¿Por qué veo un aviso de tiempo límite de respuesta en mis interacciones?
Gabriel Silva
Última actualización hace 23 días
Este tiempo:
Comienza cuando el cliente envía la primera interacción
No se reinicia con tus respuestas
Solo se reinicia si el cliente envía un nuevo mensaje luego de que expire el tiempo anterior
Tienes 7 días para interactuar con el cliente desde que él envió su primer mensaje.
Después de ese plazo, ya no podrás responder, aunque sí recibirás mensajes.
Si el cliente escribe nuevamente, la ventana de 7 días se reiniciará automáticamente.
Aquí el tiempo es mucho más corto: Solo dispones de 24 horas.
El contador inicia cuando el cliente envía el primer mensaje.
Aunque respondas varias veces, el reloj no se reinicia.
Solo una nueva interacción iniciada por el cliente reiniciará el conteo de 24 horas.
Las plantillas permiten enviar mensajes fuera de la ventana estándar de conversación.
Sin embargo, enviarlas no reinicia el tiempo de interacción.
Solo cuando el cliente responde a la plantilla, se abre una nueva ventana de conversación (24h en WhatsApp).
🔸 Sé ágil: responde lo antes posible para mantener la ventana abierta.
🔹 Usa plantillas bien redactadas para motivar al cliente a responder y reabrir el tiempo.
🔸 No dependas únicamente de respuestas automáticas, ya que no reinician la ventana.
🔹 Supervisa los avisos del sistema: ellos te alertarán cuando el tiempo esté por finalizar.
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