--- title: Política de reembolso da Whaticket description: Veja o que diz a política de reembolso da Whaticket, em quais casos excepcionais o pedido é avaliado, como pedir pelo suporte e como o valor volta. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20816-qual-e-a-politica-de-reembolso#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20816-qual-e-a-politica-de-reembolso) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20816-cual-es-la-politica-de-reembolso) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20816-qual-e-a-politica-de-reembolso) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20816-cual-es-la-politica-de-reembolso) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Assinatura](https://help.whaticket.com/pt/articles/assinatura?hsLang=pt) 3. [Pagamentos e reembolsos](https://help.whaticket.com/pt/articles/assinatura?hsLang=pt#pagamentos-e-reembolsos) # Política de reembolso da Whaticket ## Entenda quando a Whaticket avalia um reembolso, como fazer o pedido e como o valor é devolvido. De acordo com os **Termos de Uso da [Whaticket](https://whaticket.com/)**, a plataforma não oferece reembolso nem crédito quando você cancela a assinatura antes do fim do período contratado. Em condições normais, o pagamento da assinatura não é reembolsável. Em situações específicas, a equipe da Whaticket pode avaliar o caso. ### Como funciona a avaliação - Cada pedido é analisado individualmente. - A decisão final depende da análise da equipe. - São considerados o processo de compra, o uso da plataforma, o período de teste ou demonstração utilizado e o tempo desde a ativação do serviço. ### Passo a passo: #### **Peça a avaliação pelo suporte** 1. Entre na sua conta da Whaticket. 2. No menu à esquerda, clique em **Suporte**. 3. Escolha **Atendimento via chat**. 4. Na janela de atendimento, envie seu pedido e explique o caso. ![Como abrir o Atendimento via chat pelo menu Suporte na Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1781571163313.gif?width=670&name=file-1781571163313.gif) #### **Inclua as informações do caso** - Detalhes da compra realizada. - Motivo do pedido de cancelamento. - Qualquer informação adicional que você considere relevante. Com esses dados, a equipe analisa sua situação com mais precisão. ### Como o reembolso é feito - Se o pedido for aprovado, o valor volta pela **mesma forma de pagamento** usada na compra. - O prazo depende do banco e pode chegar a **15 dias úteis**. - Alguns provedores de pagamento podem reter pequenos valores referentes a custos de transação ou processamento, conforme as condições do serviço. ### Perguntas frequentes **Se eu cancelar a assinatura, perco o acesso na hora?** Não. Em **Configurações** \> **Assinatura**, o card mostra **Cancela em** com a data do fim do período. Até lá, você pode voltar atrás com **Reativar assinatura**. **Onde cancelo a assinatura?** Em **Configurações** \> **Assinatura**, clique em **Cancelar assinatura** e informe o motivo. Seu perfil precisa da permissão **Cancelar** do grupo **Assinatura**. **Cancelar a assinatura gera reembolso automático?** Não. O cancelamento só impede as próximas cobranças. O reembolso só é avaliado em casos excepcionais, pelo pedido no suporte. #### Artigos relacionados - [Como pagar sua fatura na Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20777-como-posso-pagar-minha-conta-no-whaticket?hsLang=pt) - [Como alterar meu plano e meus dados de cobrança](https://help.whaticket.com/pt/articles/20817-como-posso-alterar-meu-plano-e-meus-dados-de?hsLang=pt) - [Como excluir os dados da sua conta no Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20821-como-posso-excluir-os-dados-da-minha-conta?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? [Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias](https://whaticket.com/pt/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - 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