¿Cómo hacer uso de nuestro Chatbot?

Guía básica
En este artículo, aprenderás a modificar, desactivar y probar nuestro chatbot. Sigue estos pasos detallados para realizar cambios y asegurarte de que todo funcione correctamente.

Al crear tu cuenta en Whaticket, el chatbot ya está activado automáticamente. Por lo tanto, no es necesario activarlo, solo configurarlo según las necesidades de tu negocio.

Para editar el contenido de tu chatbot existen dos maneras, las cuales dependerán de qué chatbot es el que quieras editar. Recuerda que con Whaticket tienes los “mensajes de saludo” (generales) y los mensajes por “departamento y chatbot” (más específicos).

1. En el menú izquierdo, haz clic en Conexiones

2. Selecciona Editar conexión

3. Modifica el mensaje de bienvenida del chatbot según tus necesidades

4. Haz clic en Guardar
   

1. En el menú izquierdo, haz clic en Departamentos y Chatbots

2. Encuentra el departamento que deseas editar y haz clic en el ícono de lápiz "✏️"

3. Puedes modificar:

   • El mensaje de saludo del departamento

   • Las opciones (nombres y respuestas)

4. Haz clic en Guardar

Si no deseas que el chatbot responda automáticamente, sigue estos pasos:

1. En el menú izquierdo, haz clic en Conexiones

2. Selecciona Editar conexión

3. Borra el mensaje de saludo

4. En la sección de Departamentos, desvincula todos

5. Haz clic en Guardar

Para probar tu chatbot, solo necesitas enviar un mensaje desde otro número de WhatsApp al número conectado a Whaticket.

🔹 Enviar un mensaje

1. Envía un mensaje desde otro número

2. Espera a que llegue el menú con las opciones

3. Selecciona una opción para verificar que las respuestas estén configuradas correctamente

• Escribe # para volver al menú principal

• Escribe 0 para volver al menú anterior

1. Marca el chat como resuelto

2. Espera 15 minutos

3. Escribe nuevamente al número
   

💡 TIP: Puedes ajustar el tiempo predefinido del chatbot a 0 minutos para pruebas más rápidas.

Si usted o sus clientes desean regresar a algún menú o submenú del chatbot, solo necesitan escribir:

• # para volver al menú principal

• 0 para regresar al menú anterior
  
  

🔹 Estas opciones aparecen automáticamente cuando el contacto responde al chatbot.

Después de que el contacto responda la primera pregunta, aparecerá la opción:
"# - Volver al menú principal"

Cuando el contacto responda la segunda pregunta, y si existen opciones posteriores con nuevas preguntas, también aparecerá:
"0 - Volver al menú anterior"

🔹 Si no hay nuevas preguntas, la opción no se mostrará. Sin embargo, puedes incluir estas instrucciones manualmente en el mensaje de subopciones del departamento para informar al contacto.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.