, ChatGPT o cualquier cliente compatible con MCP) a tu cuenta de Whaticket. El agente pasa a leer y trabajar en tus chats por la API, sin que nadie tenga que crear y pegar un token manual: la conexión la autorizas tú, dentro de Whaticket, eligiendo un perfil de acceso.

Antes de empezar

Necesitas el permiso de crear tokens. Sin él, la pantalla de autorización avisa que no puedes conectar apps — pídeselo a un administrador.
La app recibe los permisos de un perfil personalizado, que no puede tener más permisos que el tuyo. Si tu empresa todavía no tiene uno, créalo en Equipo > Perfiles (para que el agente lea chats, el perfil necesita poder ver todos los chats).
Del lado del agente, necesitas un plan o cliente que permita agregar conectores MCP.

Paso a paso:

Copia la URL del servidor MCP

En el menú lateral, entra en Integraciones.
Abre la pestaña Apps conectadas.
Arriba, copia la URL del servidor MCP.

Agrega el conector en el agente

En Claude, en ChatGPT o en el cliente MCP que uses, agrega un conector (o "servidor MCP") personalizado.
Pega la URL del servidor MCP de Whaticket.
Guarda y manda conectar. La propia app abre la pantalla de autorización de Whaticket en el navegador.

Autoriza el acceso

Si no iniciaste sesión, hazlo — vuelves a la misma pantalla de autorización.
Revisa el nombre de la app y la empresa que aparecen en la pantalla.
En Perfil de acceso, elige el perfil que usará la app. La pantalla lista los permisos que va a recibir.
Haz clic en Autorizar. Vuelves a la app, ya conectada.

La pantalla de autorización tiene que abrirse directo en el navegador. Si aparece dentro de otro sitio, Whaticket bloquea la autorización por seguridad.

Qué puede hacer el agente

Depende siempre del perfil elegido. Con los permisos correspondientes, el agente puede:

Listar chats, abrir un chat y leer los mensajes;
Responder en el chat;
Resolver, transferir a otro agente y cambiar el chat de fila;
Listar contactos y crear o actualizar un contacto;
Ver las conexiones (canales) de la empresa;
Enviar mensajes de campaña.

Si el perfil no tiene un permiso, la acción correspondiente simplemente no queda disponible para el agente.

Cómo seguir y desconectar una app

En Integraciones > Apps conectadas ves todas las apps autorizadas en la empresa, con el perfil que usa cada una, cuándo se conectó y el último uso.

Para cortar el acceso, haz clic en Desconectar y confirma. La app pierde el acceso al instante; para volver a usarla habrá que autorizarla de nuevo.

Preguntas frecuentes

¿Necesito crear un token de acceso también?
No. El token manual (pestaña Tokens) sigue existiendo para integraciones hechas por código, como Zapier, Make o n8n. Para agentes de IA, la conexión por autorización reemplaza al token.

¿El agente actúa como yo?
No. Actúa con los permisos del perfil elegido en la autorización, no con los tuyos. Cambiar después el perfil de tu usuario no cambia lo que la app puede hacer.

¿El uso del agente tiene límite?
Sí. Las llamadas del agente entran en el mismo límite de solicitudes por minuto de la API de la empresa. Con uso intenso, el agente puede recibir un aviso de límite alcanzado y tener que reintentar.

¿Otra persona puede desconectar la app?
Sí. Cualquier persona con acceso a la pestaña Apps conectadas ve las apps de la empresa y puede desconectarlas.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.

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