Quando dar 'Resolvido' para um chat?
Gabriel Silva
Última atualização há 2 anos
Nosso CRM foi desenvolvido para agilizar e personalizar o atendimento ao cliente em um só lugar.
Devido ao atendimento distribuído aos multiagentes, a plataforma possui ferramentas que facilitam a dinâmica de trabalho entre todos os colaboradores.
Quando aceitamos um chat e começamos a conversar, antes de terminar nosso atendimento ou ao final de cada conversa, a sugestão é dar o chat como Resolvido.
Listamos benefícios para a organização em geral:
1 - Permite que outro agente preste atendimento imediato, talvez a pessoa volte a escrever e continue o atendimento;
2 - Permite organizar sua bandeja de atendimento e os assuntos discutidos com este cliente;
3 - Permitir que outros usuários iniciem uma nova conversa neste chat, caso seja necessário;
4 - Facilita a dinamização entre departamentos;
5 - Permite deixar uma mensagem de despedida ao seu cliente e avisá-lo que o serviço está encerrado.
Ressaltamos que todo o histórico de conversas, até mesmo essa ação de 'resolver' no chat é salvo.
Também é possível usar outros recursos como "Retornar", o chat volta para "Em espera" ou "Transferir" para passar os chats de um usuário para outro.
É ótimo ver a bandeja do chat limpa e toda a organização fluindo, não é mesmo?
Experimente organizar sua atenção com esta funcionalidade mais ativa.😁