--- title: Como chamar um webhook em uma etapa do chatbot description: Configure uma etapa do chatbot para enviar os dados da conversa a um sistema externo e acompanhe cada entrega direto na janela de ações da etapa. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/como-chamar-um-webhook-em-uma-etapa-do-chatbot#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/como-chamar-um-webhook-em-uma-etapa-do-chatbot) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/cómo-llamar-un-webhook-en-una-etapa-del-chatbot) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/como-chamar-um-webhook-em-uma-etapa-do-chatbot) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/cómo-llamar-un-webhook-en-una-etapa-del-chatbot) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Departamentos e Chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt) 3. [Chatbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#chatbot) # Como chamar um webhook em uma etapa do chatbot ## Avise o seu CRM, o n8n ou a sua própria API no momento em que o contato escolhe uma opção do menu.  Cada etapa do chatbot da [Whaticket](https://whaticket.com/) pode executar ações automáticas quando o contato chega nela. A ação **Chamar webhook** envia os dados da conversa para um endereço de internet que você indica — é assim que o seu CRM, o n8n ou um sistema próprio fica sabendo do atendimento na hora. Serve para abrir um chamado, registrar o contato numa planilha ou disparar uma automação sem ninguém copiar informação de uma tela para outra. ### O que muda para sua operação - O seu sistema recebe os dados da conversa no instante em que o contato escolhe a opção do menu. - Cada etapa do chatbot pode chamar um endereço diferente, com os cabeçalhos de autenticação que o seu sistema exige. - Você escolhe campos extras para mandar junto, como o nome do contato ou a última resposta que ele enviou. - A janela de ações mostra as últimas entregas, com o resultado e o tempo de resposta de cada uma. - Se o seu sistema estiver fora do ar, a Whaticket tenta de novo sozinha antes de desistir. ### Antes de começar - Seu perfil precisa da permissão **Criar e editar**, no grupo **Departamentos & Chatbots**. - O endereço de destino precisa começar com **https://** e estar acessível pela internet. Endereço de rede interna é recusado. - Tenha em mãos o endereço do seu sistema e, se ele exigir autenticação, o cabeçalho correspondente. - Cada etapa do chatbot aceita uma chamada de webhook. ### Passo a passo: #### **Abra as ações da etapa** 1. No menu à esquerda, clique em **Departamentos & Chatbots**. 2. Clique no departamento em que está o chatbot. 3. Na seção **Chatbot**, encontre a etapa que vai avisar o seu sistema e clique nos três pontos ao lado dela. 4. Clique em **Ações**. Abre a janela **Ações da etapa**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-28-2026-09-32-36-0594-PM.png?width=814&height=687&name=image-png-Oct-28-2026-09-32-36-0594-PM.png) #### **Informe o endereço de destino** 1. Na seção **Chamar webhook**, clique em **Configurar webhook**. 2. No campo **URL de destino**, cole o endereço do seu sistema. 3. Se ele exigir autenticação, clique em **Adicionar cabeçalho** e preencha **Nome do cabeçalho** e **Valor do cabeçalho**. 4. Repita para cada cabeçalho necessário, até dez. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-28-2026-09-36-27-3206-PM.png?width=818&height=454&name=image-png-Oct-28-2026-09-36-27-3206-PM.png)   #### **Escolha os campos extras** 1. Em **Campos adicionais (JSON)**, escreva os campos com os nomes que o seu sistema espera receber. 2. Use os atalhos abaixo do campo para inserir dados da conversa, como **Resposta do contato**, o nome do contato ou o número do protocolo. 3. Deixe o campo em branco se os dados que já vão em toda entrega forem suficientes. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-28-2026-09-36-55-6700-PM.png?width=829&height=300&name=image-png-Oct-28-2026-09-36-55-6700-PM.png)   #### **Teste e salve** 1. Em **Testar do seu lado**, copie o comando. Quem cuida do seu sistema pode rodá-lo a partir da rede da empresa para conferir se a chamada é aceita. 2. Clique em **Salvar** para fechar a janela do webhook. 3. Confira a linha da ação com o endereço de destino e clique em **Salvar** de novo. O departamento é salvo na hora. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-28-2026-09-37-30-1366-PM.png?width=827&height=823&name=image-png-Oct-28-2026-09-37-30-1366-PM.png) ### Perguntas frequentes **Meu sistema não recebeu nada. Como descubro o motivo?** Na janela **Ações da etapa**, clique em **Últimas entregas**. A lista mostra as dez entregas mais recentes daquela etapa, com o resultado, o tempo de resposta e o erro de cada tentativa. **O que acontece se o meu sistema estiver fora do ar?** A Whaticket tenta entregar de novo mais duas vezes, ao longo de cerca de dois minutos. Depois disso a entrega é descartada e fica registrada como falha no histórico. **Posso avisar dois sistemas na mesma etapa?** Não. Cada etapa aceita uma chamada de webhook. Para avisar dois sistemas, use etapas diferentes do chatbot. **Por que o endereço interno da minha empresa é recusado?** Só endereços públicos que começam com **https://** são aceitos. Endereço de rede interna é bloqueado por segurança. Publique o seu sistema num endereço acessível pela internet. **O contato percebe alguma coisa?** Não. A chamada acontece em segundo plano e o chatbot segue o fluxo normalmente, mesmo quando o envio falha. #### Artigos relacionados - [Como mover o chat para uma etapa do Kanban pelo chatbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/como-mover-o-chat-para-uma-etapa-do-kanban-pelo-chatbot?hsLang=pt) - [Como transferir conversas entre chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/21666-aprenda-como-transferir-conversas-entre-chatbots?hsLang=pt) - [Como integrar um Webhook com a Whaticket usando o n8n](https://help.whaticket.com/pt/articles/22329-como-integrar-webhook-com-whaticket-usando-n8n?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? 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