Hacer que Wäbot cierre el chat cuando termine

Cuando el cliente agradece y se despide, el chat queda abierto hasta que alguien lo cierre o hasta que corra el tiempo de inactividad. En Whaticket, Wäbot puede reconocer que la conversación terminó y cerrar el chat sola.

La opción está en la configuración de Wäbot, vale para toda la empresa y viene desactivada. Tú eliges cuándo activarla.

Qué cambia en tu operación

El chat sale de la fila apenas termina la conversación, sin esperar el tiempo de inactividad.
Wäbot solo cierra después de responder, y todavía espera 2 minutos antes de hacerlo.
Si el cliente escribe en esos 2 minutos, el cierre se cancela y el chat sigue abierto.
La encuesta de satisfacción se envía normalmente, cuando está activa.
En Informes separas lo que cerró Wäbot de lo que terminó por inactividad.

Antes de empezar

Tu perfil necesita el permiso Wäbot & Base de conocimiento › Configurar Wäbot.
Wäbot tiene que estar activa y atendiendo chats, ya sea por el chatbot, por el horario de atención o por el botón Atender con Wäbot.
El cierre solo ocurre en chats que Wäbot está atendiendo. Después de que un agente toma el chat, ella no lo cierra.
Para que el chat reciba la encuesta de satisfacción al final, la encuesta debe estar activa en las configuraciones.

Paso a paso:

Activa el cierre automático

En el menú lateral, haz clic en Wäbot IA.
Haz clic en Configurar Wäbot, arriba en la pantalla.
Abre la pestaña Automatizaciones.
Activa Cerrar cuando la conversación termine.
Haz clic en Guardar.

Mira el cierre en el chat

Abre un chat que Wäbot esté atendiendo.
Espera a que el cliente agradezca o se despida y que Wäbot responda.
Dos minutos después, el chat se cierra y aparece el aviso Wäbot cerró esta conversación porque ya había terminado.

Revisa los cierres en Informes

En el menú lateral, haz clic en Informes y elige el período.
En la vista general, mira el gráfico Tipo de cierre y la parte Por Wäbot.
En la pestaña Wäbot, la leyenda de Cerrados sin agente muestra cuánto de eso fue por Wäbot.

Preguntas frecuentes

¿Y si el cliente vuelve a escribir enseguida?
En los 2 minutos entre la respuesta de Wäbot y el cierre, cualquier mensaje del cliente lo cancela y el chat sigue abierto.

¿El cliente recibe un mensaje de despedida?
No. El chat se cierra sin el mensaje de despedida. Si la encuesta de satisfacción está activa, se envía normalmente.

¿Wäbot cierra un chat que ya tomó un agente?
No. Solo cierra los chats que ella misma está atendiendo.

¿Esto reemplaza el cierre por inactividad?
Solo en ese chat. Cuando Wäbot identifica el final de la conversación, su cierre entra en lugar del de inactividad. En los demás chats, la inactividad sigue valiendo.

¿Wäbot deja la nota con el resumen al cerrar?
Sí, si Nota interna con resumen está activa en la pestaña Automatizaciones. Las etiquetas automáticas del contacto también se aplican en ese momento.