--- title: Como implementar o CSAT, a pesquisa de satisfação do cliente description: Ative o CSAT no Whaticket, escreva as mensagens, peça comentário por faixa de nota e entenda em quais conversas a pesquisa é enviada. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/pesquisa-de-satisfacao-csat#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/pesquisa-de-satisfacao-csat) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/encuesta-de-satisfaccion-csat) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/pesquisa-de-satisfacao-csat) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/encuesta-de-satisfaccion-csat) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Configuração](https://help.whaticket.com/pt/articles/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt) # Como implementar o CSAT, a pesquisa de satisfação do cliente ## Peça uma nota ao cliente no fim do atendimento e veja onde a experiência melhora ou piora. O CSAT é a pesquisa de satisfação do [Whaticket](https://whaticket.com/). Quando um chat é resolvido, o cliente recebe um pedido de avaliação de **1 a 5** e pode deixar um comentário. Se você vê uma carinha neutra com o texto **Sem avaliações** ao lado de um contato, é porque ele ainda não avaliou nenhum atendimento. A carinha muda conforme as notas chegam. ### O que muda para sua operação - Você passa a ter uma nota por atendimento, não só uma impressão. - Dá para pedir comentário só nas notas que interessam, como as baixas. - A mensagem de agradecimento pode mudar conforme a nota. - Cada departamento pode ter a própria configuração. ### Antes de começar - Para configurar o CSAT da empresa, seu perfil precisa da permissão **Editar pesquisa de satisfação (CSAT)**, no grupo **Configurações**. - Para configurar por departamento, seu perfil precisa da permissão **Editar pesquisa de satisfação**, no grupo **Departamentos & Chatbots**. - A escala é fixa: **1** Péssimo, **2** Ruim, **3** Regular, **4** Bom e **5** Excelente. - Com o CSAT ativo, a **Mensagem de solicitação** e a **Mensagem de agradecimento (padrão)** são obrigatórias. ### Passo a passo: #### **Ative o CSAT** 1. No menu à esquerda, clique em **Configurações**. Se o item não aparecer, procure em **Mais**. 2. Abra a aba **Atendimento** e clique em **Pesquisa de Satisfação (CSAT)**. 3. Na janela **Configurar Pesquisa de Satisfação**, ative **Ativar pesquisa de satisfação**. Para um departamento específico, abra **Departamentos & Chatbots**, edite o departamento, vá até a seção **Pesquisa de satisfação** e ative **Sobrescrever configuração global**. Sem isso, o departamento segue a configuração da empresa. #### **Escolha as opções de envio** 1. Ative **Enviar ao resolver automaticamente** se quiser que a pesquisa saia também quando o chat é resolvido sozinho por inatividade. Desligada, o encerramento automático não gera pesquisa. 2. Ative **Enviar como lista interativa** para mandar as notas como uma lista de opções, quando o canal suporta. Caso contrário, as notas vão em texto, uma por linha. #### **Escreva as mensagens** 1. Em **Mensagem de solicitação**, escreva o texto que convida o cliente a avaliar. 2. Em **Mensagem de agradecimento (padrão)**, escreva o que ele recebe depois de dar a nota. 3. Para atender em mais de um idioma, use o botão de tradução ao lado de cada campo e escreva a versão de cada idioma. #### **Peça um comentário (opcional)** 1. Ative **Solicitar comentário**. 2. Clique em **Adicionar faixa**, escolha as notas da faixa e escreva a **Mensagem de solicitação de comentário**. Cada nota pertence a uma única faixa, e as notas que ficarem de fora não pedem comentário. 3. Em **Tempo limite para comentário**, defina quanto tempo o Whaticket espera a resposta. O padrão é 15 minutos e vale para todas as notas. #### **Personalize o agradecimento por nota (opcional)** 1. Ative **Mensagem personalizada por nota**. 2. Clique em **Adicionar faixa**, escolha as notas e escreva a **Mensagem personalizada** de cada faixa. Por exemplo, peça uma avaliação no Google para notas altas e ofereça ajuda nas baixas. 3. Clique em **Salvar**. ### Quando a pesquisa é enviada A pesquisa sai automaticamente quando o chat é resolvido, desde que **todas** estas condições sejam atendidas: - O CSAT está ativo para aquele atendimento. - O chat não é de grupo. - O chat tem um atendente atribuído quando é resolvido, ou foi resolvido automaticamente. Chat resolvido sem atendente não recebe pesquisa. - Aquela conversa ainda não foi avaliada. - O contato iniciou a conversa ou já houve pelo menos uma mensagem enviada. Ou seja, uma conversa que você iniciou também recebe pesquisa depois da primeira mensagem. - O atendimento não está adiado. - O canal permite mensagens automáticas e está dentro das regras de envio dele. Na API oficial do WhatsApp, isso inclui a janela de atendimento. Se o encerramento foi automático e **Enviar ao resolver automaticamente** está desligado, a pesquisa não é enviada. ### Perguntas frequentes **Cada departamento pode ter uma configuração diferente?** Pode. No departamento, ative **Sobrescrever configuração global** na seção **Pesquisa de satisfação** e ajuste os campos. Eles passam a valer só ali. **Por que um atendimento resolvido não gerou pesquisa?** Confira as condições acima. Os casos mais comuns são chat de grupo, conversa já avaliada, atendimento adiado e encerramento automático com a opção desligada. **Dá para resolver um chat sem enviar a pesquisa?** Sim, se o seu perfil tiver a permissão **Resolver sem enviar pesquisa (CSAT)**, no grupo **Chats**. **Onde vejo as notas?** Em **Relatórios**, na aba **CSAT**. **O cliente é obrigado a comentar?** Não. O comentário é opcional e só é pedido nas faixas de nota que você escolher. **Dá para mudar a escala de 1 a 5?** Não. A escala é fixa. #### Artigos relacionados - [Pesquisa de Satisfação do Cliente (CSAT)](https://help.whaticket.com/pt/articles/21435-nova-funcionalidade-pesquisa-de-satisfacao-do?hsLang=pt) - [Configure seus departamentos, usuários e chatbot passo a passo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot?hsLang=pt) - [Como criar perfis e permissões personalizados](https://help.whaticket.com/pt/articles/25213-como-criar-perfis-e-permissoes-personalizados?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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