¿Cómo reiniciar el Chatbot? Todo lo que necesitas saber
Gabriel Silva
Última actualización hace 10 días
En Whaticket, el chatbot cumple un papel esencial en la automatización del primer contacto con tus clientes. Pero, ¿sabías que puedes configurar el tiempo exacto para que se reactive este bot automáticamente después de resolver un chat?
🔸 Esta función te permite controlar cuándo un cliente volverá a recibir el menú del chatbot, ofreciendo una experiencia más fluida y personalizada.
🔹 Cómo funciona el reinicio automático del chatbot.
🔸 En qué casos se vuelve a activar.
🔹 Cómo ajustar el tiempo de espera entre una conversación resuelta y la reactivación del bot.
🔸 Qué buenas prácticas aplicar para no saturar al cliente con automatizaciones.
El chatbot se reactiva automáticamente en dos situaciones:
2. Cuando un contacto con un chat resuelto vuelve a enviar un mensaje después del tiempo configurado
💬 Imagina que resolviste una conversación con un cliente. Si ese mismo cliente escribe nuevamente después del tiempo programado, el sistema entiende que es una nueva interacción y procederá con la activación automática del chatbot.
🔹 En ese momento, el chat se moverá de la bandeja de “resueltos” a la bandeja de “en espera”, listo para ser atendido.
Para definir el tiempo que debe pasar para que el bot se reactive, sigue estos pasos:
En el menú lateral izquierdo de Whaticket, haz clic en “Conexiones”.
Busca la conexión que deseas modificar y presiona el botón “Editar”.
Localiza el campo llamado "Reinicie chatbot después de".
Introduce el valor en minutos según tu preferencia.
Haz clic en “Guardar” para aplicar los cambios.
Ten en cuenta que este campo se encuentra en la parte inferior de la pantalla de configuración. Puedes ver un ejemplo en la imagen que acompaña este artículo.
Si colocas 15 minutos, el cliente deberá esperar ese tiempo luego de la resolución para que se le active el chatbot otra vez.
Si colocas 0 minutos, el chatbot se activará de inmediato cada vez que el cliente envíe un mensaje tras la resolución.
🔹 Esto es muy útil durante pruebas internas o para equipos que desean mantener el bot activo constantemente.
Una vez que hayas guardado el nuevo tiempo de reinicio:
🔸 Cada vez que un agente resuelva un chat, este será enviado a la bandeja de resueltos.
🔹 Si el contacto vuelve a escribir y el tiempo programado ya pasó, el chatbot aparecerá automáticamente con su menú.
🔸 El chat se moverá a la bandeja de espera para que el equipo lo atienda nuevamente.
🔸 Usa un valor bajo (como 0 o 1 minuto) para probar cómo se comporta el bot en diferentes escenarios.
🔹 En flujos reales con clientes, considera usar un intervalo mayor (5–15 minutos) para evitar que se activen mensajes automáticos con demasiada frecuencia.
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