--- title: Hacer que Wäbot etiquete el contacto y mueva en Kanban description: Activa las automatizaciones de Wäbot para que lea la conversación, agregue las etiquetas al contacto y mueva el chat a la etapa del tablero correcto. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-wäbot-etiquete-el-contacto-y-mueva-en-kanban#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es) 3. [Configuración y activación](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-y-activaci%C3%B3n) # Hacer que Wäbot etiquete el contacto y mueva en Kanban ## Deja que Wäbot etiquete el contacto y mueva el chat de etapa cuando sale de la conversación Wäbot de [Whaticket](https://whaticket.com/) responde a tus clientes y pasa el chat al equipo cuando hace falta. Ahora también ordena lo que suele quedar para después. Al salir de la conversación, Wäbot lee lo que se habló, agrega al contacto las etiquetas que elegiste y mueve el chat a la etapa del Kanban que corresponde al pedido. Nadie tiene que abrir el historial para marcar el contacto ni arrastrar la tarjeta. ### Qué cambia en tu operación - El contacto sale de la conversación ya etiquetado, sin que alguien revise el historial después. - La tarjeta llega a la etapa del tablero que coincide con lo que pidió el cliente. - Describes con tus palabras cuándo tiene sentido cada etiqueta y cada etapa. - Wäbot nunca quita una etiqueta que el contacto ya tenía. - También funciona cuando el chat se cierra solo, por inactividad. ### Antes de empezar - **Wäbot** tiene que estar activa en tu empresa. - Tu perfil necesita el permiso **Configurar Wäbot**. Los administradores ya lo tienen. - Las etiquetas que quieres usar tienen que existir en la página **Etiquetas**. - Para mover el chat, el tablero y las etapas tienen que existir en el **Kanban**, y necesitas acceso al tablero para elegir la etapa. ### Paso a paso: #### **Abre la pestaña Automatizaciones** 1. En el menú lateral, haz clic en **Wäbot IA**. 2. Haz clic en **Configurar Wäbot**. 3. En la ventana que se abre, haz clic en **Automatizaciones**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-28-2026-10-14-05-5471-PM.png?width=1104&height=887&name=image-png-Oct-28-2026-10-14-05-5471-PM.png) #### **Haz que Wäbot etiquete el contacto** 1. Activa **Etiquetar el contacto**. 2. En **Etiquetas**, selecciona las etiquetas que Wäbot puede agregar al contacto. 3. Para cada etiqueta aparece un campo **Cuándo aplicar**, seguido de su nombre. Describe ahí la situación, por ejemplo que el cliente pidió un presupuesto o preguntó el precio. El campo es obligatorio y acepta hasta 500 caracteres. 4. Haz clic en **Guardar**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-28-2026-10-18-03-5118-PM.png?width=836&height=589&name=image-png-Oct-28-2026-10-18-03-5118-PM.png) #### **Haz que Wäbot mueva el chat en el Kanban** 1. Activa **Mover en el Kanban**. 2. En **Etapas**, selecciona las etapas a las que Wäbot puede llevar el chat. La lista muestra las etapas agrupadas por el nombre del tablero. 3. Para cada etapa aparece un campo **Cuándo mover a**, seguido de su nombre. Describe ahí la situación, por ejemplo que el cliente quiere contratar y pidió una propuesta. El campo es obligatorio y acepta hasta 500 caracteres. 4. Haz clic en **Guardar**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-28-2026-10-21-51-3383-PM.png?width=930&height=592&name=image-png-Oct-28-2026-10-21-51-3383-PM.png) ### Preguntas frecuentes **¿En qué momento Wäbot aplica la etiqueta y la etapa?** Cuando sale de la conversación: al pasar el chat al equipo, cuando alguien hace clic en **Asumir** y cuando el chat se cierra por inactividad. El chat que no pasa por ninguno de esos momentos no recibe etiqueta ni cambia de etapa. **¿Wäbot puede quitar una etiqueta del contacto?** No. Solo agrega las etiquetas que coinciden con la conversación y mantiene las que el contacto ya tenía. **¿Por qué el chat no entró en la etapa que esperaba?** El tablero revisa quién atiende el chat: el responsable tiene que ser miembro del tablero, o el departamento del chat tiene que estar atendido por alguien del tablero. Si no pasa esa revisión, el chat se queda donde estaba. **¿Puedo configurar etiquetas y etapas distintas por departamento?** No. Las dos listas son de la empresa y valen para todos los chats de Wäbot, incluso en los departamentos que tienen configuración propia de ella. **¿El cliente se entera de algo?** No. No se envía nada al cliente ni se crea una nota en el chat. La etiqueta aparece en el contacto y la tarjeta cambia de etapa en el tablero. #### Artículos relacionados - [Hacer que Wäbot elija el departamento al transferir](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-w%C3%A4bot-elija-el-departamento-al-transferir?hsLang=es) - [Cómo organizar los chats en etapas con el Kanban](https://help.whaticket.com/es/articles/como-organizar-los-chats-en-etapas-con-el-kanban?hsLang=es) - [Cómo crear y usar etiquetas](https://help.whaticket.com/es/articles/20652-como-crear-y-utilizar-etiquetas?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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