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Cada vez que Wäbot no encuentra la respuesta en la Base de Conocimiento, envía el mensaje de error y guarda la pregunta. La pestaña Lagunas reúne esas preguntas y agrupa las que dicen lo mismo con otras palabras, para que decidas qué hacer con cada una.
Qué cambia en tu operación:- Sabes qué preguntan tus clientes que la base todavía no cubre.
- Las preguntas más repetidas aparecen primero.
- Wäbot propone un borrador de artículo con lo que tu equipo ya respondió en esos chats.
- Resuelves también las lagunas parecidas en un solo paso.
- Wäbot debe estar configurada.
- Tu perfil necesita el permiso Gestionar lagunas. Por defecto, solo lo tienen los administradores.
- La pestaña se muestra solo cuando hay alguna laguna abierta e incluye las preguntas de los últimos 30 días.
Paso a paso:
- En el menú lateral, haz clic en Wäbot IA y abre la pestaña Lagunas.
- Revisa la pregunta, cuántas veces llegó y el departamento. La etiqueta indica el tipo: Falta contenido, si ningún artículo se acercó, o No encontró, si hay un artículo pero no alcanzó.
- Para leer las conversaciones de origen, haz clic en el número de veces (por ejemplo, 3×) y elige una conversación.
- Elige una acción:
- Crear artículo: Wäbot arma un borrador con lo que respondió tu equipo en esos chats. Revísalo, ajústalo y guárdalo.
- Agregar como sinónimo: úsalo cuando el artículo correcto ya existe y el cliente solo usó otra palabra. Deja el término principal, no la frase completa, y haz clic en Agregar.
- Descartar: quita la pregunta de la lista cuando no necesita un artículo.
- Si hay preguntas parecidas, Whaticket te ofrece resolverlas juntas. Haz clic en Resolver todas o en Ahora no.
Preguntas frecuentes
¿El borrador siempre viene completo?
Solo si tu equipo ya respondió esa duda en los chats. Si no hay una respuesta útil, el título trae la pregunta y el texto queda vacío para que lo escribas.
¿Descartar borra la pregunta?
No. Sale de la lista, pero si los clientes vuelven a preguntar lo mismo, la laguna aparece otra vez.
Creé el artículo y la laguna volvió, ¿por qué?
Wäbot recibió la pregunta de nuevo y el artículo no la resolvió. La etiqueta indica qué artículo falló para que revises el texto o los sinónimos.
¿Qué es la pestaña Errores de API?
Muestra preguntas que superaron el límite de OpenAI. Reduce la cantidad de artículos parecidos o sube el nivel de similitud.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.
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