Añadir artículos a la Base de Conocimiento de Wäbot

La Base de Conocimiento es todo lo que Wäbot sabe de tu empresa. Cada artículo trata un tema: horarios, precios, cambios, envíos. 

Qué cambia en tu operación:

• Wäbot responde las dudas con las informaciones que registres en la base.
• Con sinónimos, entiende al cliente aunque use otro término.
• En Optimizar base pruebas una pregunta y ves qué artículos encontraría Wäbot antes de que llegue el cliente.
• Puedes limitar un artículo a ciertos departamentos.

Antes de empezar

• Wäbot debe estar configurada. Consulta: Guía completa: Configuración Wäbot IA.
• Para crear artículos, tu perfil necesita el permiso Crear en Wäbot & Base de conocimiento.

Paso a paso:

Crea un artículo

1. En el menú lateral, haz clic en Wäbot IA.
2. Haz clic en Añadir artículo.
3. En Título, escribe el tema como lo preguntaría un cliente. Por ejemplo: "Cómo cancelar la suscripción".
4. En Texto, agrega la información completa.
5. En Alias / sinónimos, suma otras palabras que usan tus clientes para el mismo tema, separadas por comas.
6. En Departamentos, elige dónde aplica el artículo. Si no eliges ninguno, aplica a todos.
7. Si quieres que la IA ordene el texto antes de guardarlo, activa Mejorar el artículo.
8. Guarda el artículo.

También puedes convertir una respuesta rápida en artículo. En Respuestas rápidas, usa la acción Agregar a IA en la fila de la respuesta y se abre el formulario ya completo.

Prueba con Optimizar base

1. En la página Base de Conocimiento, haz clic en Optimizar base.
2. Escribe una pregunta que haría un cliente.
3. Revisa los artículos encontrados y el porcentaje de similitud de cada uno.
4. Marca los artículos que deben usarse y haz clic en Generar respuesta.
5. Si ningún artículo cubre la pregunta, haz clic en Crear artículo para esta pregunta.

 

Preguntas frecuentes

¿Conviene un artículo largo o varios cortos?
Mejor un tema por artículo. Así Wäbot encuentra el correcto con más facilidad y tú lo mantienes al día sin esfuerzo.

¿Por qué un artículo no aparece en la prueba?
La pregunta puede estar muy lejos del texto. Baja el nivel de similitud en la prueba o agrega sinónimos al artículo.

¿Puedo ver de dónde sacó Wäbot una respuesta?
Sí. En el chat, haz clic en los tres puntos (⋮) del mensaje de Wäbot y elige Datos de Wäbot. Verás los artículos usados.

¿Qué es la pestaña Lagunas?
Es la lista de preguntas que Wäbot no supo responder. Aparece cuando hay preguntas pendientes.

Artículos relacionados

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• Resolver las lagunas de Wäbot

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.

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