--- title: Hacer que Wäbot elija el departamento al transferir description: Activa la elección de departamento de Wäbot y la nota interna con el resumen para que cada chat llegue al equipo correcto con contexto real del caso. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-wäbot-elija-el-departamento-al-transferir#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-w%C3%A4bot-elija-el-departamento-al-transferir) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/fazer-a-wäbot-escolher-o-departamento-na-transferência) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/hacer-que-w%C3%A4bot-elija-el-departamento-al-transferir) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/fazer-a-wäbot-escolher-o-departamento-na-transferência) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es) 3. [Configuración y activación](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-y-activaci%C3%B3n) # Hacer que Wäbot elija el departamento al transferir ## Envía el chat directo al departamento correcto cuando el cliente pide hablar con una persona. Wäbot es la IA de atención de [Whaticket](https://whaticket.com/). Cuando el cliente pide hablar con una persona, puede leer la conversación y enviar el chat directo al departamento que atiende ese tema. Además, deja una nota interna con el resumen de lo que necesita el cliente, para que quien tome la conversación no empiece de cero. ### Qué cambia en tu operación - El cliente que pide atención humana llega al departamento correcto sin elegir en el menú. - Quien toma la conversación ya encuentra el resumen del pedido en una nota interna. - Describes, con tus palabras, los temas que atiende cada departamento. - Si tiene dudas, Wäbot muestra el menú de departamentos, como siempre. ### Antes de empezar - Wäbot debe estar configurada, con la API key de OpenAI guardada. - Tu perfil necesita el permiso **Configurar Wäbot**. Los administradores ya lo tienen. - Wäbot debe poder pasar el chat al equipo: con la **Opción de transferencia**, con **Transferir cuando el cliente pida un asesor** o con el campo **Cuándo transferir a un humano**. La elección del departamento ocurre en ese momento. - Los departamentos deben existir y estar vinculados a la conexión donde Wäbot atiende. ### Paso a paso: #### **Abre la pestaña Transferencia** 1. En el menú lateral, haz clic en **Wäbot IA**. 2. Haz clic en **Configurar Wäbot**. 3. En la ventana que se abre, haz clic en **Transferencia**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-54-31-1556-PM.png?width=670&height=306&name=image-png-Oct-21-2026-02-54-31-1556-PM.png) #### **Activa la nota con el resumen** 1. Activa **Nota interna con resumen**. 2. La nota se aplica en cada pase al equipo, incluso sin la elección de departamento. #### **Haz que Wäbot elija el departamento** 1. Activa **Elegir el departamento**. 2. En **Departamentos**, selecciona los departamentos a los que Wäbot puede enviar el chat. 3. Por cada departamento seleccionado aparece un campo **Cuándo Wäbot debe enviar a**, seguido del nombre del departamento. Describe ahí los temas que atiende, como factura, segunda vía y cancelación del plan. El campo es obligatorio y acepta hasta 500 caracteres. 4. Haz clic en **Guardar**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-02-53-42-0275-PM.png?width=670&height=306&name=image-png-Oct-21-2026-02-53-42-0275-PM.png) ### Preguntas frecuentes **¿Y si Wäbot no tiene claro el departamento?** Muestra el menú de departamentos, como antes. Pasa lo mismo cuando el análisis falla o cuando el cliente escribe otro mensaje mientras ella decide. **¿Tengo que elegir todos los departamentos?** No. Wäbot solo envía el chat a los departamentos que selecciones. Los demás siguen apareciendo en el menú para el cliente. **¿Qué ve el cliente?** No necesita elegir el departamento en la lista. La conversación sigue como si lo hubiera elegido: recibe el saludo y el chatbot del departamento, si lo tiene. **¿La elección funciona en todos los chats?** No. Wäbot no elige el departamento cuando el chat ya tiene un usuario responsable o cuando la conexión no tiene departamentos vinculados. **¿Dónde aparece la nota con el resumen?** En el mismo chat, como nota interna que empieza con **Resumen de Wäbot:**, en el idioma de la empresa. Solo la ve el equipo; el cliente no recibe nada. **¿Puedo usar la nota sin la elección de departamento?** Sí. Las dos opciones son independientes y puedes activar solo una. #### Artículos relacionados - [Guía completa: Configuración Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/21057-configuracion-general-de-la-ia?hsLang=es) - [Configura tus Departamentos, Usuarios y Chatbot paso a paso](https://help.whaticket.com/es/articles/20813-configura-tus-departamentos-usuarios-y-chatbot?hsLang=es) - [Añadir artículos a la Base de Conocimiento de Wäbot](https://help.whaticket.com/es/articles/21067-anadir-articulos-base-de-conocimiento-wabot?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistencia](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#whatsapp-business-api-coexistencia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#whatsapp-business-api-cloud) - [Plantillas de mensajes](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#plantillas-de-mensajes) - [Configuración general](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-general) - [Chats](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#main-content) - [Historial y administración](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#historial-y-administraci%C3%B3n) - [Atención y flujo](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#atenci%C3%B3n-y-flujo) - [Horarios y disponibilidad](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#horarios-y-disponibilidad) - [Contactos](https://help.whaticket.com/es/articles/contactos?hsLang=es) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/es/articles/etiquetas?hsLang=es) - 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