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title: Como organizar os chats em etapas no Kanban
description: Crie quadros no Kanban, organize seus chats em etapas e arraste os cards para assumir, mover ou resolver cada atendimento sem sair da mesma tela.
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# Como organizar os chats em etapas no Kanban
## Crie quadros, defina etapas e mova os chats arrastando os cards.
O Kanban é uma tela da [Whaticket](https://whaticket.com/) onde cada card é um chat de verdade. Você cria quadros para o seu time, define as etapas que fazem sentido no processo dele e move os cards de uma coluna para a outra. Arrastar não é só atualizar a etapa: mover um card atribui, reabre ou resolve o atendimento.
### O que muda para você
- Acompanha os chats do time em um quadro, e não só numa lista.
- Cria etapas com nome e cor próprios, como "Proposta enviada" ou "Vendido".
- Assume um chat em espera arrastando o card para uma etapa ou para **Em atendimento**.
- Continua vendo o chat resolvido parado na etapa em que ele terminou.
- Move o chat de etapa sem sair do atendimento, pelo chip **Kanban** da caixa de mensagem.
### Antes de começar
- O item **Kanban** aparece no menu para qualquer pessoa com acesso à plataforma, mas você só enxerga os quadros dos quais é membro. Quem tem a permissão **Visualizar todos os Kanbans** vê todos os quadros da empresa.
- Para criar um quadro, o perfil precisa de **Criar Kanbans**. Para criar, editar e reordenar etapas, **Editar Kanbans e etapas**. Para excluir quadro ou etapa, **Excluir Kanbans e etapas**.
- As ações feitas pelo card usam as permissões de chat que você já tem, como aceitar chats em espera e resolver.
- \[CONFIRMAR: disponível em todos os planos?\]
### Passo a passo:
1. Clique em **Kanban** no menu lateral.
2. Clique em **Novo Kanban**, preencha **Nome do Kanban** e escolha os **Usuários com acesso**. Quem cria o quadro entra como membro automaticamente.
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3. Se quiser que o chat saia da etapa quando uma nova conversa começar, ligue **Limpar etapa ao iniciar nova conversa**. Clique em **Adicionar**.
4. No quadro, clique no **+** pontilhado depois da última etapa, preencha **Nome da etapa**, escolha a cor e clique em **Adicionar**.
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5. Arraste um card para a etapa. Um chat em espera passa a ser seu; um chat que já estava em atendimento só muda de lugar e continua com o mesmo responsável.
6. Clique no card para abrir o chat, responder e ajustar as etiquetas do contato sem sair do quadro.
Durante o atendimento, o chip **Kanban** na caixa de mensagem lista as etapas do quadro e traz a opção **Remover do Kanban**, que devolve o chat para a coluna do status atual.
### Perguntas frequentes
**Resolver um chat tira o card da etapa?**
Não. O card fica na etapa e o rodapé passa a mostrar **Resolvido**. Para tirar da etapa, arraste o card para uma das três colunas de status.
**Por que um card saiu da etapa sozinho?**
Uma etapa só segura chat que alguém do quadro pode trabalhar. Se o chat passou para um usuário que não participa do Kanban, ou foi para um departamento que nenhum membro atende, ele volta para a coluna do status. A conversa registra o motivo.
**Não consigo excluir uma etapa nem o quadro. O que falta?**
Ainda tem chat em atendimento ali dentro, inclusive algum que você não enxerga na sua tela. Resolva ou mova esses chats e tente de novo. A mesma ideia vale para tirar alguém do quadro: a pessoa não pode ter chat em etapa, nem resolvido.
**Dá para voltar um chat resolvido para Em espera?**
Não. Arraste para **Em atendimento** se quiser reabrir, ou para uma etapa, onde ele segue resolvido.
**Por que a coluna mostra 100+?**
Cada coluna carrega 100 cards por vez e busca mais conforme você rola. O número é o que já carregou, não o total da coluna.
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