Relatórios

Restruturamos os nossos Relatórios e agora tem muita coisa nova para aproveitar! E claro, não podíamos deixar de ensinar a fazer a leitura deles e tirar o máximo de proveito possível dessa funcionalidade incrível. Então bora aprender juntos!

Os "Chats criados" representam o número total de clientes que entram em contato com a sua empresa durante o dia, incluindo aqueles que podem retornar em outro momento.

O campo "Chats resolvidos" contabiliza a quantidade de chats que foram resolvidos. É importante ressaltar dois pontos aqui:

Primeiro, se um chat que já havia sido resolvido for reaberto, ele será contabilizado novamente como um novo "Chat criado".

Segundo, caso um chat seja resolvido mais de uma vez no mesmo dia, ele será contabilizado mais de uma vez no campo de "Chats resolvidos".

Nos próximos dois passos, haverá duas linhas distintas no gráfico: uma verde para representar os chats e outra azul para o tempo. Com essa informação, podemos prosseguir.

O "Tempo médio de primeira resposta" refere-se ao tempo médio que os usuários levam para responder à mensagem do cliente. É possível filtrar essa informação para descobrir quanto tempo cada agente leva para responder o chat. O filtro que estamos observando agora é o tempo que um agente leva para responder ao cliente, a partir do momento em que o chat é gerado na plataforma, passando pelo chatbot e sendo recebido pelo agente.

Por exemplo, se um cliente entrar em contato às 14h e levar 2 minutos para passar pelo chatbot antes de ser distribuído automaticamente para um agente, o tempo que o agente leva para fazer o primeiro contato com o cliente será contado a partir desse momento. Se o agente levar 10 minutos para fazer o primeiro contato, o gráfico exibirá que o agente levou 12 minutos para fazer o primeiro contato com o cliente.

O "Tempo médio de resolução" se refere ao tempo médio que os usuários levam para resolver uma conversa, desde o momento em que o chat é criado, passando por todo o tempo de interação até a sua resolução.

2. Quanto aos filtros, você pode ter uma leitura geral na tabela acima deles. Cada filtro permite deixar sua pesquisa mais dinâmica:

Filtro de departamento: ajuda a saber quantos chats aquele departamento recebeu. Caso o departamento seja alterado enquanto a conversa está ativa antes de ser resolvida, ele passa a pertencer a outro departamento e a leitura será alterada.

Filtro de usuários: filtra por usuário.

Filtro de conexão: você pode filtrar por conexão desejada.

Filtro por etiquetas: é o único filtro dinâmico. Sua leitura permanece enquanto a etiqueta estiver no chat. Caso ele seja resolvido e reaberto ou resolvido novamente e a etiqueta for removida, a leitura também será removida.

As datas: são para quando você deseja filtrar. Você pode fazer leituras do dia 1 do mês até o dia 30 ou apenas do dia 15. O uso é variável de acordo com o que você precisa saber, porém, as leituras estão atualmente limitadas ao começo de abril de 2023 e terão um prazo de apenas 90 dias.

3. Para exportar os dados analíticos para um arquivo do Excel, clique no ícone "Exportar dados analíticos" e selecione o formato para download (CSV ou XLSX). Após a seleção, o arquivo com todas as informações será baixado automaticamente.

Esperamos que essas explicações tenham sido úteis e tenham ajudado a compreender melhor os nossos relatórios! 😁