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title: Como mover o chat para uma etapa do Kanban pelo chatbot
description: Configure a ação de Kanban em uma etapa do chatbot e o chat entra sozinho na etapa escolhida do quadro, sem mudar status, responsável nem departamento.
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# Como mover o chat para uma etapa do Kanban pelo chatbot
## Deixe o chatbot colocar o chat na etapa certa do Kanban assim que o contato escolhe a opção do menu.
Cada etapa do chatbot da [Whaticket](https://whaticket.com/) pode executar ações automáticas quando o contato chega nela. A ação **Mover para etapa do Kanban** põe o chat numa etapa do seu quadro sem que ninguém precise arrastar o card.
Serve para o funil começar no próprio menu: quem escolhe "Quero um orçamento" já cai na etapa de orçamento, quem escolhe "Preciso de suporte" já cai na de suporte.
### O que muda para sua operação
- O chat aparece no quadro na etapa certa, sem ninguém arrastar o card.
- Cada opção do menu do chatbot pode levar a uma etapa diferente.
- O funil passa a ser acompanhado desde a primeira resposta do contato.
- O chat continua em espera e sem responsável: muda a posição no quadro, não o atendimento.
### Antes de começar
- Seu perfil precisa da permissão **Criar e editar**, no grupo **Departamentos & Chatbots**.
- O quadro e a etapa de destino precisam estar criados no **Kanban**.
- Alguém do quadro precisa atender o departamento do chat. Se ninguém atende, a etapa não recebe o chat.
- Cada etapa do chatbot aceita uma ação de Kanban.
### Passo a passo:
#### **Abra as ações da etapa**
1. No menu à esquerda, clique em **Departamentos & Chatbots**.
2. Clique no departamento em que está o chatbot.
3. Na seção **Chatbot**, encontre a etapa que vai mover o chat e clique nos três pontos ao lado dela.
4. Clique em **Ações**. Abre a janela **Ações da etapa**.
#### **Escolha a etapa do Kanban**
1. Na seção **Mover para etapa do Kanban**, clique em **Definir etapa**.
2. No campo **Etapa**, busque pelo nome do quadro ou da etapa.
3. Clique na etapa que vai receber o chat. A lista agrupa as etapas por quadro e mostra a cor de cada uma.
#### **Salve a ação**
1. Clique em **Adicionar ação**.
2. Confira a linha com o nome do quadro e da etapa.
3. Clique em **Salvar**. O departamento é salvo na hora.
![\[PRINT: a linha da ação de Kanban já salva na janela Ações da etapa\]](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/print-3-3.png?width=670&height=377&name=print-3-3.png)
### Como a ação funciona
Quando o contato escolhe a opção que tem a ação:
1. O chat entra na etapa escolhida, mesmo que já estivesse em outra etapa.
2. O status, o responsável e o departamento continuam como estavam.
3. O card aparece no quadro e qualquer pessoa do time pode assumir dali.
As ações da etapa rodam de cima para baixo: **Etiquetar**, **Preencher campo personalizado**, **Chamar webhook**, **Mover para etapa do Kanban** e, por último, **Transferir**.
### Perguntas frequentes
**O chat passa a ser de alguém quando entra na etapa?**
Não. Ele continua em espera e sem responsável. É diferente de arrastar o card, que faz o chat ser seu.
**Configurei a ação e o chat não apareceu na etapa. Por quê?**
A etapa só segura chat que alguém do quadro possa atender. Se nenhum membro do quadro atende o departamento do chat, a ação não faz nada. Inclua no quadro alguém que atenda esse departamento.
**O que acontece se eu excluir a etapa de destino?**
A ação para de funcionar. Na janela **Ações da etapa**, a linha aparece em vermelho como **Etapa indisponível**. Clique em **Escolher outra** para definir uma nova etapa.
**Posso usar a ação junto com a transferência na mesma etapa?**
Sim. A etapa do Kanban é aplicada antes da transferência. Se o chat for para um departamento que ninguém do quadro atende, ele sai da etapa e a conversa registra o motivo.
**Não encontro o quadro na lista de etapas. O que fazer?**
A lista mostra só os quadros que você enxerga. Peça para ser incluído em **Usuários com acesso** do quadro, no Kanban.
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