--- title: Hacer que Wäbot use los datos del contacto description: Activa el compartir datos del contacto y elige qué campos usa Wäbot para responder a cada cliente por su nombre y con la información correcta. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-wäbot-use-los-datos-del-contacto#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es) 3. [Configuración y activación](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-y-activaci%C3%B3n) # Hacer que Wäbot use los datos del contacto ## Elige qué sabe Wäbot sobre cada contacto antes de responder De forma predeterminada, Wäbot responde mirando solo la pregunta y los artículos de la base de conocimiento. Con el compartir datos del contacto activado, también ve el nombre de quien escribe, las etiquetas de ese contacto y los campos personalizados que elijas. La opción viene desactivada en [Whaticket](https://whaticket.com/). Tú decides cuándo activarla y, sobre todo, qué campos puede ver. Lo que no marques sigue siendo visible solo para tu equipo. ### Qué cambia en tu operación - Wäbot llama al cliente por el nombre de trato registrado y, si no hay, por el nombre del contacto. - Las etiquetas del contacto entran en la respuesta: un cliente marcado como **Trial** puede recibir algo distinto de un cliente antiguo. - Solo llegan a Wäbot los campos personalizados que marques. Contraseñas, notas internas y cualquier otro campo quedan fuera. - Cada departamento puede compartir un conjunto distinto de campos. - La etiqueta o el campo que acaba de guardar un paso del chatbot ya cuenta en la respuesta siguiente de Wäbot. ### Antes de empezar - Tu perfil necesita el permiso **Configurar Wäbot** o permiso para editar departamentos. - Wäbot debe estar activa, con la API key guardada en **Proveedores**. - Los campos personalizados deben existir en los contactos. Los creas al abrir un contacto, en **Información adicional**. ### Paso a paso: #### **Activa el compartir datos** 1. En el menú lateral, haz clic en **Wäbot IA**. 2. Haz clic en **Configurar Wäbot**. 3. En el menú de la izquierda de la ventana, abre **Respuestas**. 4. Baja hasta el final de la sección y activa **Compartir datos del contacto**. ![print-2 (2)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/print-2%20(2).png?width=616&height=493&name=print-2%20(2).png) #### **Elige los campos personalizados** 1. En **Campos personalizados**, escribe el nombre del campo y selecciónalo en la lista. 2. Repite con cada campo que Wäbot puede usar. 3. En **Prompt general**, explica qué debe hacer con cada campo. 4. Haz clic en **Guardar**. ![print-2 (4)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/print-2%20(4).png?width=612&height=490&name=print-2%20(4).png) #### **Usa datos distintos en un departamento** 1. En el menú lateral, abre **Departamentos & Chatbots** y haz clic en el departamento. 2. Ve a la sección **Wäbot IA**. 3. Activa **Sobrescribir configuración global**. 4. Ajusta **Compartir datos del contacto** y **Campos personalizados** solo para ese departamento y haz clic en **Guardar**. ### Preguntas frecuentes **¿Estos datos salen de Whaticket?** Sí. El nombre, las etiquetas y los campos elegidos viajan junto con la pregunta del cliente al proveedor de IA que configuraste, OpenAI o DeepSeek. Por eso la elección es campo por campo. **¿Wäbot ve todos los campos personalizados del contacto?** No. Solo ve los campos que marcaste en **Campos personalizados**, y únicamente cuando ese contacto tiene un valor cargado en ellos. **¿Y en las conversaciones de grupo?** En un chat de grupo Wäbot nunca recibe datos del contacto, aunque la opción esté activada. **Activé la opción y Wäbot responde igual. ¿Qué hago?** Escribe en el **Prompt general** qué debe hacer con cada campo. Sin esa instrucción el dato llega, pero puede no aparecer en la respuesta. **¿Cuenta lo que el chatbot guarda durante la conversación?** Sí. Cuando un paso del chatbot aplica una etiqueta o guarda un campo, la Wäbot que toma el chat enseguida ya ve el dato nuevo. #### Artículos relacionados - [Guía completa: Configuración Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/21057-configuracion-general-de-la-ia?hsLang=es) - [Cómo crear un buen prompt general para tu IA](https://help.whaticket.com/es/articles/21056-como-crear-un-buen-prompt-general-para-tu-ia-en?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistencia](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#whatsapp-business-api-coexistencia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#whatsapp-business-api-cloud) - [Plantillas de mensajes](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#plantillas-de-mensajes) - [Configuración general](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-general) - [Chats](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#main-content) - [Historial y administración](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#historial-y-administraci%C3%B3n) - [Atención y flujo](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#atenci%C3%B3n-y-flujo) - [Horarios y disponibilidad](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#horarios-y-disponibilidad) - [Contactos](https://help.whaticket.com/es/articles/contactos?hsLang=es) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/es/articles/etiquetas?hsLang=es) - 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