Como fazer e receber chamadas com a API do WhatsApp Cloud

Com o recurso de chamadas da Whaticket, sua equipe conversa por voz com os clientes direto da plataforma, usando um número conectado pela API do WhatsApp Cloud.

Você recebe as ligações que seus clientes fazem e, quando o cliente autoriza, também pode ligar para ele a partir da conversa.

O que muda para sua operação

Ligações e mensagens do mesmo cliente ficam no mesmo chat.
A chamada chega para o atendente que já cuida do chat.
Cada chamada fica registrada no histórico da conversa.
Você decide quais perfis podem ligar para os clientes.

Antes de começar

Você precisa de uma conexão ativa da API do WhatsApp Cloud.
A conta e o número precisam cumprir os requisitos da Meta para chamadas.
O Whaticket precisa estar aberto no navegador para atender e fazer chamadas.
Para fazer chamadas, o perfil do usuário precisa ter a permissão Iniciar chamadas.

Passo a passo:

1. Ative as chamadas na conexão

No menu lateral, clique em Conexões.
Edite sua conexão da API do WhatsApp Cloud.
Ative as opções de chamada que você quer usar (veja a descrição de cada uma abaixo).
Clique em Salvar.

Habilitar chamadas: permite ligações de voz nesta conexão.
Clientes podem ligar: exibe o ícone de chamada no perfil do WhatsApp da sua empresa, para o cliente iniciar a ligação.
Permissão de retorno: solicita ao cliente permissão para retornar a ligação quando uma chamada dele não for atendida.
Mensagem de pedido de permissão: personalize o texto que o cliente recebe ao ser solicitada a autorização e adicione traduções para outros idiomas.

2. Receba uma chamada

Quando um cliente liga para o seu número, o Whaticket exibe um painel de Chamada recebida com as opções Atender e Recusar.

Se o chat já tem um atendente atribuído, a chamada vai para esse atendente.
Se o chat não tem atendente, a chamada vai para a equipe responsável e fica com o primeiro atendente que atender.

3. Faça uma chamada

Abra uma conversa da sua conexão da API do WhatsApp Cloud.
Clique no botão Ligar, na parte superior do chat.
Se o cliente já autorizou as chamadas, a ligação começa.
Se o cliente ainda não autorizou, clique em Enviar pedido. O cliente recebe uma mensagem pedindo autorização. Depois que ele aceitar, você já pode ligar.

Durante a chamada, você pode silenciar o microfone, deixar a chamada em espera, abrir o chat e desligar. A chamada fica registrada no histórico da conversa.

Permissões e custos

As permissões de chamada são definidas por perfil de usuário:

Atender chamadas: já vem ativa no perfil padrão de atendente.
Iniciar chamadas: precisa ser ativada no perfil de quem vai ligar para os clientes.

As chamadas feitas pela API do WhatsApp Cloud podem ter cobrança por minuto, conforme as regras e tarifas da Meta. Por isso, recomendamos ativar Iniciar chamadas apenas nos perfis que realmente precisam ligar para os clientes.

Perguntas frequentes

Posso atender mais de uma chamada ao mesmo tempo?
Só uma chamada pode ter áudio ativo por vez. As outras podem ficar em espera.

O que acontece se eu recarregar a página durante uma chamada?
A chamada é encerrada. Evite recarregar ou fechar o Whaticket enquanto estiver em uma ligação.

Posso transferir uma chamada em andamento para outro atendente?
Não. Uma chamada ativa não pode ser transferida entre atendentes.

Quantas vezes posso pedir permissão para ligar para um cliente?
A Meta permite 1 pedido por contato a cada 24 horas e no máximo 2 pedidos em 7 dias.

Posso ligar para clientes de qualquer país?
Não. Chamadas iniciadas pela empresa não estão disponíveis para números dos Estados Unidos, Canadá, Egito, Vietnã e Nigéria.

Essas regras podem mudar?
Sim. Elas dependem da API do WhatsApp Cloud e podem mudar conforme as regras da Meta.