Fazer a Wäbot encerrar o chat quando terminar

Depois que o cliente agradece e se despede, o chat costuma seguir aberto até alguém encerrar ou até o tempo de inatividade correr. Na Whaticket, a Wäbot pode perceber que a conversa acabou e encerrar o chat sozinha.

A opção fica na configuração da Wäbot, vale para toda a empresa e vem desligada. Você escolhe quando ligar.

O que muda para sua operação

O chat sai da fila assim que a conversa termina, sem esperar o tempo de inatividade.
A Wäbot só encerra depois de responder, e ainda espera 2 minutos antes de fechar.
Se o cliente escrever nesses 2 minutos, o encerramento é cancelado e o chat continua.
A pesquisa de satisfação é enviada normalmente, quando ela está ativa.
Em Relatórios, você separa o que a Wäbot encerrou do que terminou por inatividade.

Antes de começar

Seu perfil precisa da permissão Wäbot & Base de conhecimento › Configurar Wäbot.
A Wäbot precisa estar ativa e atendendo chats, seja pelo chatbot, pelo horário de atendimento ou pelo botão Atender com Wäbot.
O encerramento só acontece em chats que a Wäbot está atendendo. Depois que um atendente assume, ela não encerra.
Para o chat receber a pesquisa de satisfação no fim, ela precisa estar ativa nas configurações.

Passo a passo:

Ligue o encerramento automático

No menu lateral, clique em Wäbot IA.
Clique em Configurar Wäbot, no topo da tela.
Abra a aba Automações.
Ative Encerrar quando a conversa terminar.
Clique em Salvar.

Veja o encerramento no chat

Abra um chat que a Wäbot está atendendo.
Espere o cliente agradecer ou se despedir e a Wäbot responder.
Dois minutos depois, o chat é encerrado e aparece o aviso A Wäbot encerrou o chat porque a conversa terminou.

Acompanhe os encerramentos em Relatórios

No menu lateral, clique em Relatórios e escolha o período.
Na visão geral, veja o gráfico Tipo de encerramento e a fatia Pela Wäbot.
Na aba Wäbot, a legenda de Encerrados sem atendente mostra quanto disso foi pela Wäbot.

Perguntas frequentes

E se o cliente voltar a escrever logo depois?
Nos 2 minutos entre a resposta da Wäbot e o encerramento, qualquer mensagem do cliente cancela o fechamento e o chat continua aberto.

O cliente recebe mensagem de despedida?
Não. O chat é encerrado sem a mensagem de despedida. Se a pesquisa de satisfação estiver ativa, ela é enviada normalmente.

A Wäbot encerra um chat que já está com um atendente?
Não. Ela só encerra os chats que ela mesma está atendendo.

Isso substitui o encerramento por inatividade?
Só naquele chat. Quando a Wäbot identifica o fim da conversa, o encerramento dela entra no lugar do de inatividade. Nos demais chats, a inatividade continua valendo.

A Wäbot deixa a nota com o resumo quando encerra?
Sim, se Nota interna com resumo estiver ativa na aba Automações. As etiquetas automáticas do contato também entram nesse momento.