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title: "MCP: Gerencie a Base de Conhecimento da Wäbot com Claude ou ChatGPT"
description: Use Claude, ChatGPT ou outro agente via MCP para buscar, criar e editar artigos da Wäbot, resolver lacunas e enviar arquivos nos chats da Whaticket.
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3. [Base de conhecimento](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#base-de-conhecimento)

# MCP: Gerencie a Base de Conhecimento da Wäbot com Claude ou ChatGPT

## Peça ao seu agente de IA para encontrar as perguntas que a Wäbot não soube responder e criar os artigos que faltam.

A Wäbot é a IA de atendimento da [Whaticket](https://whaticket.com/pt/) e responde seus clientes usando os artigos da sua Base de Conhecimento. Com um agente de IA conectado pelo MCP, como o Claude ou o ChatGPT, você cuida dessa base conversando: o agente mostra o que a Wäbot não soube responder, lê como o seu time respondeu e cria ou ajusta o artigo para você.

Este artigo mostra o que o agente consegue fazer na Base de Conhecimento, quais permissões ele precisa e como pedir cada coisa.

### O que muda para sua operação

- **Menos perguntas sem resposta:** o agente lista as lacunas dos últimos 30 dias, das mais frequentes para as menos frequentes.
- **Artigos baseados no atendimento real:** o agente abre o chat no momento em que a pergunta foi feita e usa a resposta do seu time como base.
- **Base organizada:** o agente busca antes de criar, para não duplicar artigos, e pode juntar artigos repetidos.
- **Controle de acesso:** o agente só faz o que o perfil escolhido na conexão permite.

### Antes de começar

- A Wäbot precisa estar configurada com a **API Key** da OpenAI. Sem a chave, o agente consegue ler a base, mas não consegue criar nem editar artigos.
- O agente precisa estar conectado à Whaticket pelo MCP. Se ainda não conectou, siga o artigo [MCP: Conecte Claude, ChatGPT ou outro agente de IA a Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/conectar-agente-de-ia-ao-whaticket-mcp?hsLang=pt).
- O perfil escolhido na conexão precisa ter as permissões de **Wäbot & Base de conhecimento** que você quer liberar. Veja o primeiro passo abaixo.

### Passo a passo:

#### **1. Libere as permissões no perfil do agente**

O agente recebe as permissões do perfil que você escolheu ao autorizar a conexão. Cada ação só aparece para o agente se o perfil tiver a permissão correspondente.

1. No menu lateral, clique em **Equipe**.
2. Abra a aba **Perfis e permissões** e edite o perfil usado na conexão.
3. Na categoria **Wäbot & Base de conhecimento**, marque as permissões que o agente vai usar.
4. Para o agente ler os chats ligados às lacunas, marque também **Visualizar** e **Visualizar todos** em **Chats**.
5. Salve o perfil.

Veja o que cada permissão libera:

- **Visualizar:** buscar e ler artigos.
- **Criar:** criar artigos.
- **Editar:** editar título, texto e sinônimos.
- **Excluir:** excluir artigos.
- **Gerenciar lacunas:** ver e fechar as lacunas.
- **Editar departamentos:** definir em quais departamentos o artigo vale. Para o agente encontrar os departamentos pelo nome, marque também **Visualizar** em **Departamentos & Chatbots**.

![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-07-2026-05-04-28-1501-PM.png?width=1913&height=865&name=image-png-Oct-07-2026-05-04-28-1501-PM.png)

#### **2. Peça as lacunas da Wäbot**

No Claude ou no ChatGPT, peça algo como: *"Quais perguntas a Wäbot não soube responder este mês?"*

O agente traz as perguntas dos últimos 30 dias, das mais frequentes para as menos frequentes, com quantas vezes cada uma foi feita. Cada lacuna é de um destes tipos:

- **Falta conteúdo:** nenhum artigo cobre o assunto. A solução é criar um artigo.
- **O artigo existe, mas não foi encontrado:** a Wäbot tinha um artigo próximo e não o usou. Na maioria das vezes, adicionar um sinônimo resolve.

#### **3. Veja como o seu time respondeu**

Peça: *"Abre o chat dessa pergunta e me mostra como o time respondeu."*

O agente abre o histórico no ponto exato em que a pergunta foi feita, com as mensagens de antes e de depois, em ordem cronológica. Assim o artigo novo parte da resposta que já funciona no seu atendimento.

#### **4. Crie ou ajuste o artigo**

Peça: *"Cria um artigo para a pergunta mais frequente usando a resposta do time."* O agente busca na base antes de criar. Se já existir um artigo sobre o assunto, ele edita esse artigo em vez de criar outro.

Um artigo tem:

- **Título:** o assunto, com até 100 caracteres.
- **Texto:** a resposta que a Wäbot vai dar, com no mínimo 10 caracteres. A Wäbot responde só com o que está no artigo, então o texto precisa ser a resposta que o cliente procura.
- **Apelidos / sinônimos:** outros nomes que seus clientes usam para o assunto, até 50, com até 100 caracteres cada. A Wäbot também encontra o artigo por eles.
- **Departamentos:** opcional. Sem departamento, o artigo vale para todos.

Ao editar, o agente troca a lista inteira de sinônimos e de departamentos. Por isso ele lê o artigo antes e envia a lista completa. Sempre que o texto ou os sinônimos mudam, a Wäbot passa a usar a versão nova.

#### **5. Feche a lacuna**

Peça: *"Fecha essa lacuna ligada ao artigo que você criou."*

A lacuna fica ligada ao artigo que a resolveu. Se a pergunta voltar a aparecer sem resposta, a lacuna reabre e mostra que aquele artigo não resolveu. Uma lacuna fechada sem artigo é descartada como irrelevante, mas também reabre se a pergunta voltar.

#### **6. Confira o resultado na plataforma**

1. No menu lateral, clique em **Wäbot IA**.
2. Na aba **Artigos**, confira o artigo criado ou editado.
3. Na aba **Lacunas**, confira se a lacuna saiu da lista.

\[PRINT: Base de Conhecimento com o artigo novo na aba Artigos\]

### Exemplos de pedidos

- *"Busca na base da Wäbot os artigos sobre entrega."*
- *"Lê o artigo de trocas e devoluções e me diz se está completo."*
- *"Adiciona 'boleto' e 'pix' como sinônimos no artigo de formas de pagamento."*
- *"Deixa o artigo de garantia só para o departamento Pós-venda."*
- *"Tem artigos repetidos sobre horário de atendimento? Junta tudo em um e exclui os outros."*

A exclusão é definitiva: a Wäbot deixa de usar o artigo na hora. Para juntar artigos repetidos, o agente primeiro leva o conteúdo importante para o artigo que fica e só depois exclui os outros.

### Envio de arquivos pelo agente

Além da Base de Conhecimento, o agente pode enviar um arquivo junto com a resposta de um chat ou com uma campanha, com o perfil liberado para isso.

- Imagem, vídeo e áudio são enviados como mídia. Qualquer outro tipo, como PDF, vai como documento.
- O limite é de 20 MB por arquivo.
- O arquivo precisa estar em um link público **https** que abra direto o arquivo, e não uma página. No ChatGPT, você também pode anexar o arquivo na conversa.
- A resposta no chat só pode ser enviada se o contato escreveu nos últimos 7 dias. Notas internas não têm esse limite.

### Perguntas frequentes

**O agente não mostra a opção de criar ou editar artigos. Por quê?**  
O perfil usado na conexão não tem a permissão. Edite o perfil em **Equipe** \> **Perfis e permissões**. Se a ação continuar sem aparecer, atualize ou reconecte o conector no agente.

**O agente diz que não conseguiu salvar o artigo. O que fazer?**  
Criar e editar artigos usa a chave da OpenAI configurada na Wäbot. O erro aparece quando a chave não foi configurada, está inválida ou a conta da OpenAI ficou sem crédito. Nesses casos, nada é salvo. Um administrador precisa configurar ou trocar a chave, ou adicionar crédito na OpenAI.

**A busca não encontrou um artigo que eu sei que existe.**  
A busca ignora maiúsculas e minúsculas, mas não ignora acentos. Peça ao agente para buscar o termo com e sem acento.

**As lacunas do agente são as mesmas da aba Lacunas?**  
Sim. São as mesmas perguntas, e uma lacuna fechada pelo agente também sai da aba **Lacunas** da plataforma.

**O agente age em meu nome?**  
Não. Ele usa as permissões do perfil escolhido na conexão, não as suas.

**Existe limite de uso?**  
Sim. As ações do agente contam no limite de 600 solicitações por minuto da API da empresa. Se o limite for atingido, aguarde um minuto e peça de novo.

#### Artigos relacionados

- [MCP: Conecte Claude, ChatGPT ou outro agente de IA a Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/conectar-agente-de-ia-ao-whaticket-mcp?hsLang=pt)
- [Resolver as lacunas da Wäbot na Base de Conhecimento](https://help.whaticket.com/pt/articles/resolver-as-lacunas-da-wabot-na-base-de-conhecimento?hsLang=pt)
- [Adicionar artigos à Base de Conhecimento da Wäbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/21067-adicionar-artigos-base-de-conhecimento-wabot?hsLang=pt)
- [Guia completo: Configuração Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/21057-configuracao-wabot-ia?hsLang=pt)
- [Como encontrar o token OpenAI (chave da API)](https://help.whaticket.com/pt/articles/21054-como-encontrar-o-token-openai-chave-da-api?hsLang=pt)

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    - [N8N](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#n8n)
    - [Zapier](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#zapier)
    - [Tokens e documentação da API](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#tokens-e-documenta%C3%A7%C3%A3o-da-api)
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