--- title: Cómo implementar el CSAT, la encuesta de satisfacción al cliente description: Activa el CSAT, elige los mensajes, pide comentarios por rango de calificación y entiende en qué conversaciones se envía la encuesta. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/encuesta-de-satisfaccion-csat#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/encuesta-de-satisfaccion-csat) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/pesquisa-de-satisfacao-csat) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/encuesta-de-satisfaccion-csat) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/pesquisa-de-satisfacao-csat) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Configuración](https://help.whaticket.com/es/articles/configuraci%C3%B3n?hsLang=es) # Cómo implementar el CSAT, la encuesta de satisfacción al cliente ## Pide una calificación al cliente al cerrar la atención y descubre dónde mejora o empeora la experiencia. El CSAT es la encuesta de satisfacción de [Whaticket](https://whaticket.com/). Al cerrar una conversación, el cliente recibe una solicitud de calificación del **1 al 5** y puede dejar un comentario. Si ves una carita neutra con el texto **Sin evaluaciones** junto a un contacto, es porque ese contacto todavía no calificó ninguna atención. La carita cambia a medida que llegan las notas. **Qué cambia en tu operación:** - Pasas a tener una calificación por atención, no solo una impresión. - Puedes pedir comentarios solo en las calificaciones que te interesan, por ejemplo las bajas. - El mensaje de agradecimiento puede cambiar según la calificación. - Cada departamento puede tener su propia configuración. **Antes de empezar** - La escala es fija: **1** muy insatisfecho, **2** insatisfecho, **3** neutro, **4** satisfecho, **5** muy satisfecho. - Los mensajes de solicitud y de agradecimiento son obligatorios cuando el CSAT está activo. ### Paso a paso: #### **Activa el CSAT** 1. Para toda la empresa: **Configuración de la empresa** → **Encuesta de satisfacción**. 2. Para un departamento: **Departamentos** → **Editar** → **Encuesta de satisfacción**, y activa **Sobrescribir configuración global**. 3. Sin sobrescribir, el departamento sigue la configuración de la empresa. #### **Elige las opciones de envío** - **Enviar al resolver automáticamente**: envía también cuando el chat se resuelve solo por inactividad. Desactivado, el cierre automático no genera encuesta. - **Enviar como lista interactiva**: envía la encuesta como lista de opciones cuando el canal lo permite. Si no, se envía como texto. #### **Escribe los mensajes** - **Mensaje de solicitud**: el texto que invita al cliente a calificar. - **Mensaje de agradecimiento**: lo que recibe después de dar la calificación. - Ambos aceptan **traducción por idioma**. Usa el botón de traducción junto al campo para escribir la versión de cada idioma que atiendes. #### **Pide un comentario (opcional)** Activa **Solicitar comentario** para pedir un texto después de la calificación. - Elige **en qué rangos de calificación** se pide el comentario. No tiene que ser en todos. - Escribe el mensaje que solicita el comentario. - Define el **tiempo límite** de espera por la respuesta. El valor por defecto es 15 minutos. #### **Personaliza el agradecimiento por calificación (opcional)** Activa **Mensaje personalizado por calificación** para responder distinto según la nota — por ejemplo, pedir una reseña en calificaciones altas y ofrecer ayuda en las bajas. Armas rangos de calificación y escribes un mensaje para cada uno. ### Cuándo se envía la encuesta La encuesta sale automáticamente al cerrar la atención, pero solo cuando se cumplen **todas** estas condiciones: - El CSAT está activo para esa atención. - El chat no es de grupo. - Esa conversación todavía no fue calificada. - El contacto inició la conversación **o** ya se envió al menos un mensaje. Es decir, una conversación que iniciaste tú también recibe encuesta después del primer mensaje. - La atención no está pospuesta (snooze). - El canal permite mensajes automáticos y está dentro de sus reglas de envío. En WhatsApp Business API, eso incluye la ventana de atención. Si el cierre fue automático y **Enviar al resolver automáticamente** está desactivado, la encuesta no se envía. ### Preguntas frecuentes **¿Puedo tener una configuración distinta por departamento?** Sí. En el departamento, activa **Sobrescribir configuración global** y ajusta los campos. Pasan a valer solo ahí. **¿Por qué una atención cerrada no generó encuesta?** Revisa la lista de condiciones de arriba. Los casos más comunes son chat de grupo, conversación ya calificada, atención pospuesta y cierre automático con la opción desactivada. **¿El cliente está obligado a comentar?** No. El comentario es opcional y solo se pide en los rangos de calificación que elijas. **¿Se puede cambiar la escala del 1 al 5?** No. La escala es fija. ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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