--- title: Fazer a Wäbot escolher o departamento na transferência description: Ative a escolha de departamento da Wäbot e a nota interna com o resumo para cada chat chegar na equipe certa, já com o contexto do atendimento. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/fazer-a-wäbot-escolher-o-departamento-na-transferência#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/fazer-a-w%C3%A4bot-escolher-o-departamento-na-transfer%C3%AAncia) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-wäbot-elija-el-departamento-al-transferir) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/fazer-a-w%C3%A4bot-escolher-o-departamento-na-transfer%C3%AAncia) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-wäbot-elija-el-departamento-al-transferir) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt) 3. [Configuração e ativação](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-e-ativa%C3%A7%C3%A3o) # Fazer a Wäbot escolher o departamento na transferência ## Mande o chat direto para o departamento certo quando o cliente pedir para falar com uma pessoa. A Wäbot é a IA de atendimento da [Whaticket](https://whaticket.com/). Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, ela pode ler a conversa e mandar o chat direto para o departamento que atende aquele assunto. Além disso, ela deixa uma nota interna com o resumo do que o cliente precisa, para quem assumir a conversa não começar do zero. ### O que muda para sua operação - O cliente que pede atendimento humano chega ao departamento certo sem escolher no menu. - Quem assume a conversa já encontra o resumo do pedido numa nota interna. - Você descreve, com suas palavras, os assuntos que cada departamento atende. - Na dúvida, a Wäbot mostra o menu de departamentos, como sempre. ### Antes de começar - A Wäbot precisa estar configurada, com a API key da OpenAI salva. - Seu perfil precisa da permissão **Configurar Wäbot**. Os administradores já têm. - A Wäbot precisa conseguir passar o chat para a equipe: pela **Opção de transferência**, por **Transferir quando o cliente pedir um atendente** ou pelo campo **Quando transferir para um humano**. A escolha do departamento acontece nesse momento. - Os departamentos precisam existir e estar vinculados à conexão em que a Wäbot atende. ### Passo a passo: #### **Abra a aba Transferência** 1. No menu lateral, clique em **Wäbot IA**. 2. Clique em **Configurar Wäbot**. 3. Na janela que abrir, clique em **Transferência**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-50-51-2603-PM.png?width=670&height=303&name=image-png-Oct-21-2026-02-50-51-2603-PM.png) #### **Ative a nota com o resumo** 1. Ative **Nota interna com resumo**. 2. A nota vale para toda passagem para a equipe, mesmo sem a escolha de departamento. #### **Faça a Wäbot escolher o departamento** 1. Ative **Escolher o departamento**. 2. Em **Departamentos**, selecione os departamentos para onde a Wäbot pode mandar o chat. 3. Para cada departamento selecionado aparece um campo **Quando a Wäbot deve mandar para**, seguido do nome do departamento. Descreva ali os assuntos que ele atende, como fatura, segunda via e cancelamento do plano. O campo é obrigatório e aceita até 500 caracteres. 4. Clique em **Salvar**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-56-07-2734-PM.png?width=670&height=303&name=image-png-Oct-21-2026-02-56-07-2734-PM.png) ### Perguntas frequentes **E se a Wäbot não tiver certeza do departamento?** Ela mostra o menu de departamentos, como antes. O mesmo acontece quando a análise falha ou quando o cliente manda outra mensagem enquanto ela decide. **Preciso escolher todos os departamentos?** Não. A Wäbot só manda o chat para os departamentos que você selecionar. Os outros continuam aparecendo no menu para o cliente. **O que o cliente vê?** Ele não precisa escolher o departamento na lista. A conversa segue como se ele tivesse escolhido: recebe a saudação e o chatbot do departamento, se houver. **A escolha vale para todos os chats?** Não. A Wäbot não escolhe o departamento quando o chat já tem um usuário responsável ou quando a conexão não tem departamentos vinculados. **Onde aparece a nota com o resumo?** No próprio chat, como nota interna que começa com **Resumo da Wäbot:**, no idioma da empresa. Só a equipe vê; o cliente não recebe nada. **Posso usar a nota sem a escolha de departamento?** Sim. As duas opções são independentes e você pode ativar só uma. #### Artigos relacionados - [Guia completo: Configuração Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/21057-configuracoes-gerais-de-ia?hsLang=pt) - [Configure seus Departamentos, Usuários e Chatbot passo a passo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot?hsLang=pt) - [Adicionar artigos à Base de Conhecimento da Wäbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/21067-adicionar-artigos-base-de-conhecimento-wabot?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? [Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias](https://whaticket.com/pt/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-cloud) - [Templates de mensagem](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#templates-de-mensagem) - [Configuração geral](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-geral) - [Chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#main-content) - [Histórico e gestão](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hist%C3%B3rico-e-gest%C3%A3o) - [Atenção e fluxo](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#aten%C3%A7%C3%A3o-e-fluxo) - [Horários e disponibilidade](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hor%C3%A1rios-e-disponibilidade) - [Contatos](https://help.whaticket.com/pt/articles/contatos?hsLang=pt) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/pt/articles/etiquetas?hsLang=pt) - [Respostas rápidas](https://help.whaticket.com/pt/articles/respostas-r%C3%A1pidas?hsLang=pt) - 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