¿Por qué algunos chats aparecen en la bandeja de espera para todos los usuarios?

Si alguna vez notaste que ciertos chats aparecen en la bandeja de espera para todos los usuarios, no te preocupes, es parte del funcionamiento normal de Whaticket. En este artículo te explicaremos por qué sucede esto y cómo el flujo del chatbot te ayudará a gestionar tus conversaciones

Todos los chats que ingresan a Whaticket aparecen automáticamente en la bandeja de espera hasta que tu cliente elija un departamento de las opciones que brinda Chatbot.

Cuando su cliente elija las opciones dentro del chatbot, será asignado a un departamento y solo aparecerá para los usuarios que estén vinculados a ese departamento.

Luego de culminar su interacción con el bot, el cliente podrá ser asignado automáticamente a un usuario siempre que la opción de "asignación automática" esté habilitada en el departamento correspondiente.