Fazer a Wäbot aprender com os seus atendimentos

A Wäbot da Whaticket responde com os artigos ativos da sua Base de Conhecimento. Com o aprendizado ligado, ela lê cada chat resolvido e transforma em rascunho o que o atendente explicou e ainda não está em nenhum artigo.

Você revisa, publica e a base cresce com as palavras da sua própria equipe, sem ninguém parar para escrever do zero.

O que muda para sua operação

A base cresce com o que a sua equipe já explica no dia a dia.
Cada rascunho chega com o título escrito do jeito que o cliente pergunta.
Nada entra nas respostas sem a sua aprovação: o rascunho só vale depois de publicado.
Funciona mesmo com a Wäbot desativada, o que ajuda quem ainda está montando a base.
Assunto que já está coberto por um artigo não vira rascunho repetido.

Antes de começar

O aprendizado fica dentro da configuração da Wäbot. Não é preciso deixar a Wäbot respondendo para usá-lo.
Para ligar, seu perfil precisa da permissão Configurar Wäbot, no grupo Wäbot & Base de conhecimento.
Para publicar ou excluir os rascunhos, também são necessárias as permissões Editar e Excluir do mesmo grupo.

Passo a passo:

Ative o aprendizado

No menu à esquerda, clique em Wäbot IA. Abre a página Base de Conhecimento.
Clique em Configurar Wäbot.
Na aba Provedores, ligue Aprender com os atendimentos.
Clique em Salvar.

Se você tem a permissão Configurar Wäbot e o aprendizado ainda está desligado, uma janela com o convite aparece ao entrar na plataforma. Ligar por ali tem o mesmo efeito.

Revise e publique os rascunhos

Atenda e resolva um chat normalmente. Em alguns segundos o rascunho aparece na base.
Na página Base de Conhecimento, filtre por Estado e escolha Rascunho.
Abra o artigo, confira o texto e ajuste o que for preciso. Aproveite para adicionar Apelidos / sinônimos e escolher Departamentos.
Ligue Ativo e clique em Salvar para a Wäbot começar a usar o artigo.
Para resolver vários de uma vez, clique na seta ao lado de Adicionar artigo, escolha Selecionar artigos, marque os que quiser e clique em Publicar ou Excluir.

Perguntas frequentes

O aprendizado funciona com a Wäbot desligada?
Sim. Ela não responde aos seus clientes, mas continua lendo os chats resolvidos e criando rascunhos para você revisar.

Quando a Wäbot não aprende com um chat?
Quando ninguém da sua equipe respondeu na conversa, quando o chat foi resolvido em massa, junto com outros, e quando foi a própria Wäbot que resolveu.

Tem limite de rascunhos?
Sim. Com 40 rascunhos do aprendizado esperando revisão, ela pausa e volta a criar assim que você publicar ou excluir alguns. Cada empresa tem até 1.000 análises por mês.

O aprendizado gasta as respostas incluídas da Wäbot?
Não. As análises não descontam da franquia mensal de respostas nem pausam a Wäbot. Se a sua empresa usa somente a própria API key, a análise é feita com ela.