--- title: Resolver as lacunas da Wäbot na Base de Conhecimento description: Veja as perguntas que a Wäbot não soube responder e crie artigos ou sinônimos a partir das respostas da sua equipe, direto na aba Lacunas da Wäbot. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/resolver-as-lacunas-da-wabot-na-base-de-conhecimento#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/resolver-as-lacunas-da-wabot-na-base-de-conhecimento) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/resolver-las-lagunas-de-wabot-en-la-base-de-conocimiento) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/resolver-as-lacunas-da-wabot-na-base-de-conhecimento) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/resolver-las-lagunas-de-wabot-en-la-base-de-conocimiento) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt) 3. [Base de conhecimento](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#base-de-conhecimento) # Resolver as lacunas da Wäbot na Base de Conhecimento ## Transforme as perguntas que a Wäbot não soube responder em artigos ou sinônimos. Toda vez que a Wäbot não encontra resposta na Base de Conhecimento, ela envia a mensagem de falha e guarda a pergunta. A aba **Lacunas** reúne essas perguntas, agrupando as que dizem a mesma coisa com palavras diferentes, para você decidir o que fazer com cada uma. O que muda para sua operação: - Você descobre o que os clientes perguntam e a base ainda não cobre. - As perguntas mais repetidas aparecem primeiro. - A Wäbot sugere um rascunho de artigo com base no que sua equipe já respondeu nesses chats. - Com um clique, você resolve também as lacunas parecidas. Antes de começar - A Wäbot precisa estar configurada. - Seu perfil precisa da permissão **Gerenciar lacunas**. Por padrão, só administradores têm. - A aba só aparece quando existe alguma lacuna aberta. Ela mostra as perguntas dos últimos 30 dias. ### Passo a passo: 1. No menu lateral, clique em **Wäbot IA** e abra a aba **Lacunas**. 2. Veja a pergunta, quantas vezes ela apareceu e o departamento. A etiqueta indica o tipo: **Falta conteúdo**, quando nenhum artigo chegou perto, ou **Não encontrou**, quando um artigo existe mas não foi suficiente. 3. Para ler as conversas de origem, clique no número de vezes (ex.: **3×**) e escolha uma conversa. 4. Escolha uma ação: - **Criar artigo**: a Wäbot monta um rascunho com o que sua equipe respondeu nesses chats. Revise, ajuste e salve. - **Adicionar como sinônimo**: use quando o artigo certo já existe e o cliente só usou outra palavra. Deixe apenas o termo principal, não a frase inteira, e clique em **Adicionar**. - **Descartar**: tira a pergunta da lista quando ela não precisa de artigo. 5. Se houver perguntas parecidas, a Whaticket pergunta se você quer resolvê-las juntas. Clique em **Resolver todas** ou **Agora não**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-25-2026-08-38-54-2536-PM.png?width=670&height=306&name=image-png-Sep-25-2026-08-38-54-2536-PM.png) ### Perguntas frequentes **O rascunho do artigo vem sempre preenchido?** Só quando a equipe já respondeu essa dúvida nos chats. Se não houver resposta útil, o título vem com a pergunta e o texto fica em branco para você escrever. **Descartar apaga a pergunta?** Não. Ela sai da lista, mas se clientes voltarem a perguntar a mesma coisa, a lacuna reaparece. **Criei o artigo e a lacuna voltou. Por quê?** A Wäbot recebeu a pergunta de novo e o artigo não resolveu. A etiqueta mostra qual artigo não funcionou para você revisar o texto ou os sinônimos. **O que é a aba Erros de API?** Mostra perguntas que ultrapassaram o limite da OpenAI. Reduza o número de artigos parecidos ou aumente o nível de similaridade. Artigos relacionados - [Adicionar artigos à Base de Conhecimento da Wäbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/21067-como-adicionar-informacoes-a-sua-base-de-conhecime?hsLang=pt) - [Guia completo: Configuração Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/21057-configuracoes-gerais-de-ia?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **“Suporte”**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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