--- title: Como mencionar seu time em notas e ver notificações description: Chame um colega com @ em uma nota do chat ou do grupo interno e use o sino para abrir a conversa certa sem perder nenhum pedido de ajuda do time. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/como-mencionar-seu-time-em-notas-e-ver-notificações#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/como-mencionar-seu-time-em-notas-e-ver-notifica%C3%A7%C3%B5es) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/cómo-mencionar-a-tu-equipo-y-ver-tus-notificaciones) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/como-mencionar-seu-time-em-notas-e-ver-notifica%C3%A7%C3%B5es) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/cómo-mencionar-a-tu-equipo-y-ver-tus-notificaciones) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt) 3. [Atenção e fluxo](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#aten%C3%A7%C3%A3o-e-fluxo) # Como mencionar seu time em notas e ver notificações ## Chame um colega com @ numa nota do chat e acompanhe no sino tudo o que foi dirigido a você. A central de notificações da [Whaticket](https://whaticket.com/) reúne num só lugar os avisos dirigidos a você: quando alguém escreve seu nome com @ numa nota de chat ou numa mensagem de grupo interno. O aviso chega ao sino **Notificações**, no topo da tela, e leva você direto à mensagem em que foi mencionado. ### O que muda para sua operação - Peça ajuda a um colega dentro do próprio chat, sem combinar nada por fora. - Veja no sino **Notificações** tudo o que foi dirigido a você, separado em **Não lidas** e **Lidas**. - Abra a conversa direto na nota da menção, com um clique no aviso. - Identifique na lista de chats, pelo @ verde, quais têm uma menção esperando por você. - Acompanhe pelo botão de pular, dentro do chat, quantas menções ainda faltam ver. ### Antes de começar - Para escrever a nota, você precisa ter acesso ao chat. Não existe uma permissão de perfil específica para mencionar nem para usar o sino. - A menção funciona em notas de chats de clientes e em mensagens dos grupos internos. Na conversa interna entre duas pessoas não há menções. - Você só pode mencionar usuários ativos da sua conta. ### Passo a passo: #### **Como mencionar alguém numa nota** 1. No menu lateral, abra **Chats** e escolha a conversa. 2. Clique em **Nota**, na barra abaixo do campo de mensagem. O aviso **"Só seu time vê. Digite @ para mencionar alguém"** confirma que o modo nota está ativo. 3. Digite @ e as primeiras letras do nome ou do e-mail do seu colega. 4. Escolha a pessoa na lista que aparece, com um clique, Enter ou Tab. Essa etapa é obrigatória: um nome só digitado ou colado não menciona ninguém. 5. Termine a mensagem e clique em **Enviar**. A pessoa mencionada recebe o aviso na hora e passa a poder abrir esse chat, mesmo que a conversa esteja sendo atendida por outro usuário. #### **Como ver e abrir suas notificações** 1. Clique no sino **Notificações**, no topo da tela. O número no ícone indica quantos avisos estão pendentes. 2. Fique em **Não lidas** para ver o que falta ou abra **Lidas** para rever o histórico. 3. Clique no aviso. O chat abre na nota em que você foi mencionado, e o botão de pular leva você às outras menções dessa conversa. 4. Para limpar a lista de uma vez, clique em **Marcar todas como lidas**. Ao abrir o chat, as menções dessa conversa já são marcadas como lidas. ### Perguntas frequentes **Digitei @ e o nome do meu colega, mas o aviso não chegou. Por quê?** Só vale o nome escolhido na lista de sugestões. Se você digitou, colou ou recuperou um rascunho, escolha a pessoa de novo na lista antes de enviar. **A menção dá acesso ao chat?** Sim, ao chat daquela nota. A pessoa abre a conversa pelo sino e vê o histórico, mas o chat não entra na lista de chats dela. Quando a conversa é resolvida, esse acesso termina. **O que acontece se a nota for apagada?** O aviso continua na lista com o texto **"Esta nota foi apagada"** ou **"Esta mensagem foi apagada"**. **Por que um aviso aparece com cadeado?** Porque você não tem mais acesso a esse chat. O item mostra **"Você não tem acesso a este chat"**. Em **Não lidas**, o clique só marca o aviso como lido; em **Lidas**, o item fica desativado. **Dois colegas têm o mesmo nome. Quem recebe o aviso?** Na nota, só quem você escolheu na lista. Nas mensagens de grupo interno, as pessoas com o mesmo nome recebem o aviso juntas. #### Artigos relacionados - [Visualização do chat: recursos para administradores](https://help.whaticket.com/pt/articles/20833-visualizacao-do-chat-recursos-para-administradores?hsLang=pt) - [Como criar perfis e permissões personalizados](https://help.whaticket.com/pt/articles/25213-como-criar-perfis-e-permissoes-personalizados?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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