Hoy vamos a ayudarte a enlazar tu Facebook/Instagram.

Hay algunas informaciones que debes saber antes:

Nuestra integración con Facebook e Instagram está actualmente en BETA, por lo que pueden producirse algunos errores. También existen algunas limitaciones impuestas por la propia META, como por ejemplo: tienes 7 días para responder después de recibir un mensaje, de acuerdo con las políticas de Instagram/Facebook. Pero no te preocupes, puedes responder cuando quieras a ese chat dentro de tu bandeja de META SUITE.

Otra limitación es que los mensajes contestados directamente desde la bandeja del Meta no se reflejarán dentro de Whaticket. Así, si llega un chat a Whaticket y lo contestas a través de META, esa conversación no aparecerá, solo el primer mensaje de tu cliente.

1.1 Para vincular un Facebook, es importante tener en cuenta que debe ser una PÁGINA de empresa.

Entra en whaticket, dirígete a las conexiones, > haz clic en el botón de añadir y selecciona Facebook o Instagram. Seleccione la página deseada y conceda todos los permisos solicitados para que whaticket pueda realizar sus funciones sin ningún problema. Después de eso acepta e intenta hacer una prueba enviando un mensaje a tu página y comprueba si llega a whaticket.

2.1 A partir de ahora, ya no necesitarás conectar Facebook para integrar tu cuenta de Instagram. Te invitamos a seguir los siguientes pasos para hacerlo de manera rápida y sencilla:

Primero dirígete al apartado de "Conexiones", presiona sobre el botón "agregar" ubicado en la parte superior derecha de la plataforma y selecciona la opción de "Instagram".

Luego de ser redireccionado al apartado de "login" de Instagram ingresa con tus credenciales de acceso:

Una vez completados todos los pasos, puedes confirmar si te gustaría guardar la información de inicio de sesión (opcional).

Por último pero no menos importante, no olvides habilitar los permisos correspondientes de tu página con Whaticket.

¡Listo! Ya tienes tu nueva conexión de Instagram añadida a Whaticket:

Aquí hay 2 formas que pueden ayudarte. Comprueba cuál se adapta mejor a tu caso:

3.1 Necesitas comprobar alguna información interna de tu Facebook. Tienes que ir a páginas > seleccionar la página vinculada > ajustes > mensajes avanzados, en mensajes avanzados debes comprobar si la App principal conectada es whaticket, comprueba dentro de los ajustes de la app si los receptores están configurados para recibir los mensajes de whaticket.

Una vez hecho el paso a paso, hay que entrar en la Meta suite y comprobar que no hay ningún aviso en la primera página, diciendo que algunas funciones pueden no estar disponibles.

Después de haber hecho el paso a paso indicado, haz la prueba para ver si los mensajes finalmente llegan. Si no es así, póngase en contacto con nuestro soporte.

3.2 Necesitas comprobar alguna información interna dentro de tu Facebook, si no pudiste encontrarla con el 3.1 intente.

Ir a las páginas.

Meta Business Suite.

Todas las herramientas.

Configuración de la página.

Nuevas experiencias para la página.

Mensajes avanzados, en mensajes avanzados se debe comprobar si la App principal conectada es whaticket, comprobar dentro de la configuración de la app si los receptores están configurados para recibir los mensajes de whaticket. 

Una vez hecho el paso a paso, hay que entrar en la Meta suite y comprobar que no hay ningún aviso en la primera página, diciendo que algunas funciones pueden no estar disponibles.

Después de haber hecho el paso a paso indicado, haz la prueba para ver si los mensajes finalmente llegan. Si no es así, póngase en contacto con nuestro  soporte.