O que são e para que servem os templates de mensagens?
Exemplos de templates
Fernanda Vargas
Última atualização há um ano
A API do WhatsApp Business revolucionou a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes. Entre suas várias funcionalidades, os templates (modelos) de mensagens se destacam por sua eficácia em iniciar conversas sob os termos do WhatsApp, garantindo que a comunicação seja oportuna e relevante.
O que são Modelos de Mensagens?
Os templates de mensagens, disponíveis unicamente para as contas da API empresarial do WhatsApp, são formatos predefinidos que facilitam a comunicação com um contato que nunca tenha se comunicado com sua empresa antes pelo WhatsApp, ou que tenha respondido a um chat existente há pelo menos 24 horas.
O uso desses modelos requer aprovação prévia do WhatsApp, uma medida implementada para prevenir o envio massivo de comunicações indesejadas por parte das corporações, garantindo assim a eficácia e a qualidade da comunicação por este canal.
Benefícios desses modelos
A implementação de modelos na API do WhatsApp Business permitirá que sua organização envie notificações cruciais, confirmações de consultas, lembretes, atualizações de envio, e muito mais, mantendo os clientes informados e engajados. Ao necessitar de aprovação prévia, esses modelos ajudam a manter altos padrões de qualidade nas comunicações.
Criação e Aprovação de Modelos
Uma vez que seu perfil tenha sido aprovado para o uso da API do WhatsApp Business, é hora de prosseguir com a criação de modelos. Para isso, convidamos você a consultar nosso artigo especializado intitulado “Como criar modelos de mensagem na Whaticket”, onde você encontrará um guia detalhado para a elaboração desses modelos.
Tipos de Modelos aprovados e suas Aplicações
Além dos modelos de texto básicos, a API do WhatsApp Business oferece modelos com anexos e modelos interativos, incluindo respostas rápidas e botões de chamada à ação. Isso abre um leque de possibilidades para oferecer uma experiência ainda mais enriquecedora e eficiente, facilitando desde a confirmação de reservas até a obtenção de feedback imediato.
Modelo de texto básico: São mensagens de texto somente. Como não há limites de comprimento e podem ser preenchidas ao enviar, recomendamos que as empresas solicitem a aprovação dos modelos. Exemplo:
Olá! Sou (?), de (?). Queremos informar que o seu pedido com número de referência (?) foi processado com sucesso e está a caminho. Esperamos que chegue ao seu endereço (?) nos próximos (?) dias. Se tiver alguma pergunta ou precisar de mais informações, por favor, responda a esta mensagem. Obrigado por escolher-nos!
Modelo com arquivos anexados: São mensagens que permitem incluir texto variável e anexar arquivos, como documentos e imagens, facilitando o envio direto de documentos específicos sem necessidade de resposta prévia. Exemplo:
Olá (nome_do_cliente), esperamos que esteja bem. Queremos notificar que o relatório mensal da sua conta já está disponível. Encontre anexado o documento com o detalhe dos seus movimentos e resumo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, por favor, não hesite em contactar-nos. Obrigado por confiar em nós!
(+ PDF Relatório Mensal)
Modelo interativo ou de respostas rápidas: Estes modelos são exclusivos para a API empresarial do WhatsApp. Permitem até três opções de respostas rápidas, tornando mais fácil para o usuário escolher a mais adequada com um clique. Exemplo:
Olá (nome_do_cliente), obrigado por nos contactar. Como podemos ajudá-lo hoje?
- Informação de produtos
- Solicitar uma cotação
- Suporte técnico
Modelo de chamada à ação: Permitem adicionar até três botões para interação por cliques, destinados a direcionar o usuário a um link ou facilitar uma chamada telefônica.
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