Configuración General de la IA

Esta sección te permitirá activar, personalizar y controlar el comportamiento de la Inteligencia Artificial (IA) dentro de tu cuenta de Whaticket.

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🔹Haz clic en el icono de edición situado junto a la sección denominada "Configuración de IA"

• Selecciona el proveedor de inteligencia artificial.
• Actualmente, solo está disponible OpenAI.

Aquí debes ingresar tu clave de API de OpenAI.
⚠️ Es obligatoria para que la IA funcione correctamente.

👉 Consulta aquí cómo obtener tu clave de API

Define cómo debe comportarse la IA.
Piensa en este campo como si estuvieras “entrenándola” con instrucciones específicas.

Puedes personalizar aspectos como:
🎙️ Tono de voz: amistoso, técnico, consultivo, informal, directo…
🎯 Función de la IA: ventas, soporte, atención general…
✍️ Estilo de respuesta: corto, explicativo, relajado, formal…

💡 Consulta buenas prácticas para escribir un buen prompt aquí

Controla cuánto puede flexibilizar la IA sus respuestas basadas en la base de conocimiento.

📉 Valor bajo (ej: 0.2):
La IA solo responde si encuentra coincidencias precisas.
Evita errores, pero puede responder “no lo sé” con más frecuencia.

📈 Valor alto (ej: 0.7 o más):
La IA intenta responder incluso sin coincidencias exactas.
Amplía la cobertura, pero puede ser menos precisa.

⚖️ Recomendación: comience con valores altos (70 a 80 %) y ajústelos según el rendimiento observado.

Define lo que la IA debe decir cuando no entiende la pregunta del cliente.

💬 Ejemplo:

“Lo siento, no entendí tu pregunta. ¿Podrías reformularla?”

Permite que la IA ofrezca al cliente la opción de hablar con un agente humano.

🔕 Desactivado: la IA no ofrecerá esta opción.
🔔 Activado: al final de cada mensaje, la IA incluirá:

“Escribe 1 para hablar con un agente humano.”

Cuando el cliente responde con “1”, será redirigido automáticamente.

Puedes personalizar el mensaje de transferencia, por ejemplo:

“¡Perfecto! Te estoy conectando con un agente. 👩‍💻”

💡 Nota: Esta configuración afecta a todos los chats gestionados por la IA.

Una buena configuración inicial garantiza que tu IA responda de forma coherente, profesional y alineada con la voz de tu marca. 💬✨

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