Whaticket - Centro de ayuda | ¿Cuándo darle 'Resuelto' a un chat?

¿Cuándo darle 'Resuelto' a un chat?

Adrian Narvaez

Última actualización hace 13 horas

Whaticket fue desarrollado para dinamizar y personalizar la atención al cliente desde un solo lugar. Gracias a su sistema de atención distribuida entre múltiples agentes, la plataforma cuenta con herramientas diseñadas para facilitar el trabajo colaborativo entre todos los integrantes del equipo.

Cuando aceptamos un chat y comenzamos la conversación, la recomendación es marcarlo como "Resuelto" al finalizar la atención o antes de que termine nuestro tiempo de servicio.

Te compartimos las razones por las cuáles deberías resolver un chat:

1. Permite que otro agente retome la atención de forma inmediata si el cliente vuelve a escribir, dando continuidad al servicio.2. Ayuda a organizar tu bandeja de atención y a mantener un registro claro de los temas tratados con el cliente.3. Permite que otros usuarios inicien una nueva conversación con ese chat, en caso de ser necesario.4. Facilita la dinámica y coordinación entre departamentos.5. Permite dejar un mensaje de despedida al cliente, informándole que la atención ha finalizado por el momento.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en la parte inferior izquierda de nuestra plataforma o aquí para hacerlo desde WhatsApp.

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