Os meus chats estão duplicando, e agora?
Mariana Santana
Última atualização há 2 anos
As conversas duplicadas não devem ocorrer e são geralmente o resultado de uma falha na utilização da plataforma.
Embora muito raro, é algo que pode ocorrer por várias razões diferentes, incluindo algumas que ainda não identificamos. A ideia neste artigo é discutir brevemente as principais.
Se tiver mais de uma conexão no Whaticket, ou seja, se tiver dois ou mais números vinculados à plataforma, a primeira coisa a fazer é identificar se os chats duplicados estão ligados à mesma conexão.
Isto pode ser feito colocando o cursor do mouse sobre o ícone do WhatsApp, como no exemplo abaixo.
Neste caso não é uma conversa duplicada. O mesmo contato enviou uma mensagem para os dois números diferentes, que estão vinculados ao Whaticket.
O nosso segundo caso mais conhecido está relacionado com mensagens programadas diretamente no WhatsApp, tais como uma mensagem de boas-vindas ou mesmo uma mensagem de ausência.
Ao receber uma mensagem, o WhatsApp desencadeará mensagens automáticas e isto pode causar instabilidade no Whaticket e conduzir a conversas duplicadas. Se o problema não estiver relacionado com nenhuma destas duas causas, não hesite em contactar o nosso suporte, teremos todo o prazer em ajudá-lo.