Aprenda como adicionar o Whati Chat ao seu site

O Whati Chat (antes chamado Web Chat) é o chat do Whaticket para o seu site. As mensagens dos visitantes chegam na mesma tela de Chats que os outros canais. Para instalar, você cria a conexão, informa o domínio do site e cola um código pronto na sua página.

Antes de começar

Seu perfil precisa da permissão Criar e editar do grupo Conexões.
Você precisa de acesso ao código do site, para colar o trecho na tag <head>.

Passo a passo:

Crie a conexão Whati Chat

No menu à esquerda, clique em Conexões.
Clique em Adicionar conexão.
Escolha Whati Chat. A conexão é criada e a janela Editar Conexão abre.

Configure o atendimento

Na seção Chatbot, preencha o Nome da conexão.
Escreva a Mensagem de saudação. Ela é obrigatória quando a conexão tem dois ou mais departamentos.
Em Departamentos, escolha para onde vão as conversas. Com um único departamento, o contato vai direto para ele e o menu não é enviado.
Se quiser, escreva a Mensagem de despedida, enviada quando o chat é resolvido.

Informe o domínio do site e copie o código

Abra a seção Integração.
Em Domínios permitidos, adicione o endereço do seu site exatamente como ele abre no navegador, com https:// e sem caminhos. Correto: https://www.seusite.com.br. Incorreto: www.seusite.com.br (sem https://) ou https://www.seusite.com.br/login. Se o site abre com e sem www, adicione os dois endereços.
Clique em Salvar.
Em Snippet de código:, clique no ícone de copiar.

O Whati Chat só funciona nos domínios da lista. Sem pelo menos um domínio, a conexão não salva, a não ser que o Whati Link esteja ativo.

Cole o código no site

Abra o código do seu site.
Cole o trecho copiado antes do fechamento da tag </head>.
Salve as alterações e abra o site para conferir se o Whati Chat aparece.

Personalize o Whati Chat

Na janela Editar Conexão, abra a seção Configurações.
Ajuste Título, Subtítulo e Mensagens iniciais, que o visitante vê antes de escrever.
Escolha a Cor do Whati Chat, a Cor da bolha, o Ícone do botão flutuante e a Posição na tela.
Ligue ou desligue Botão flutuante e Permitir áudio.
Ative Pedir nome, Pedir e-mail ou Pedir telefone para mostrar um formulário de identificação antes da conversa.
Clique em Salvar, copie o código de novo na seção Integração e atualize o trecho no seu site. As personalizações vão dentro do código.

Perguntas frequentes

Não tenho site. Posso usar o Whati Chat?
Sim. Na seção Whati Link, ative Ativar link do chat para publicar uma página com o chat e divulgar o endereço na bio do Instagram, no WhatsApp ou num QR code.

O Whati Chat não aparece no site. O que verifico?
Confira se o domínio está em Domínios permitidos exatamente como aparece no navegador (com https:// e com ou sem www), se o código está antes de </head> e se você colou a versão mais recente do código.

Desliguei o Botão flutuante. Como o visitante abre o chat?
Pelo seu próprio botão ou link, chamando a função WTT_API.toggle() no site.

O que acontece se eu clicar em Alterar token?
O código antigo para de funcionar em todos os sites. Copie o código novo na seção Integração e atualize suas páginas.