WhatsApp Business API: entenda os preços baseados em conversas
Guia do esquema de cobrança
Fernanda Vargas
Última atualização há um ano
Neste artigo, vamos mostrar um resumo sobre as tarifas gerenciadas pelo WhatsApp Business. Para obter informações adicionais, consulte o seguinte site: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/
Ao contrário de um modelo de cobrança por mensagem individual, este esquema foca na cobrança por cada conversa realizada.
Uma conversa é definida como uma série de mensagens dentro de um chat aberto entre sua empresa e seu cliente. Cada chat tem uma janela de 24 horas de duração. Por exemplo, se seu cliente enviar uma mensagem às 13h de hoje, ele terá uma janela de contato até as 13h do dia seguinte.
Classificação por Categoria de conversas
As conversas são cobradas de acordo com suas categorias, que são divididas em quatro classificações:
- Marketing, para atingir objetivos comerciais, de promoção e divulgação.
- Utilidade, para acompanhamento de ações ou solicitações de usuários.
- Autenticação, para autenticar usuários por meio de códigos.
- Serviço, para resolver consultas de clientes.
Para iniciar uma conversa de Marketing, Utilidade e Autenticação, é necessário que você use mensagens de modelo, enquanto que para as de Serviço, você pode responder com mensagens em formato livre. Lembre-se de que estas últimas são chats onde seu cliente enviou uma mensagem de consulta antes.
Para mais detalhes, estão disponíveis nos guias do Facebook para abrir conversas e categorizar modelos.
Conversas em período gratuito
Cada conta do WhatsApp Business API recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês, atualizadas a cada início de mês de acordo com o fuso horário da conta. As conversas de marketing, utilidade e autenticação estão excluídas deste contingente gratuito.
Importante: Os custos das conversas dependem do país e do número de telefone do usuário. Será usado o código do país e o prefixo da rede do cliente para determinar sua localização.