Qué puedes y qué no puedes hacer con la API de Whaticket

La API de Whaticket conecta la plataforma con otros sistemas, como CRM, herramientas de automatización y aplicaciones internas. Con ella, automatizas acciones como crear contactos, enviar mensajes a partir de un evento y organizar chats. Para usar la API se necesitan conocimientos técnicos de programación o el apoyo de un profesional de TI.

Qué hace la API

Crea y actualiza contactos: envía nombre, teléfono, correo, campos personalizados y etiquetas a Whaticket.
Envía mensajes automáticos: dispara un mensaje cuando ocurre algo en otro sistema, como un nuevo lead en el CRM.
Envía mensajes a varios contactos: el mismo mensaje para todos o un mensaje personalizado por contacto, hasta 999 mensajes por solicitud.
Envía archivos: imágenes, PDF y otros tipos de archivo.
Envía plantillas: en conexiones de API oficial, con variables en el encabezado y en el cuerpo.
Asigna chats: define el agente, el departamento y el estado del chat creado, y puede mantener el chat con el agente hasta una fecha.
Trabaja con chats existentes: lista, responde, resuelve, pospone, transfiere, asigna y cambia el departamento de un chat.
Consulta datos de la cuenta: conexiones, usuarios, departamentos, respuestas rápidas, mensajes programados e informes de conversaciones.
Gestiona la base de conocimiento de Wäbot: crea, edita y elimina artículos y trata las lagunas.

Cada token usa los permisos del perfil elegido al crearlo. La ruta solo funciona si el perfil tiene el permiso que exige.

Qué no hace la API

No envía cambios a otros sistemas: si editas un contacto en Whaticket, la API no avisa a tu CRM. La integración va de tu sistema hacia Whaticket. Para avisar a otro sistema durante la atención, usa la acción Llamar webhook en una opción de chatbot, en Departamentos & Chatbots.
No hace nada fuera de la documentación: las acciones que no aparecen en la pestaña Documentación, en Integraciones, no están disponibles.
No incluye implementación por parte del soporte: el equipo de soporte de Whaticket resuelve dudas puntuales sobre el funcionamiento, pero no programa ni implementa la integración.

Cuánto cuesta usar la API

Solo los mensajes enviados por conexiones WhatsApp QR Code consumen créditos de campaña. En conexiones WhatsApp API Cloud y WhatsApp API Coexistencia, Meta cobra cada plantilla enviada directamente a tu cuenta.

Las demás rutas, como crear contactos, consultar conexiones o reiniciar una conexión QR Code, no consumen créditos.
Durante el período de prueba, los envíos por cualquier conexión consumen créditos.
Cuando se acaban los créditos, la campaña de la API queda suspendida y los mensajes restantes solo se envían después de que agregues créditos.

Paquetes de créditos de campaña disponibles:

1.000 créditos: US$ 25
2.000 créditos: US$ 38
5.000 créditos: US$ 75
7.500 créditos: US$ 105

Para comprar, abre Configuración, ve a la pestaña Suscripción y haz clic en Añadir créditos de campaña. Tu perfil necesita el permiso Comprar créditos. Los créditos se agregan al instante, en un cobro único, y no se reembolsan si no se usan.

Antes de usar la API

Ten conocimientos técnicos o cuenta con un desarrollador especialista en integraciones.
Lee la documentación de la API en Integraciones > Documentación antes de empezar.
Crea un token en Integraciones > Tokens con un perfil que tenga solo los permisos necesarios.

Preguntas frecuentes

¿Hay un límite de solicitudes?
Sí. Cada ruta acepta hasta 600 solicitudes por minuto.

¿Puedo conectar un agente de IA, como Claude o ChatGPT?
Sí. En Integraciones, la pestaña Apps conectadas muestra la URL del servidor MCP para conectar agentes de IA con los permisos de un perfil.