--- title: Como fazer e receber chamadas com a API do WhatsApp Cloud description: Aprenda a configurar e utilizar as chamadas da WhatsApp API Cloud no Whaticket para receber e realizar chamadas diretamente pelas suas conversas. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt) 3. [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-cloud) # Como fazer e receber chamadas com a API do WhatsApp Cloud ## Ative as chamadas da API WhatsApp Cloud para fazer e receber chamadas diretamente do Whaticket.  Como fazer e receber chamadas com a API do WhatsApp Cloud Ative as chamadas da API WhatsApp Cloud para fazer e receber chamadas diretamente da Whaticket. O recurso de chamadas permite que sua equipe converse com os clientes diretamente da [Whaticket](https://whaticket.com/) usando um número conectado via **WhatsApp API Cloud**. Você pode receber chamadas iniciadas por seus clientes e, quando tiver a autorização necessária, também poderá fazer chamadas a partir de dentro de uma conversa. ### Como ativar chamadas Acesso a: **Conexões → Editar sua conexão com a API do WhatsApp Cloud** Nesta seção você encontrará as opções relacionadas a chamadas. ![](https://media.userguiding.com/files/knowledge-base/60217/file-1788946413262.png) #### **Habilitar chamadas** Ative esta opção para permitir o uso de chamadas de voz na conexão. #### **Os clientes podem ligar** Permita que seus clientes vejam a opção de chamada no WhatsApp e iniciem uma ligação para sua empresa. #### **Permissão de retorno** Isso permite que você solicite autorização do cliente para ligar para ele quando necessário. Você também pode personalizar a **mensagem de solicitação de permissão** que o cliente receberá e adicionar traduções para outros idiomas. Após configurar as opções que deseja usar, clique em **Salvar**. ### Como receber uma chamada A ligação do cliente abre o chat como uma mensagem: se o contato não tem chat aberto, ganha um chat novo; se o chat estava resolvido ou adiado, ele é reaberto pelas mesmas regras de uma mensagem recebida. Ou seja, vai para a **Espera** ou volta para o último atendente, quando a conexão está configurada assim ou o chat estava mantido com ele. Quando um cliente liga para o seu número da API do WhatsApp na nuvem, a Whaticket exibe um painel para **atender ou rejeitar a chamada**. - A ligação toca para o dono do chat já reaberto. - Se o chat não tem dono, toca para a equipe do departamento e, sem departamento, para todo mundo. - Se o dono do chat não tem a permissão **Atender chamadas**, a ligação não toca para ninguém e fica só o registro no histórico. ![](https://media.userguiding.com/files/knowledge-base/60217/file-1788946547408.png) A chamada que ninguém atendeu aparece no histórico da conversa como **Chamada não atendida**, inclusive quando o atendente recusa. ### Como fazer uma chamada Abra uma conversa a partir da sua conexão **com a API do WhatsApp na nuvem** e use o botão de chamada disponível na parte superior do chat. Se o cliente já tiver concedido a autorização necessária, você pode iniciar a chamada. Se você ainda não estiver autorizado, a Whaticket exibirá a opção para **solicitar permissão ao cliente**. Assim que o cliente aceitar, você poderá fazer a chamada. ![](https://media.userguiding.com/files/knowledge-base/60217/file-1788946656257.png) Durante a chamada, você terá controles para silenciar o microfone, colocar a chamada em espera, acessar o chat e encerrar a chamada. As chamadas também são gravadas no histórico de conversas e aparecem consolidadas na aba **Chamadas** de **Relatórios**. ### Permissões e custos As permissões para atender e iniciar chamadas podem ser configuradas de acordo com o perfil de cada usuário. **Atender chamadas** está disponível no perfil padrão do agente. Para fazer chamadas, o usuário deve ter a permissão **Iniciar chamadas** ativada. As chamadas realizadas usando [**a API Cloud do WhatsApp podem estar sujeitas a uma cobrança por minuto**](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/pricing), de acordo com os termos e tarifas definidos pela Meta. Por esse motivo, recomendamos habilitar a permissão **Iniciar chamadas** apenas para perfis que realmente precisam usar esse recurso. ### Importante Antes de usar as chamadas da API WhatsApp Cloud, observe o seguinte: - A Whaticket precisa estar aberta em um **navegador** para gerenciar chamadas. - Apenas uma chamada pode ter áudio ativo por vez; as outras chamadas podem ser colocadas em espera. - Se você recarregar a página durante uma chamada ativa, a chamada será encerrada. - Não é possível transferir uma chamada ativa de um agente para outro. - Os pedidos de autorização para realizar chamadas têm limites definidos pela Meta: **1 por contato a cada 24 horas e 2 em um período de 7 dias**. - As chamadas iniciadas pela empresa não estão disponíveis para números nos **Estados Unidos, Canadá, Egito, Vietnã e Nigéria**. - A conta e o número devem atender aos requisitos definidos pela Meta para permitir chamadas. Essas condições dependem da **API WhatsApp Cloud** e podem mudar de acordo com as regras definidas pela Meta. #### Artigos relacionados - [Acompanhar as chamadas de voz em Relatórios](https://d0d97c9d-a780-42bd-97ec-85328635e55a.frame.claudeusercontent.com/_f/1792516214-7e9b/#) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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