--- title: Fazer a Wäbot ler as imagens que o cliente manda description: Veja como a Wäbot lê o print enviado pelo cliente, usa o texto da imagem na busca e responde sem precisar pedir que ele explique tudo de novo. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/fazer-a-wäbot-ler-as-imagens-que-o-cliente-manda#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/fazer-a-w%C3%A4bot-ler-as-imagens-que-o-cliente-manda) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-wäbot-lea-las-imágenes-que-envía-el-cliente) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/fazer-a-w%C3%A4bot-ler-as-imagens-que-o-cliente-manda) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-wäbot-lea-las-imágenes-que-envía-el-cliente) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt) 3. [Configuração e ativação](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-e-ativa%C3%A7%C3%A3o) # Fazer a Wäbot ler as imagens que o cliente manda ## A Wäbot responde a partir do que está na imagem, mesmo sem legenda Quando o cliente manda um print do erro e não escreve nada, a Wäbot da [Whaticket](https://whaticket.com/) deixa de ficar sem contexto: ela lê a imagem, transcreve o que está escrito ali e usa esse conteúdo para procurar a resposta na sua base de conhecimento. A leitura acontece sozinha, sem configuração nova. Basta a Wäbot estar atendendo a conexão. ### O que muda para sua operação - Print sem legenda deixa de virar uma resposta de "não entendi" e passa a ser tratado como uma pergunta. - O texto que aparece na imagem (mensagem de erro, número do pedido, tela do aplicativo) entra na busca da base de conhecimento. - A leitura fica guardada no chat e continua valendo nas mensagens seguintes da mesma conversa. - A transferência para a equipe e o encerramento automático também consideram o que estava na imagem. - Funciona nos canais em que a imagem fica guardada na Whaticket: WhatsApp, API oficial do WhatsApp, Telegram, TikTok e Whati Chat. ### Antes de começar - Ter a permissão **Criar e editar** em Conexões para abrir a configuração da conexão. - Ter a Wäbot atendendo a conexão (ou o departamento) que recebe as mensagens. - Ter artigos na Base de Conhecimento sobre os assuntos que costumam aparecer nos prints. ### Passo a passo: #### **Confirme que a Wäbot está atendendo a conexão** 1. Abra o menu **Conexões**. 2. Clique em **Editar** na conexão que recebe as mensagens do cliente. 3. Deixe ligada a opção **Atender com Wäbot** e salve. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-30-2026-10-25-39-2233-PM.png?width=670&height=303&name=image-png-Oct-30-2026-10-25-39-2233-PM.png) #### **Teste com uma imagem de verdade** 1. Envie, de outro celular, um print de uma tela de erro para o número conectado, sem escrever legenda. 2. Abra o menu **Chats** e localize a conversa que acabou de chegar. 3. Confira se a resposta da Wäbot trata do que aparece na imagem. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-30-2026-10-26-40-8316-PM.png?width=670&height=524&name=image-png-Oct-30-2026-10-26-40-8316-PM.png) ### Perguntas frequentes **A Wäbot lê imagem do Facebook e do Instagram?** Ainda não. Nesses dois canais o arquivo fica guardado na Meta e a Wäbot não consegue abri-lo. Nos outros canais a leitura funciona normalmente. **E se o cliente mandar várias imagens de uma vez?** A Wäbot lê até três por resposta, sempre as três últimas. As anteriores entram apenas se o cliente enviar de novo depois. **A Wäbot também entende áudio e PDF?** Ainda não. Por enquanto a leitura automática vale só para imagens; áudio e documento seguem sem interpretação. **A resposta com imagem consome mais respostas da Wäbot?** Não. Ela conta como uma resposta só, igual a uma resposta de texto. **O que acontece se a leitura da imagem falhar?** A Wäbot responde como respondia antes, usando só o texto que o cliente escreveu, e tenta ler a imagem de novo na mensagem seguinte. #### Artigos relacionados - [Guia completo: Configuração Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/21057-configuracao-wabot-ia?hsLang=pt) - [Adicionar artigos à Base de Conhecimento da Wäbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/21067-adicionar-artigos-base-de-conhecimento-wabot?hsLang=pt) - [Usar a Wäbot grátis na Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/usar-a-wäbot-sem-conectar-uma-api-key?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? [Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias](https://whaticket.com/pt/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-cloud) - [Templates de mensagem](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#templates-de-mensagem) - [Configuração geral](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-geral) - [Chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#main-content) - [Histórico e gestão](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hist%C3%B3rico-e-gest%C3%A3o) - [Atenção e fluxo](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#aten%C3%A7%C3%A3o-e-fluxo) - [Horários e disponibilidade](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hor%C3%A1rios-e-disponibilidade) - [Contatos](https://help.whaticket.com/pt/articles/contatos?hsLang=pt) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/pt/articles/etiquetas?hsLang=pt) - [Respostas rápidas](https://help.whaticket.com/pt/articles/respostas-r%C3%A1pidas?hsLang=pt) - [Automação de mensagens](https://help.whaticket.com/pt/articles/automa%C3%A7%C3%A3o-de-mensagens?hsLang=pt#main-content) - [Envio em massa](https://help.whaticket.com/pt/articles/automa%C3%A7%C3%A3o-de-mensagens?hsLang=pt#envio-em-massa) - [Mensagens programadas](https://help.whaticket.com/pt/articles/automa%C3%A7%C3%A3o-de-mensagens?hsLang=pt#mensagens-programadas) - [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#main-content) - [Configuração e ativação](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-e-ativa%C3%A7%C3%A3o) - [Créditos e token da OpenAI](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#cr%C3%A9ditos-e-token-da-openai) - [Base de conhecimento](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#base-de-conhecimento) - [Equipe](https://help.whaticket.com/pt/articles/equipe?hsLang=pt) - [Departamentos e Chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#main-content) - [Departamentos e distribuição](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#departamentos-e-distribui%C3%A7%C3%A3o) - [Chatbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#chatbot) - [Relatórios](https://help.whaticket.com/pt/articles/relat%C3%B3rios?hsLang=pt#main-content) - [Pesquisa de Satisfação (CSAT)](https://help.whaticket.com/pt/articles/relat%C3%B3rios?hsLang=pt#pesquisa-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o-csat) - [Métricas gerais](https://help.whaticket.com/pt/articles/relat%C3%B3rios?hsLang=pt#m%C3%A9tricas-gerais) - [Kanban](https://help.whaticket.com/pt/articles/relat%C3%B3rios?hsLang=pt#kanban) - [Integrações e API](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#main-content) - [MCP](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#mcp) - [Make](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#make) - [N8N](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#n8n) - [Zapier](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#zapier) - [Tokens e documentação da API](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#tokens-e-documenta%C3%A7%C3%A3o-da-api) - [Minha conta](https://help.whaticket.com/pt/articles/minha-conta?hsLang=pt#main-content) - [Perfil e acesso](https://help.whaticket.com/pt/articles/minha-conta?hsLang=pt#perfil-e-acesso) - [Disponibilidade](https://help.whaticket.com/pt/articles/minha-conta?hsLang=pt#disponibilidade) - [Assinatura](https://help.whaticket.com/pt/articles/assinatura?hsLang=pt#main-content) - [Planos](https://help.whaticket.com/pt/articles/assinatura?hsLang=pt#planos) - [Pagamentos e reembolsos](https://help.whaticket.com/pt/articles/assinatura?hsLang=pt#pagamentos-e-reembolsos) - [Perguntas frequentes](https://help.whaticket.com/pt/articles/perguntas-frequentes?hsLang=pt#main-content) - [Produto e políticas](https://help.whaticket.com/pt/articles/perguntas-frequentes?hsLang=pt#produto-e-pol%C3%ADticas) - [Erros técnicos](https://help.whaticket.com/pt/articles/perguntas-frequentes?hsLang=pt#erros-t%C3%A9cnicos) - [Configuração](https://help.whaticket.com/pt/articles/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt) - [Kanban](https://help.whaticket.com/pt/articles/kanban?hsLang=pt) - [Modelos e Flows](https://help.whaticket.com/pt/articles/modelos-e-flows?hsLang=pt#main-content) - [Flows](https://help.whaticket.com/pt/articles/modelos-e-flows?hsLang=pt#flows) [![Logos Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logos%20Whaticket.png?width=282&height=50&name=Logos%20Whaticket.png "Logos Whaticket")](http:/?hsLang=pt) [mailto:contact@whaticket.com](mailto:contact@whaticket.com) Copyright © 2026, Whaticket