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title: Filtrar quem entra no fluxo com condições no gatilho
description: Defina no gatilho do fluxo quais contatos entram, por etiqueta, campo ou dados do chat, e escolha se cada contato pode entrar mais de uma vez.
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# Filtrar quem entra no fluxo com condições no gatilho
## Escolha no gatilho quem entra no fluxo e quantas vezes cada contato pode entrar
Um fluxo da [Whaticket](https://whaticket.com/) começa sempre que o gatilho acontece: chega uma mensagem, um chat entra numa etapa do Kanban ou uma etiqueta é aplicada ao contato. Sem filtro, ele roda para todos.
Com as condições no gatilho, você decide quem entra. E com um switch no mesmo painel, decide se o mesmo contato pode entrar de novo ou se passa pelo fluxo uma única vez.
### O que muda para sua operação
- O fluxo roda só para quem você escolher: por **Etiquetas** ou **Campo adicional** do contato, ou pelo estado, pelo departamento e pela conexão do chat.
- Um fluxo só atende o público certo, sem criar um fluxo por perfil.
- Com **Contato pode entrar de novo** desligado, cada contato passa pelo fluxo uma vez e não recebe a mesma automação duas vezes.
- A regra vale nos três gatilhos: mensagem recebida, chat que entrou numa etapa do Kanban e etiqueta adicionada ao contato.
- Quem não passa nas condições não vira execução e não aparece na aba **Execuções**.
### Antes de começar
- Um fluxo já criado, com o gatilho escolhido. O menu lateral **Fluxos** leva até a lista.
- A permissão **Fluxos**, com **Editar e ativar** marcado no seu perfil.
- A etiqueta ou o campo adicional que vai filtrar os contatos já criado e preenchido.
### Passo a passo:
#### **Abra o gatilho do fluxo**
1. No menu lateral, clique em **Fluxos** e abra o fluxo que você quer filtrar.
2. Na aba **Editor**, clique no primeiro bloco do desenho, o **Gatilho**.
3. No painel da direita, role até **Outras condições**.
#### **Adicione uma condição**
1. Clique em **Adicionar condição**.
2. Em **O que verificar?**, escolha uma opção: **Etiquetas** ou **Campo adicional**, no bloco Contato; **Estado do chat**, **Departamento** ou **Conexão**, no bloco Chat.
3. Escolha o **Operador**, como **tem qualquer uma de**, **é igual a**, **contém** ou **está vazio**, conforme o que você selecionou.
4. Marque ou digite os valores, confira a frase que o painel monta e clique em **Pronto**.
Repita para cada condição, até 10. Elas se somam com **E**: o contato só entra se atender a todas. Enquanto uma condição estiver aberta no editor, o **Salvar** fica travado.
#### **Decida se o contato pode entrar de novo**
1. Ainda no painel do gatilho, procure **Contato pode entrar de novo**.
2. Deixe ligado para o fluxo rodar toda vez que o gatilho acontecer.
3. Desligue para cada contato passar pelo fluxo uma única vez.
Ao desligar, quem passou pelo fluxo nos últimos 30 dias já conta como entrado. O bloco do gatilho passa a mostrar **Uma vez por contato**.
#### ** Salve, ative e acompanhe**
1. Clique em **Salvar**.
2. Clique em **Ativar** e confira na confirmação quem passa a disparar o fluxo.
3. Abra a aba **Execuções** e clique em **Atualizar** para ver quem entrou.
### Perguntas frequentes
**O contato precisa atender a todas as condições?**
Sim. As condições se somam com **E**, uma embaixo da outra. Quem deixa de atender a uma delas não entra no fluxo.
**O que acontece com quem não passa nas condições?**
Nada. O fluxo não roda para esse contato e aquele disparo não aparece na aba **Execuções**.
**E se o campo do contato estiver vazio?**
Campo vazio só bate com o operador **está vazio**. Qualquer outra comparação, inclusive as negativas como **é diferente de**, não bate.
**Posso voltar a deixar o contato entrar de novo?**
Pode. Religue **Contato pode entrar de novo** e o fluxo volta a rodar a cada disparo. O registro de quem já entrou continua guardado e volta a valer se você desligar o switch outra vez.
**Por que enviar mensagem aparece desabilitado no gatilho de mensagem recebida?**
Porque enviar e agendar mensagem nesse gatilho só funcionam com **Contato pode entrar de novo** desligado. Desligue o switch e as duas ações liberam.
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- [Como criar um fluxo para enviar mensagens a outro sistema](https://help.whaticket.com/pt/articles/como-criar-um-fluxo-para-enviar-mensagens-a-outro-sistema?hsLang=pt)
- [Ramificar um fluxo por etiqueta ou campo do contato](https://help.whaticket.com/pt/articles/ramificar-um-fluxo-por-etiqueta-ou-campo-do-contato?hsLang=pt)
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