--- title: Como implementar o CSAT, a pesquisa de Satisfação do Cliente description: Ative o CSAT, escolha as mensagens, peça comentário por faixa de nota e entenda em quais conversas a pesquisa é enviada. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/pesquisa-de-satisfacao-csat#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/pesquisa-de-satisfacao-csat) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/encuesta-de-satisfaccion-csat) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/pesquisa-de-satisfacao-csat) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/encuesta-de-satisfaccion-csat) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Configuração](https://help.whaticket.com/pt/articles/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt) # Como implementar o CSAT, a pesquisa de Satisfação do Cliente ## Peça uma nota ao cliente no fim do atendimento e veja onde a experiência melhora ou piora. O CSAT é a pesquisa de satisfação da [Whaticket](https://whaticket.com/). Ao encerrar uma conversa, o cliente recebe um pedido de avaliação de **1 a 5** e pode deixar um comentário. Se você vê uma carinha neutra e o texto **Sem avaliações** ao lado de um contato, é porque aquele contato ainda não avaliou nenhum atendimento. A carinha muda conforme as notas chegam. ### O que muda para sua operação - Você passa a ter nota por atendimento, não só impressão. - Dá para pedir comentário só nas notas que interessam, por exemplo as baixas. - A mensagem de agradecimento pode mudar conforme a nota. - Cada departamento pode ter a própria configuração. ### Antes de começar - A escala é fixa: **1** muito insatisfeito, **2** insatisfeito, **3** neutro, **4** satisfeito, **5** muito satisfeito. - As mensagens de solicitação e de agradecimento são obrigatórias quando o CSAT está ativo. ### Passo a passo: #### **Ative o CSAT** 1. Para toda a empresa: **Configurações da empresa** → **Pesquisa de satisfação**. 2. Para um departamento: **Departamentos** → **Editar** → **Pesquisa de satisfação**, e ative **Sobrescrever configuração global**. 3. Sem sobrescrever, o departamento segue a configuração da empresa. #### **Escolha as opções de envio** - **Enviar ao resolver automaticamente**: envia também quando o chat é resolvido sozinho por inatividade. Desativado, o fechamento automático não gera pesquisa. - **Enviar como lista interativa**: envia a pesquisa como lista de opções, quando o canal suporta. Caso contrário, vai como texto. #### **Escreva as mensagens** - **Mensagem de solicitação**: o texto que convida o cliente a avaliar. - **Mensagem de agradecimento**: o que ele recebe depois de dar a nota. - As duas aceitam **tradução por idioma**. Use o botão de tradução ao lado do campo para escrever a versão de cada idioma que você atende. #### **Peça comentário (opcional)** Ative **Solicitar comentário** para pedir um texto depois da nota. - Escolha **em quais faixas de nota** o comentário é pedido. Não precisa ser em todas. - Escreva a mensagem que pede o comentário. - Defina o **tempo limite** de espera pela resposta. O padrão é 15 minutos. #### **Personalize o agradecimento por nota (opcional)** Ative **Mensagem personalizada por nota** para responder de forma diferente conforme a avaliação — por exemplo, pedir uma recomendação em nota alta e oferecer ajuda em nota baixa. Você monta faixas de nota e escreve uma mensagem para cada uma. ### Quando a pesquisa é enviada A pesquisa sai automaticamente ao encerrar o atendimento, mas só quando **todas** estas condições são atendidas: - O CSAT está ativo para aquele atendimento. - O chat não é de grupo. - Aquela conversa ainda não foi avaliada. - O contato iniciou a conversa **ou** já houve pelo menos uma mensagem enviada. Ou seja, conversa que você iniciou também recebe pesquisa depois da primeira mensagem. - O atendimento não está adiado (snooze). - O canal permite mensagens automáticas e está dentro das regras de envio dele. No WhatsApp Business API, isso inclui a janela de atendimento. Se o fechamento foi automático e **Enviar ao resolver automaticamente** está desligado, a pesquisa não é enviada. ### Perguntas frequentes **Cada departamento pode ter uma configuração diferente?** Pode. No departamento, ative **Sobrescrever configuração global** e ajuste os campos. Eles passam a valer só ali. **Por que um atendimento encerrado não gerou pesquisa?** Confira a lista de condições acima. Os casos mais comuns são chat de grupo, conversa já avaliada, atendimento adiado e fechamento automático com a opção desligada. **O cliente é obrigado a comentar?** Não. O comentário é opcional e só é pedido nas faixas de nota que você escolher. **Dá para mudar a escala de 1 a 5?** Não. A escala é fixa. Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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