Resolver as lacunas da Wäbot na Base de Conhecimento

Toda vez que a Wäbot não encontra resposta na Base de Conhecimento, ela envia a mensagem de falha e guarda a pergunta. A aba Lacunas reúne essas perguntas, agrupando as que dizem a mesma coisa com palavras diferentes, para você decidir o que fazer com cada uma.

O que muda para sua operação:

Você descobre o que os clientes perguntam e a base ainda não cobre.
As perguntas mais repetidas aparecem primeiro.
A Wäbot sugere um rascunho de artigo com base no que sua equipe já respondeu nesses chats.
Com um clique, você resolve também as lacunas parecidas.

Antes de começar

A Wäbot precisa estar configurada.
Seu perfil precisa da permissão Gerenciar lacunas. Por padrão, só administradores têm.
A aba só aparece quando existe alguma lacuna aberta. Ela mostra as perguntas dos últimos 30 dias.

Passo a passo:

No menu lateral, clique em Wäbot IA e abra a aba Lacunas.
Veja a pergunta, quantas vezes ela apareceu e o departamento. A etiqueta indica o tipo: Falta conteúdo, quando nenhum artigo chegou perto, ou Não encontrou, quando um artigo existe mas não foi suficiente.
Para ler as conversas de origem, clique no número de vezes (ex.: 3×) e escolha uma conversa.
Escolha uma ação:
- Criar artigo: a Wäbot monta um rascunho com o que sua equipe respondeu nesses chats. Revise, ajuste e salve.
- Adicionar como sinônimo: use quando o artigo certo já existe e o cliente só usou outra palavra. Deixe apenas o termo principal, não a frase inteira, e clique em Adicionar.
- Descartar: tira a pergunta da lista quando ela não precisa de artigo.
Se houver perguntas parecidas, a Whaticket pergunta se você quer resolvê-las juntas. Clique em Resolver todas ou Agora não.

Perguntas frequentes

O rascunho do artigo vem sempre preenchido?
Só quando a equipe já respondeu essa dúvida nos chats. Se não houver resposta útil, o título vem com a pergunta e o texto fica em branco para você escrever.

Descartar apaga a pergunta?
Não. Ela sai da lista, mas se clientes voltarem a perguntar a mesma coisa, a lacuna reaparece.

Criei o artigo e a lacuna voltou. Por quê?
A Wäbot recebeu a pergunta de novo e o artigo não resolveu. A etiqueta mostra qual artigo não funcionou para você revisar o texto ou os sinônimos.

O que é a aba Erros de API?
Mostra perguntas que ultrapassaram o limite da OpenAI. Reduza o número de artigos parecidos ou aumente o nível de similaridade.

Resolver as lacunas da Wäbot na Base de Conhecimento

Transforme as perguntas que a Wäbot não soube responder em artigos ou sinônimos.

Passo a passo:

Perguntas frequentes