¿Cómo filtrar los chats "resueltos" de los usuarios?

En este artículo, te enseñaremos cómo realizar una búsqueda de los chats atendidos por sus usuarios. Además, te explicaremos de manera detallada los filtros disponibles en el apartado de búsqueda para que puedas personalizar los resultados de manera efectiva según tus necesidades.

Los chats “Resueltos” solo serán visibles para el usuario “administrador” de la cuenta.

Paso 1: Para ubicar estos chats, haga clic en el campo “Buscar”, como se muestra en la siguiente imagen:

Paso 2: Haz clic en el icono de "filtro", aparecerá una pantalla con las opciones de filtrado

El detalle de cada campo que se muestra en la imagen se informa a continuación:

1. El campo “Etiquetas” es para buscar los chats que han sido etiquetados.
2. El campo “Departamento” se utiliza para buscar chats vinculados a un departamento. También tienes la opción de buscar chats que no tengan un departamento vinculado.
3. El campo “Conexiones” es para buscar los chats de una o más conexiones.
4. El campo “Usuarios” es para buscar los chats de uno o más usuarios.
5. El campo "De" se utiliza para seleccionar la fecha de los chats que desea ver.
6. El campo “Hasta” es para seleccionar hasta esa fecha.
7. El campo "Estado" se usa para filtrar los chats que están en estado "Esperando", "Atendiendo" y "Resuelto". Selecciona la opción "Resuelto" para verlo.
8. Después de seleccionar los filtros de chat, haga clic en el botón "Aplicar" para guardar los filtros.

Paso 4: Después de "Aplicar", haga clic en el icono de filtro para cerrar la pestaña de filtrado, para que pueda ver todos los chats que se filtraron, como se muestra en la imagen a continuación:

Los chats que hayan sido “Resueltos” habrán escrito “closed”.

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