Cómo activar la coexistencia de WhatsApp en Whaticket

Con la coexistencia, usas el mismo número en la aplicación WhatsApp Business y en Whaticket, por la API oficial de Meta. Así sigues atendiendo desde el celular y, al mismo tiempo, gestionas las conversaciones, automatizaciones y campañas desde la plataforma.

Qué cambia en tu operación

Sigues usando la app WhatsApp Business normalmente.
Las conversaciones del número también quedan en Whaticket, para varios agentes.
Puedes usar chatbots, automatizaciones y campañas con la API oficial.

Antes de empezar

Tu perfil necesita el permiso Crear y editar del grupo Conexiones.
La coexistencia usa la API oficial de Meta y solo se puede activar en cuentas con suscripción activa. En el período de prueba, Whaticket muestra el aviso para suscribirte antes de conectar.
Ten el número ya en uso en la aplicación WhatsApp Business y el celular a mano.
Ten acceso a la cuenta de Facebook que administra (o administrará) el portafolio comercial de Meta.
Agrega un método de pago en Meta. Sin él, no es posible enviar plantillas de mensaje por la API.

Paso a paso:

Inicia la conexión de coexistencia

En el menú de la izquierda, haz clic en Conexiones.
Haz clic en Agregar Conexión. En la ventana que se abre, elige WhatsApp API Coexistencia.
Se abre una ventana de Meta para que autorices el acceso. Al terminar el proceso en Meta, se abre la ventana Edita Conexión en Whaticket con la nueva conexión.

Completa los datos de la empresa en Meta

En la pantalla de Meta, selecciona la cuenta de Facebook.
Selecciona un portafolio comercial (Business Manager) o crea uno nuevo, si todavía no tienes.

Elige conectar la app WhatsApp Business

Entre las opciones de conexión, selecciona la opción para conectar tu app WhatsApp Business.

Ingresa el número de WhatsApp Business

Escribe el número de WhatsApp Business que quieres conectar.
Haz clic en Siguiente.

Confirma los datos de la empresa

Revisa los datos de la empresa.
Completa la zona horaria.
Haz clic en Siguiente.

Confirma la conexión

Haz clic en Confirmar.
Espera mientras Meta conecta la cuenta. Puede tardar unos instantes.

Revisa que la cuenta quedó conectada

En Whaticket, en Conexiones, revisa que la conexión aparezca como Conectada.
En el celular, abre WhatsApp Business, entra en Plataforma para empresas y confirma que la integración está activa.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un método de pago en Meta?
Sí. Sin un método de pago configurado en Meta, no es posible enviar plantillas de mensaje por la API.

¿Las conexiones de coexistencia consumen créditos de campaña de Whaticket?
No. Las conexiones de la API de WhatsApp y de Coexistencia no necesitan créditos de Whaticket para enviar campañas. Meta cobra los mensajes.

¿Qué puedo hacer después de activarla?
Usar la app WhatsApp Business normalmente, gestionar las conversaciones en Whaticket con varios agentes, configurar chatbots y automatizaciones y crear campañas con plantillas de mensaje.