--- title: "API da Whaticket: guia completo para integrar seus sistemas" description: "Tudo sobre a API da Whaticket: token, permissões, rotas, limites, créditos, exemplos prontos e como usar IA para montar sua integração em minutos." --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-da-whaticket-guia-completo#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-da-whaticket-guia-completo) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/api-de-whaticket-guia-completa) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) - [¡Prueba gratis por 14 días!](https://whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [¡Prueba gratis por 14 días!](https://whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-da-whaticket-guia-completo) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/api-de-whaticket-guia-completa) Português Mostrar submenu para traduções - [Iniciar sesión](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Iniciar sesión](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Integrações e API](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt) 3. [Tokens e documentação da API](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#tokens-e-documenta%C3%A7%C3%A3o-da-api) # API da Whaticket: guia completo para integrar seus sistemas ## Crie um token, teste as rotas na documentação e automatize mensagens, chats, contatos e muito mais a partir de qualquer sistema. A API da [Whaticket](https://whaticket.com/) conecta a sua conta a outros sistemas, como CRM, e-commerce, ERP, planilhas e plataformas de automação como n8n, Make e Zapier. Com ela, você envia mensagens, gerencia chats e contatos, move chats no Kanban, consulta relatórios e mantém a base de conhecimento da Wäbot sem abrir a plataforma. Este artigo reúne em um só lugar como a API funciona, o que ela faz e o que não faz, quanto custa, como criar o token, como testar cada rota na documentação e como usar a IA para montar suas integrações mais rápido. ### O que muda para sua operação - Seu CRM, e-commerce ou ERP envia mensagens e cria contatos na Whaticket sem ninguém copiar e colar dados. - Os chats chegam ao atendente, ao departamento e à etapa do Kanban certos desde a primeira mensagem. - Você lê chats, relatórios e a base de conhecimento da Wäbot nos seus próprios painéis e ferramentas. - Com a ajuda da IA, você monta e testa uma integração em minutos, mesmo sem programar todos os dias. ### Como a API funciona - **Servidor base:** `https://api.whaticket.com/api/v1`. Cada rota entra no final do endereço, por exemplo `https://api.whaticket.com/api/v1/messages`. - **Autenticação:** toda requisição leva o cabeçalho `Authorization` com o valor `Bearer`, um espaço e a chave do token. - **Permissões:** o token usa as permissões de um perfil, conferidas a cada requisição. Se você editar o perfil, o token muda na hora, sem gerar outro. Cada rota da documentação mostra as permissões que exige. - **Limite:** até 600 requisições por minuto por empresa, somando todas as rotas, tokens e apps conectados. Se passar do limite, aguarde alguns segundos e tente de novo. - **Formato:** os dados são enviados e recebidos em JSON. Para conectar um agente de IA, como Claude ou ChatGPT, você não precisa de token: use o servidor MCP da aba **Apps conectados**. O passo a passo está em [MCP: Conecte Claude, ChatGPT ou outro agente de IA a Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/conectar-agente-de-ia-ao-whaticket-mcp?hsLang=pt). ### O que você pode fazer com a API **Mensagens e campanhas** - Enviar texto, arquivos e templates para um ou vários contatos, até 999 por requisição (`POST /messages`). - Subir imagens, vídeos, áudios e documentos para usar nos envios (`POST /medias`). - No mesmo envio, criar ou atualizar o contato, atribuir o chat a um atendente, departamento ou etapa do Kanban e deixar a Wäbot respondendo. **Chats** - Listar chats e ler o histórico de mensagens (`GET /tickets` e `GET /tickets/{ticketId}/messages`). - Responder um chat existente com texto, arquivo, nota interna ou template, e agendar a resposta para depois (`POST /tickets/{ticketId}/messages`). - Resolver, adiar, transferir, aceitar um chat em espera e trocar o departamento. - Colocar o chat numa etapa do Kanban e listar os quadros (`POST /tickets/{ticketId}/set-kanban-column` e `GET /kanbans`). - Listar e cancelar mensagens agendadas. **Contatos** - Listar, criar e criar ou atualizar contatos com e-mail, campos personalizados e etiquetas (`POST /contacts/create-or-update`). **Configuração da conta** - Listar as conexões de todos os canais, editar nome, saudação, despedida e departamentos do menu, e reiniciar uma conexão WhatsApp QR Code desconectada. - Criar, editar e excluir departamentos, com atendentes e conexões, e ler ou substituir o menu do chatbot. - Listar usuários e criar, editar e excluir respostas rápidas. **Wäbot e relatórios** - Criar, editar e excluir artigos da base de conhecimento e tratar as lacunas da Wäbot. - Consultar o relatório de conversas, com os mesmos números da tela Relatórios (até 90 dias por consulta), e os períodos de ausência dos atendentes. **Consulta da própria API** - `GET /me` mostra o nome, a empresa e as permissões do token. Use para conferir se a chave funciona. - `GET /openapi.json` devolve a definição completa da API, sem token. É o endereço que você passa para a IA, como mostramos abaixo. A lista completa de rotas, com os campos e as permissões de cada uma, fica na aba **Documentação**, em **Integrações**. ### Qual rota usar em cada caso - **Falar com quem ainda não escreveu, ou com muitos contatos:** `POST /messages`. Ela cria uma campanha e, no WhatsApp QR Code, consome créditos. - **Responder um chat que já existe:** `POST /tickets/{ticketId}/messages`. Não cria campanha e nunca consome créditos. Encontre o `ticketId` com `GET /tickets?searchParam=` e o número do contato. - **Salvar um contato sem mandar mensagem:** `POST /contacts/create-or-update`. Não consome créditos. - **Passar o chat para uma pessoa:** `/transfer` quando o chat já está com alguém; `/assign` quando está em espera, como o botão Aceitar. - **Organizar o funil:** `POST /tickets/{ticketId}/set-kanban-column`, ou o campo `kanbanColumnId` no envio. - **Avisar outro sistema quando algo acontece na Whaticket:** não é pela API. Use a ação **Enviar webhook** em **Fluxos**, como explicamos em [Como integrar a Whaticket com n8n, Make e Zapier](https://help.whaticket.com/pt/articles/como-integrar-a-whaticket-com-n8n-make-e-zapier?hsLang=pt). - **Deixar uma IA operar a Whaticket por você:** conecte o agente pelo MCP, sem token. ### O que a API não faz - **Não avisa outros sistemas sozinha:** a API responde ao que o seu sistema pede. Para a Whaticket mandar dados para fora quando chega uma mensagem, um contato ganha uma etiqueta, um chat muda de etapa ou é resolvido, use **Fluxos** com a ação **Enviar webhook**, ou **Chamar webhook** numa etapa do chatbot. - **Não responde fora da janela de conversa:** para responder um chat, o contato precisa ter escrito nos últimos 7 dias. Na API oficial do WhatsApp, no Facebook e no Instagram vale também a janela de 24 horas da Meta, exceto para templates. Fora dessas janelas, use `POST /messages`. - **Não faz nada fora da documentação:** o que não aparece na aba Documentação não está disponível pela API. - **Não inclui implementação pelo suporte:** o time de suporte tira dúvidas pontuais, mas não programa nem implementa a integração. ### Quanto custa usar a API - Em conexões WhatsApp QR Code, cada mensagem enviada por `POST /messages` consome um crédito de campanha. - Em conexões WhatsApp API Cloud e WhatsApp API Coexistência, a Meta cobra cada template diretamente na sua conta. - Responder um chat por `POST /tickets/{ticketId}/messages` não consome créditos. As demais rotas, como criar contatos ou consultar relatórios, também não. - Durante o período de teste, os envios por qualquer conexão consomem créditos. - Quando os créditos acabam, a campanha da API fica suspensa e as mensagens restantes só saem depois que você adicionar créditos. Para comprar créditos, veja [Como comprar créditos de campanha](https://help.whaticket.com/pt/articles/20658-como-comprar-creditos-de-campanha?hsLang=pt). ### Antes de começar - Usar a API exige conhecimento técnico, ou a ajuda de um profissional de TI ou de uma IA, como mostramos neste artigo. - Para criar tokens, seu perfil precisa das permissões **Visualizar** e **Criar** no grupo **Tokens de API**. - O perfil escolhido para o token precisa das permissões de cada rota. Para enviar mensagens: **Criar** e **Iniciar** em **Campanhas**. Para ler e responder chats: **Visualizar** e **Visualizar todos** em **Chats**. Para o Kanban: **Visualizar todos os Kanbans**. - Você só consegue vincular ao token um perfil com permissões que você também tem. Dica: crie um perfil exclusivo para cada integração, só com o que ela precisa. Veja como em [Como criar perfis e permissões personalizados](https://help.whaticket.com/pt/articles/25213-como-criar-perfis-e-permissoes-personalizados?hsLang=pt). ### Passo a passo: #### **Crie o token** 1. No menu à esquerda, clique em **Integrações** e fique na aba **Tokens**. 2. Clique em **Novo token**. 3. Preencha o **Nome** e, em **Perfil**, escolha o perfil cujas permissões o token vai usar. A lista **Permissões deste perfil** mostra o que ele libera. 4. Clique em **Salvar**. 5. Na janela **Copie a chave do token**, copie a **Chave** e clique em **Concluir**. ![Como criar um token da API na tela Integrações da Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1777839342135.png?width=670&name=file-1777839342135.png) Guarde a chave em um lugar seguro: ela não aparece de novo depois que você fecha a janela. Se perder, clique em **Regenerar** no token. A chave antiga para de funcionar na hora. #### **Autorize a documentação com o token** 1. Em **Integrações**, abra a aba **Documentação**. 2. Clique no botão **Authorize**. 3. Cole a chave do token e clique em **Authorize**. 4. Feche a janela. Quando o cadeado do botão aparece fechado, a documentação está pronta para testar. ![Botão Authorize na aba Documentação da API da Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773290490819.png?width=670&name=file-1773290490819.png) Para conferir se tudo deu certo, abra a rota `GET /me`, clique em **Try it out** e em **Execute**. A resposta mostra o nome do token, a empresa e as permissões do perfil. #### **Copie os IDs que você vai usar** 1. **Conexão (`connectionId`):** em **Conexões**, abra o menu de ações da conexão, clique em **Editar** e no ícone de copiar ao lado do título. 2. **Departamento (`queueId`):** em **Departamentos & Chatbots**, edite o departamento e clique em **Copiar ID** ao lado do título. 3. **Usuário (`userId`):** em **Equipe**, edite o usuário e clique em **Copiar ID** ao lado do título. 4. **Template (`templateId`):** em **Templates e Flows**, abra o template e clique no ícone de copiar ao lado do nome. Obrigatório para conexões da API oficial do WhatsApp. 5. **Etapa do Kanban (`kanbanColumnId`):** use a rota `GET /kanbans` ou copie na janela de edição da etapa, no Kanban. ![Como copiar o ID da conexão na Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1777839222938.png?width=670&name=file-1777839222938.png) Dica: com o token autorizado, as rotas `GET /connections`, `GET /queues` e `GET /users` devolvem todos os IDs de uma vez. #### **Envie sua primeira mensagem** 1. Na documentação, abra a rota `POST /messages` e clique em **Try it out**. 2. Em **Examples**, escolha um exemplo e troque os IDs e o número pelos seus. O número leva só dígitos, com código do país e DDD, sem o sinal de +. 3. Clique em **Execute**. A resposta `messages scheduled` indica que o envio foi programado. ![Como testar o envio de mensagem na documentação da API da Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773290541943.png?width=670&name=file-1773290541943.png) ``` { "connectionId": "ID_DA_CONEXAO", "messages": [ { "number": "5511999999999", "name": "Maria Silva", "body": "Olá, Maria! Recebemos o seu pedido." } ] } ``` Cada mensagem pode levar até 120 segundos para sair. Você acompanha os envios em **Campanhas**, numa campanha diária chamada API seguida da data, ou com o nome enviado em `campaignName`. #### **Exemplos prontos** **Mesmo texto para vários contatos:** use `globalBody` e deixe em `messages` só o `number` de cada contato. ``` { "connectionId": "ID_DA_CONEXAO", "globalBody": "Nossa loja abre às 9h amanhã.", "messages": [ { "number": "5511999999999" }, { "number": "5511988888888" } ] } ``` **Enviar e abrir o chat com um atendente, departamento e etapa do Kanban:** sem `ticketData`, o chat é criado em Resolvidos. Use `force: true` para aplicar os dados também a um chat que já existe. ``` { "connectionId": "ID_DA_CONEXAO", "messages": [ { "number": "5511999999999", "name": "Maria Silva", "body": "Olá, Maria! Vou cuidar do seu atendimento.", "ticketData": { "status": "open", "userId": "ID_DO_USUARIO", "queueId": "ID_DO_DEPARTAMENTO", "kanbanColumnId": "ID_DA_ETAPA", "force": true } } ] } ``` **Manter o chat com o atendente:** dentro de `ticketData`, use `keepAssigned: true` com o `userId`. Para um prazo, adicione `keepAssignedUntil` com uma data futura no formato AAAA-MM-DD. As próximas mensagens do contato voltam para o mesmo atendente, sem passar pelo chatbot. **Deixar a Wäbot respondendo:** dentro de `ticketData`, use `aiHandling: true`. **Atualizar os dados do contato no envio:** use `contactData` com `name`, `email`, `customFields` (cada um com `name` e `value`), `tagIds` e `force: true`. **Enviar arquivo:** suba o arquivo em `POST /medias`, copie o `mediaKey` da resposta e envie com `globalMediaKey` e `globalMediaType` (`image`, `video`, `audio` ou `document`). **Enviar template da API oficial:** informe o `templateId`. Se o template tiver variáveis, envie `variables` com o nome da variável como aparece no template, por exemplo `{{1}}`, e o valor. ``` { "connectionId": "ID_DA_CONEXAO", "templateId": "ID_DO_TEMPLATE", "messages": [ { "number": "5511999999999", "variables": [ { "name": "{{1}}", "value": "Maria" } ] } ] } ``` **Enviar pelo Web Chat:** troque `number` por `externalId`, o identificador do contato no seu site. **Responder um chat que já existe:** envie para `POST /tickets/{ticketId}/messages`. Para agendar a resposta, adicione `sendAt` com data e hora. Para uma nota interna, use `isNote: true`. ``` { "body": "Seu pedido saiu para entrega." } ``` ### Use a IA para montar sua integração A API da Whaticket publica a própria definição em `https://api.whaticket.com/api/v1/openapi.json`, sem precisar de token. Com esse endereço, uma IA como ChatGPT, Claude ou Gemini entende todas as rotas, os campos e as permissões, e monta a requisição para você. - **Passe a definição para a IA:** peça para ela ler o endereço acima. Se a IA não conseguir abrir links, abra o endereço no navegador, salve o arquivo e anexe na conversa. - **Descreva o resultado, não a técnica:** diga o que deve acontecer, com quais dados e em qual ferramenta (n8n, Make, Zapier ou código). - **Peça um comando cURL:** o n8n importa cURL direto no nó HTTP Request, e você também testa no terminal ou no Postman. - **Nunca cole a chave do token na conversa:** peça para a IA usar `SEU_TOKEN` no lugar e cole a chave você mesmo na ferramenta. - **Mostre o erro para a IA:** se a requisição falhar, cole a resposta de erro (sem a chave) e peça a correção. Exemplo de pedido para a IA: ``` Leia a definição da API da Whaticket em https://api.whaticket.com/api/v1/openapi.json. Quando entrar um pedido novo na minha loja, quero enviar um WhatsApp de confirmação para o cliente pela conexão ID_DA_CONEXAO e deixar o chat aberto no departamento Vendas (ID_DO_DEPARTAMENTO). Use SEU_TOKEN no lugar da chave. Monte a requisição, me dê o comando cURL e explique como configurar no n8n, passo a passo. ``` ### Perguntas frequentes **Qual é o limite de uso da API?** Até 600 requisições por minuto por empresa, somando todas as rotas, tokens e apps conectados. Cada mensagem enviada por `POST /messages` pode levar até 120 segundos para sair. **Onde vejo as mensagens enviadas pela API?** Em **Campanhas**. Os envios por `POST /messages` ficam numa campanha por dia e por conexão, chamada API seguida da data, ou com o nome enviado em `campaignName`. As respostas por `POST /tickets/{ticketId}/messages` aparecem direto no chat. **A requisição deu erro. O que eu confiro?** Leia a mensagem de erro na resposta: ela indica o campo com problema. Confira se o cabeçalho tem `Bearer`, um espaço e a chave completa, se o número está no formato internacional e se o perfil do token tem a permissão da rota. A rota `GET /me` mostra as permissões do token. **Por que a lista de chats volta vazia?** O token não tem usuário nem departamentos, então só enxerga chats com a permissão **Visualizar todos** em **Chats**. Para chats em espera, ele também precisa de **Visualizar em espera**. **Como respondo um chat na API oficial do WhatsApp?** Por `POST /messages`, a API oficial sempre exige template. Para responder um chat aberto, use `POST /tickets/{ticketId}/messages`: texto livre dentro da janela de 24 horas, ou um template aprovado a qualquer momento. A rota `GET /tickets/{ticketId}/templates` lista os templates que você pode usar no chat. **Perdi a chave do token. O que faço?** Na aba **Tokens**, clique em **Regenerar**. A chave antiga para de funcionar na hora, então atualize os sistemas que a usam. **O que acontece se eu mudar o perfil do token?** O token passa a usar as novas permissões do perfil na hora, sem precisar criar outro. Um perfil com token vinculado não pode ser excluído. #### Artigos relacionados - [Como integrar a Whaticket com n8n, Make e Zapier](https://help.whaticket.com/pt/articles/como-integrar-a-whaticket-com-n8n-make-e-zapier?hsLang=pt) - [MCP: Conecte Claude, ChatGPT ou outro agente de IA a Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/conectar-agente-de-ia-ao-whaticket-mcp?hsLang=pt) - [Como criar perfis e permissões personalizados](https://help.whaticket.com/pt/articles/25213-como-criar-perfis-e-permissoes-personalizados?hsLang=pt) - [Como comprar créditos de campanha](https://help.whaticket.com/pt/articles/20658-como-comprar-creditos-de-campanha?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? [Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias](https://whaticket.com/pt/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-cloud) - [Templates de mensagem](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#templates-de-mensagem) - [Configuração geral](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-geral) - [Chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#main-content) - [Histórico e gestão](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hist%C3%B3rico-e-gest%C3%A3o) - [Atenção e fluxo](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#aten%C3%A7%C3%A3o-e-fluxo) - [Horários e disponibilidade](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hor%C3%A1rios-e-disponibilidade) - [Contatos](https://help.whaticket.com/pt/articles/contatos?hsLang=pt) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/pt/articles/etiquetas?hsLang=pt) - [Respostas rápidas](https://help.whaticket.com/pt/articles/respostas-r%C3%A1pidas?hsLang=pt) - 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