--- title: Resolver dudas sobre Whaticket desde la búsqueda description: Pregunta a Wäbot desde la barra de búsqueda y recibe al instante la respuesta de la base de conocimiento, o habla con soporte en un solo clic. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/resolver-dudas-sobre-whaticket-desde-la-búsqueda#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/resolver-dudas-sobre-whaticket-desde-la-b%C3%BAsqueda) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/tirar-dúvidas-sobre-a-whaticket-pela-busca-do-painel) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) - [Iniciar sesión](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) - [Prueba gratis 14 días](https://whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Iniciar sesión](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) - [Prueba gratis 14 días](https://whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/resolver-dudas-sobre-whaticket-desde-la-b%C3%BAsqueda) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/tirar-dúvidas-sobre-a-whaticket-pela-busca-do-painel) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Iniciar sesión](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Iniciar sesión](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) # Resolver dudas sobre Whaticket desde la búsqueda ## Pregunta cómo usar la plataforma y recibe la respuesta sin salir de la pantalla La barra de búsqueda de [Whaticket](https://whaticket.com/) ahora también contesta dudas sobre la plataforma. Escribe tu pregunta, elige **Preguntar a Wäbot** y la respuesta sale de la base de conocimiento de nuestro soporte. Si Wäbot no encuentra lo que necesitas, te deja el camino listo para hablar con el equipo de soporte. ### Qué cambia en tu operación - Resuelves la duda en la misma pantalla donde estás atendiendo, sin abrir otra pestaña. - La respuesta llega al instante, armada con los artículos del centro de ayuda de Whaticket. - El atajo **⌘K** (Mac) o **Ctrl K** (Windows) abre la búsqueda desde cualquier pantalla. - Cuando prefieres a una persona, el botón **Hablar con soporte** queda a un clic. - La misma búsqueda sigue llevándote a las pantallas del menú y a los contactos. ### Antes de empezar - Cualquier persona con acceso a Whaticket puede preguntar: no hace falta un permiso especial. - La respuesta sale en el idioma configurado en tu cuenta. - En el celular usa el campo **Buscar** del menú: el atajo de teclado funciona en la computadora. ### Paso a paso: #### **Abre la búsqueda** 1. Haz clic en **Buscar**, en el menú lateral. 2. En la computadora también puedes presionar **⌘K** (Mac) o **Ctrl K** (Windows). #### **Escribe tu duda** 1. Escribe la pregunta con tus palabras, por ejemplo "cómo conectar WhatsApp". 2. Usa entre 3 y 500 caracteres: fuera de ese rango la opción de preguntar no aparece. #### **Pide la respuesta a Wäbot** 1. Elige la línea **Preguntar a Wäbot**, al final de los resultados. 2. Haz clic en ella o presiona **Enter**. 3. Lee la respuesta en la misma ventana de búsqueda. #### **Habla con soporte cuando lo necesites** 1. Si aparece **No encontré esto en la base de conocimiento** o **No pude responder ahora**, haz clic en **Hablar con soporte**. 2. Para preguntar otra cosa, presiona **esc** y escribe la nueva pregunta. ### Preguntas frecuentes **¿Wäbot también responde sobre mi empresa?** Aquí responde sobre Whaticket, con la base de conocimiento de nuestro soporte. La base que armas para atender a tus clientes sigue separada y no se consulta en esta pregunta. **¿Cuántas preguntas puedo hacer?** Hasta 11 preguntas cada 5 minutos por usuario. Si pasas ese límite, espera unos minutos y vuelve a preguntar. \[CONFIRMAR: mensaje exacto que aparece al pasar el límite\] **¿Preguntar abre un caso con soporte?** No. El contacto con nuestro equipo ocurre solo cuando haces clic en **Hablar con soporte**. **Pedí hablar con una persona y no llegó respuesta. ¿Es un error?** No. Cuando pides atención humana, Wäbot muestra directamente el botón **Hablar con soporte** en lugar de responder. **Apareció "No pude responder ahora". ¿Qué hago?** Intenta de nuevo en unos instantes. Si sigue igual, haz clic en **Hablar con soporte** y continúa por el chat. #### Artículos relacionados - [Guía completa: Configuración Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/21057-configuracion-general-de-la-ia?hsLang=es) - [Agregar un contacto e iniciar una conversación en Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/20657-agregar-un-contacto-e-iniciar-una-conversacion-en?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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