--- title: Como fazer e receber chamadas com a API do WhatsApp Cloud description: Aprenda a configurar e utilizar as chamadas da WhatsApp API Cloud no Whaticket para receber e realizar chamadas diretamente pelas suas conversas. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt) 3. [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-cloud) # Como fazer e receber chamadas com a API do WhatsApp Cloud ## Ative as chamadas da API WhatsApp Cloud para fazer e receber chamadas diretamente do Whaticket. O recurso de chamadas permite que sua equipe converse com os clientes diretamente do Whaticket usando um número conectado via **WhatsApp API Cloud** . Você pode receber chamadas iniciadas por seus clientes e, quando tiver a autorização necessária, também poderá fazer chamadas a partir de dentro de uma conversa. **Importante:** Este recurso está disponível apenas para conexões **da API Cloud do WhatsApp** . Não está disponível para conexões do WhatsApp usando códigos QR. Como ativar chamadas Acesso a: **Conexões → Editar sua conexão com a API do WhatsApp Cloud** Nesta seção você encontrará as opções relacionadas a chamadas. ![](https://media.userguiding.com/files/knowledge-base/60217/file-1788946413262.png) *Legenda: Configurações de chamada disponíveis em uma conexão da API WhatsApp Cloud.* ### Habilitar chamadas Ative esta opção para permitir o uso de chamadas de voz na conexão. ### Os clientes podem ligar Permita que seus clientes vejam a opção de chamada no WhatsApp e iniciem uma ligação para sua empresa. ### Permissão de retorno Isso permite que você solicite autorização do cliente para ligar para ele quando necessário. Você também pode personalizar a **mensagem de solicitação de permissão** que o cliente receberá e adicionar traduções para outros idiomas. Após configurar as opções que deseja usar, clique em **Salvar** . Como receber uma chamada Quando um cliente liga para o seu número da API do WhatsApp na nuvem, o Whaticket exibe um painel para **atender ou rejeitar a chamada** . Se o chat já tiver um agente atribuído, a chamada será direcionada para esse agente. Se o chat não tiver um agente atribuído, a chamada será encaminhada para a equipe apropriada e o primeiro agente que atender a chamada a atenderá. ![](https://media.userguiding.com/files/knowledge-base/60217/file-1788946547408.png) *Legenda: Chamada recebida diretamente no Whaticket.* Como fazer uma chamada Abra uma conversa a partir da sua conexão **com a API do WhatsApp na nuvem** e use o botão de chamada disponível na parte superior do chat. Se o cliente já tiver concedido a autorização necessária, você pode iniciar a chamada. Se você ainda não estiver autorizado, o Whaticket exibirá a opção para **solicitar permissão ao cliente** . Assim que o cliente aceitar, você poderá fazer a chamada. ![](https://media.userguiding.com/files/knowledge-base/60217/file-1788946656257.png) Durante a chamada, você terá controles para silenciar o microfone, colocar a chamada em espera, acessar o chat e encerrar a chamada. As chamadas também são gravadas no histórico de conversas. Licenças e custos As permissões para atender e iniciar chamadas podem ser configuradas de acordo com o perfil de cada usuário. **Atender chamadas** está disponível no perfil padrão do agente. Para fazer chamadas, o usuário deve ter a permissão " **Iniciar chamadas"** ativada . As chamadas realizadas usando [**a API Cloud do WhatsApp podem estar sujeitas a uma cobrança por minuto**](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/pricing) , de acordo com os termos e tarifas definidos pela Meta. Por esse motivo, recomendamos habilitar a permissão **"Iniciar chamadas"** apenas para perfis que realmente precisam usar esse recurso. Importante Antes de usar as chamadas da API WhatsApp Cloud, observe o seguinte: - O Whaticket precisa estar aberto em um **navegador** para gerenciar chamadas. - Apenas uma chamada pode ter áudio ativo por vez; as outras chamadas podem ser colocadas em espera. - Se você recarregar a página durante uma chamada ativa, a chamada será encerrada. - Não é possível transferir uma chamada ativa de um agente para outro. - Os pedidos de autorização para realizar chamadas têm limites definidos pela Meta: **1 por contato a cada 24 horas e 2 em um período de 7 dias** . - As chamadas iniciadas pela empresa não estão disponíveis para números nos **Estados Unidos, Canadá, Egito, Vietnã e Nigéria** . - A conta e o número devem atender aos requisitos definidos pela Meta para permitir chamadas. Essas condições dependem da **API WhatsApp Cloud** e podem mudar de acordo com as regras definidas pela Meta. Você precisa de ajuda? Se você tiver alguma dúvida sobre como configurar chamadas na sua conexão **WhatsApp API Cloud** , acesse **o Suporte** no menu à esquerda do Whaticket para entrar em contato com nossa equipe. - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-cloud) - [Templates de mensagem](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#templates-de-mensagem) - [Configuração geral](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-geral) - [Chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#main-content) - [Histórico e gestão](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hist%C3%B3rico-e-gest%C3%A3o) - [Atenção e fluxo](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#aten%C3%A7%C3%A3o-e-fluxo) - [Horários e disponibilidade](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hor%C3%A1rios-e-disponibilidade) - [Contatos](https://help.whaticket.com/pt/articles/contatos?hsLang=pt) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/pt/articles/etiquetas?hsLang=pt) - [Respostas rápidas](https://help.whaticket.com/pt/articles/respostas-r%C3%A1pidas?hsLang=pt) - 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