--- title: Hacer que Wäbot lea las imágenes que envía el cliente description: Wäbot lee la captura que envía el cliente, transcribe el texto de la imagen y responde con tu base de conocimiento, sin pedir que lo explique. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-wäbot-lea-las-imágenes-que-envía-el-cliente#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-w%C3%A4bot-lea-las-im%C3%A1genes-que-env%C3%ADa-el-cliente) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/fazer-a-wäbot-ler-as-imagens-que-o-cliente-manda) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-w%C3%A4bot-lea-las-im%C3%A1genes-que-env%C3%ADa-el-cliente) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/fazer-a-wäbot-ler-as-imagens-que-o-cliente-manda) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es) 3. [Configuración y activación](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-y-activaci%C3%B3n) # Hacer que Wäbot lea las imágenes que envía el cliente ## Wäbot responde con lo que aparece en la imagen, incluso sin descripción Cuando el cliente manda una captura del error y no escribe nada, Wäbot de [Whaticket](https://whaticket.com/) ya no se queda sin contexto: lee la imagen, transcribe lo que está escrito y usa ese contenido para buscar la respuesta en tu base de conocimiento. La lectura ocurre sola, sin ninguna configuración nueva. Solo hace falta que Wäbot esté atendiendo la conexión. ### Qué cambia en tu operación - La captura sin descripción deja de terminar en un "no entendí" y pasa a tratarse como una pregunta. - El texto que aparece en la imagen (mensaje de error, número de pedido, pantalla de la aplicación) entra en la búsqueda de la base de conocimiento. - La lectura queda guardada en el chat y sigue valiendo en los mensajes siguientes de esa misma conversación. - La transferencia al equipo y el cierre automático también toman en cuenta lo que mostraba la imagen. - Funciona en los canales donde la imagen queda guardada en Whaticket: WhatsApp, API oficial de WhatsApp, Telegram, TikTok y Whati Chat. ### Antes de empezar - Tener el permiso **Crear y editar** en Conexiones para abrir la configuración de la conexión. - Tener a Wäbot atendiendo la conexión (o el departamento) que recibe los mensajes. - Tener artículos en la Base de Conocimiento sobre los temas que suelen aparecer en las capturas. ### Paso a paso: #### **Confirma que Wäbot está atendiendo la conexión** 1. Abre el menú **Conexiones**. 2. Haz clic en **Editar** en la conexión que recibe los mensajes del cliente. 3. Deja activada la opción **Atender con Wäbot** y guarda. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-30-2026-10-15-50-5759-PM.png?width=670&height=302&name=image-png-Oct-30-2026-10-15-50-5759-PM.png) #### **Prueba con una imagen real** 1. Envía, desde otro celular, una captura de una pantalla de error al número conectado, sin escribir descripción. 2. Abre el menú **Chats** y ubica la conversación que acaba de llegar. 3. Revisa si la respuesta de Wäbot habla de lo que aparece en la imagen. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-30-2026-10-22-43-6930-PM.png?width=670&height=519&name=image-png-Oct-30-2026-10-22-43-6930-PM.png) ### Preguntas frecuentes **¿Wäbot lee las imágenes de Facebook e Instagram?** Todavía no. En esos dos canales el archivo queda guardado en Meta y Wäbot no logra abrirlo. En los demás canales la lectura funciona con normalidad. **¿Y si el cliente manda varias imágenes seguidas?** Wäbot lee hasta tres por respuesta, siempre las tres últimas. Las anteriores entran solo si el cliente las vuelve a enviar. **¿Wäbot también entiende audio y PDF?** Todavía no. Por ahora la lectura automática vale solo para imágenes; el audio y el documento siguen sin interpretación. **¿La respuesta con imagen consume más respuestas de Wäbot?** No. Cuenta como una sola respuesta, igual que una respuesta de texto. **¿Qué pasa si falla la lectura de la imagen?** Wäbot responde como antes, con el texto que escribió el cliente, e intenta leer la imagen de nuevo en el mensaje siguiente. #### Artículos relacionados - [Guía completa: Configuración Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/21057-configuracion-general-de-la-ia?hsLang=es) - [Añadir artículos a la Base de Conocimiento de Wäbot](https://help.whaticket.com/es/articles/21067-anadir-articulos-base-de-conocimiento-wabot?hsLang=es) - [Usar Wäbot gratis en Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/usar-wäbot-sin-conectar-una-api-key?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistencia](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#whatsapp-business-api-coexistencia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#whatsapp-business-api-cloud) - [Plantillas de mensajes](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#plantillas-de-mensajes) - [Configuración general](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-general) - [Chats](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#main-content) - [Historial y administración](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#historial-y-administraci%C3%B3n) - [Atención y flujo](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#atenci%C3%B3n-y-flujo) - [Horarios y disponibilidad](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#horarios-y-disponibilidad) - [Contactos](https://help.whaticket.com/es/articles/contactos?hsLang=es) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/es/articles/etiquetas?hsLang=es) - 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