Cómo crear un chatbot avanzado con flujos personalizados en Whaticket
Adrian Narvaez
Última actualización hace 7 días
- Enviar un mensaje específico 💬:
Perfecto para enviar textos claros y directos, como instrucciones, saludos o mensajes de confirmación. - Enviar opciones 🧩:
Ideal para crear menús interactivos donde el usuario selecciona su camino dentro del flujo. - Responder con IA 🤖:
Pensado para analizar respuestas del cliente, validar información o generar mensajes más naturales y conversacionales.
Estas tres modalidades convierten al chatbot de Whaticket en una herramienta mucho más poderosa para automatizar procesos y mejorar la experiencia del usuario.
Comenzaremos configurando el flujo desde el departamento correspondiente. Para ello, realizaremos los siguientes pasos:
1️⃣ Ingresamos al apartado “Departamentos & Chatbots”.
2️⃣ Seleccionamos el departamento donde crearemos este nuevo flujo.
3️⃣ Añadimos las opciones que formarán el recorrido que seguirá el cliente.
6️⃣ Ingresamos las opciones necesarias y luego guardamos usando el botón con forma de disquete 💾.
7️⃣ Repetimos el proceso: seleccionamos una opción y añadimos su respuesta. Esta vez, en “Agregar paso”, elegimos “Enviar mensaje” para enviar un mensaje específico que el cliente deberá responder.
8️⃣ Escribimos el mensaje específico y lo guardamos nuevamente con el botón de disquete 💾.
9️⃣ Una vez listas las respuestas específicas, habilitaremos la IA para el último paso del flujo. Para ello, hacemos clic en “Agregar paso” y seleccionamos “Responder con IA”. De esta manera, finalizamos el flujo y la IA se encargará de resolver dudas adicionales del cliente.
🔔 Nota: Para utilizar la opción “Responder con IA”, debes tener la IA configurada previamente en tu cuenta. Si aún no lo has hecho, te invitamos a revisar nuestra serie de 🔗tutoriales sobre su configuración.
✔️ De esta manera, nuestro chatbot quedará configurado utilizando las tres nuevas características: opciones, mensajes específicos y respuestas con IA.
📱Finalmente, realizaremos una prueba para visualizar cómo se verá esta interacción con nuestro cliente.
Con la nueva actualización de flujos personalizados en el chatbot de Whaticket, crear automatizaciones avanzadas es más fácil que nunca. Ahora puedes combinar IA, opciones y mensajes específicos para construir experiencias completas y fluidas que agilicen tus procesos y mejoren la atención al cliente.
Implementar estos flujos te permitirá ahorrar tiempo, filtrar clientes de manera automática y ofrecer una experiencia moderna y profesional.¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.