Estableciendo un horario de atención
Adrian Narvaez
Última actualización hace 21 días
A continuación, te explicaremos cómo establecer un horario de atención al cliente. De este modo, cuando un cliente envíe un mensaje fuera del horario definido, recibirá automáticamente un "mensaje de ausencia".
Activando el Horario de Atención:
Para activar esta función, será necesario realizarlo con un usuario con permisos de administrador, si cumples con este requisito, sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Accede a la pantalla de configuración.
Paso 2: Encuentra la opción "Horario de Atención" y haz clic en el icono de lápiz junto a ella. Esto te permitirá editar el horario de funcionamiento de tu empresa y habilitar la nueva funcionalidad.
Activa la funcionalidad. Una vez activada, puedes elegir que el mensaje de horario de atención se envíe cada vez que el usuario envíe un mensaje o si se envía solo al final del chatbot
Si optas por enviar después de la interacción con el chatbot, recuerda que el cliente deberá completar todo el flujo del chatbot para recibir el mensaje de ausencia del "Horario de Atención".
Configuración de Horarios:
Selecciona los días en los que deseas activar la funcionalidad "Horario de Atención" y establece los horarios de apertura y cierre para cada día. También tienes la opción de programar más de un período de atención a lo largo del día.
Una vez que completes estos pasos para los días deseados, la funcionalidad "Horario de Atención" estará activa en tu conexión.
NOTA: El mensaje de ausencia solo funcionará si hay un departamento vinculado a la conexión. Además, si la opción de “enviar al final del chatbot” está marcada, el mensaje se enviará una vez que el cliente finalice el flujo del chatbot. De lo contrario, el chatbot, se repetirá.
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