--- title: "MCP: Monte o chatbot do departamento com Claude ou ChatGPT" description: Peça ao Claude ou ao ChatGPT para criar departamentos, ajustar a conexão e montar o menu do chatbot da sua conta, sem sair da tela do agente. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/mcp-monte-o-chatbot-do-departamento-com-claude-ou-chatgpt#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/mcp-monte-o-chatbot-do-departamento-com-claude-ou-chatgpt) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/mcp-arma-el-chatbot-del-departamento-con-claude-o-chatgpt) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/mcp-monte-o-chatbot-do-departamento-com-claude-ou-chatgpt) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/mcp-arma-el-chatbot-del-departamento-con-claude-o-chatgpt) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Departamentos e Chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt) 3. [Chatbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#chatbot) # MCP: Monte o chatbot do departamento com Claude ou ChatGPT ## Crie departamentos, ajuste a conexão e monte o menu do chatbot conversando com o agente de IA. Depois de conectar um agente de IA à sua conta da [Whaticket](https://whaticket.com/) pelo MCP (o padrão que liga aplicativos como o Claude e o ChatGPT a outros sistemas), ele deixa de só ler e responder chats: passa a montar a estrutura de atendimento com você. Em vez de abrir cada passo do menu na tela, você descreve o atendimento que quer e o agente cria o departamento, vincula a conexão e escreve o menu do chatbot inteiro. Você revisa o resultado na tela antes de o contato ver. ### O que muda para sua operação - Você descreve o atendimento em uma conversa e o agente cria os departamentos, com os atendentes de cada um. - O menu do chatbot inteiro é montado de uma vez, em vez de um nível por vez na tela. - O agente escreve perguntas abertas, do tipo "qual é o seu nome?", em que o contato responde com texto livre em vez de escolher uma opção. - Dá pra pedir ajustes na conexão, como a mensagem de saudação, a de despedida e a ordem dos departamentos no menu. - Nada vai para o ar sem você ver: o menu fica visível em **Departamentos & Chatbots** para conferir e editar. ### Antes de começar - O agente de IA já precisa estar conectado à sua conta. O passo a passo está em [MCP: Conecte Claude, ChatGPT ou outro agente de IA a Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/conectar-agente-de-ia-ao-whaticket-mcp?hsLang=pt). - O perfil escolhido para o app precisa das permissões **Visualizar**, **Criar e editar**, **Excluir** e **Editar usuários e atribuição** no grupo **Departamentos & Chatbots**. Para mexer na conexão, também **Visualizar** e **Criar e editar** no grupo **Conexões**. Os perfis ficam em **Equipe** \> **Perfis e permissões**. - O departamento precisa ter mensagem de saudação para ter chatbot. Sem ela, o agente avisa e não grava o menu. - As ações de um passo do chatbot (etiquetas, campos personalizados e webhooks) continuam sendo configuradas na tela. ### Passo a passo: #### **Peça o departamento que você precisa** 1. Abra a conversa com o agente de IA já conectado à sua conta. 2. Descreva o departamento: nome, mensagem de saudação, quais atendentes entram e em qual conexão ele aparece. 3. Peça ao agente para listar os departamentos depois de criar, e confira o que ele devolve. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-03-2026-01-45-39-4904-PM.png?width=595&height=243&name=image-png-Nov-03-2026-01-45-39-4904-PM.png) #### **Monte o menu do chatbot** 1. Peça ao agente para ler o menu atual do departamento antes de mudar qualquer coisa. 2. Descreva o menu que o contato deve ver: as opções do primeiro nível, o que cada uma responde e as opções que vêm depois. 3. Para capturar uma informação, peça uma pergunta aberta: o agente põe a pergunta no passo e deixa a resposta do contato seguir para o passo seguinte. 4. Confirme o menu completo com o agente antes de ele gravar. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-03-2026-03-16-21-8170-PM.png?width=670&height=519&name=image-png-Nov-03-2026-03-16-21-8170-PM.png) #### **Confira o resultado na tela** 1. No menu à esquerda, clique em **Departamentos & Chatbots**. 2. Abra o departamento e revise as opções do menu, a saudação de cada passo e a ordem em que elas aparecem. 3. Ajuste o que precisar e, se o passo usa etiqueta, campo ou webhook, configure a ação por ali mesmo. 4. Mande uma mensagem de teste para a conexão e percorra o menu como se fosse o contato. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-03-2026-03-10-14-1077-PM.png?width=666&height=389&name=image-png-Nov-03-2026-03-10-14-1077-PM.png) ### Perguntas frequentes **O agente apaga o menu que eu já tinha montado?** Ele grava o menu inteiro de uma vez, então um passo que ficar de fora do que ele enviar é apagado junto com os passos abaixo dele. Peça sempre para ele ler o menu atual antes de mudar alguma coisa. **As etiquetas, os campos e os webhooks dos passos se perdem?** Não. As ações continuam nos passos que já existiam, assim como as mídias e as traduções. O agente não cria nem altera ação de passo. **Dá para pedir uma pergunta aberta, como nome e CPF?** Sim. A pergunta fica na mensagem do passo e qualquer resposta do contato segue para o passo seguinte, que pode trazer a próxima pergunta ou a mensagem de encerramento. **O agente vê o número ou o QR Code da minha conexão?** Não. Ele só enxerga e altera nome, saudação, despedida, período de tolerância, departamentos do menu e as opções de Wäbot, retorno ao último atendente e mensagem interativa. **Por que o agente avisa que falta a mensagem de saudação?** Um departamento sem saudação não envia nada ao contato antes do menu, então ele não pode ter chatbot. Peça ao agente para escrever a saudação do departamento primeiro. #### Artigos relacionados - [MCP: Conecte Claude, ChatGPT ou outro agente de IA a Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/conectar-agente-de-ia-ao-whaticket-mcp?hsLang=pt) - [Configure seus departamentos, usuários e chatbot passo a passo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot?hsLang=pt) - [MCP: Gerencie a Base de Conhecimento da Wäbot com Claude ou ChatGPT](https://help.whaticket.com/pt/articles/base-de-conhecimento-wabot-com-claude-chatgpt-mcp?hsLang=pt) - [Como funciona a API do Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20822-como-funciona-nossa-api?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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