--- title: Definir cuándo Wäbot transfiere el chat al equipo description: Enumera las situaciones en las que Wäbot debe pasar el chat a tu equipo y lo transfiere sola, aunque el cliente no pida hablar con una persona. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/definir-cuándo-wäbot-transfiere-el-chat-al-equipo#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/definir-cu%C3%A1ndo-w%C3%A4bot-transfiere-el-chat-al-equipo) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/definir-quando-a-wäbot-transfere-o-chat-para-a-equipe) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/definir-cu%C3%A1ndo-w%C3%A4bot-transfiere-el-chat-al-equipo) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/definir-quando-a-wäbot-transfere-o-chat-para-a-equipe) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es) 3. [Configuración y activación](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-y-activaci%C3%B3n) # Definir cuándo Wäbot transfiere el chat al equipo ## Enumera las situaciones en las que Wäbot debe pasar la atención a una persona de tu equipo. [Whaticket](https://whaticket.com/) tiene un campo en la configuración de Wäbot donde escribes, con tus palabras, las situaciones en las que el chat debe pasar al equipo. Antes, Wäbot solo dejaba la atención cuando el contacto escribía 1 o pedía hablar con una persona. Ahora también reconoce los casos que enumeraste y transfiere sin esperar el pedido. ### Qué cambia en tu operación - Describes las situaciones con tus palabras, como **el cliente quiere cancelar el plan**, y Wäbot reconoce el tema en la conversación. - La transferencia ocurre incluso con **Transferir cuando el cliente pida un asesor** desactivada. - El contacto recibe el **Mensaje después de la transferencia** y el chat sigue a la fila, igual que en cualquier otra transferencia. - Cada departamento puede tener su propia lista de situaciones. - Las mismas situaciones también evitan que un chat detenido se cierre: en lugar de cerrar el chat por inactividad, Wäbot pasa el chat al equipo. - Con el campo vacío no cambia nada: Wäbot sigue transfiriendo solo por el 1 y por el pedido explícito. ### Antes de empezar - Wäbot debe estar configurada y activa. - Tu perfil necesita el permiso **Configurar Wäbot**. Los administradores ya lo tienen. ### Paso a paso: #### **Escribe las situaciones de transferencia** 1. En el menú lateral, haz clic en **Wäbot IA**. 2. Haz clic en **Configurar Wäbot**. 3. Abre la pestaña **Transferencia**. 4. En **Cuándo transferir a un humano**, escribe una situación por línea. El campo acepta hasta 1000 caracteres. 5. Haz clic en **Guardar**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-04-09-18-4858-PM.png?width=670&name=image-png-Oct-21-2026-04-09-18-4858-PM.png) Cuanto más concreta sea la situación, mejor acierta Wäbot. Usa frases cortas y directas, del tipo **el cliente quiere cancelar el plan** o **el cliente quiere abrir una cuenta**, y enumera todas las que importan en tu atención. #### **Pasa el chat al equipo en lugar de cerrarlo** 1. En el menú lateral, haz clic en **Wäbot IA**. 2. Haz clic en **Configurar Wäbot**. 3. Abre la pestaña **Automatizaciones**. 4. Activa **Pasar al equipo en lugar de cerrar**. 5. Haz clic en **Guardar**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-27-2026-09-24-07-6815-PM.png?width=670&height=535&name=image-png-Oct-27-2026-09-24-07-6815-PM.png) La opción solo se activa con el campo **Cuándo transferir a un humano** completo. Viene desactivada y vale para toda la empresa. Escribe al menos una situación que tenga sentido con el cliente en silencio, como **el cliente hizo una pregunta y Wäbot no respondió** o **el cliente mostró interés en contratar y dejó de responder**. Todas las conversaciones evaluadas en ese momento terminan con el cliente sin responder, y eso solo nunca activa el pase. #### **Usa una lista distinta en un departamento** 1. En el menú lateral, haz clic en **Departamentos & Chatbots** y abre el departamento. 2. Ve a la sección **Wäbot IA**. 3. Activa **Sobrescribir configuración global**. 4. Completa **Cuándo transferir a un humano** con las situaciones de ese departamento. 5. Haz clic en **Guardar**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-21-2026-04-11-14-2210-PM.png?width=670&name=image-png-Oct-21-2026-04-11-14-2210-PM.png) ### Preguntas frecuentes **Escribí en el Prompt general que pase a un asesor en ciertos casos. ¿Eso transfiere el chat?** No. Una instrucción escrita solo en el **Prompt general** hace que Wäbot responda el mensaje que definiste, y el chat sigue con ella. Para transferir de verdad, la situación tiene que estar en **Cuándo transferir a un humano**. **¿Necesito activar Transferir cuando el cliente pida un asesor?** No. Las situaciones del campo funcionan incluso con esa opción desactivada. Ella sigue sirviendo para el pedido en texto libre, del tipo "quiero hablar con alguien". **¿Qué recibe el contacto cuando Wäbot transfiere por una de esas situaciones?** Depende del momento. En la transferencia durante la conversación, el contacto recibe el **Mensaje después de la transferencia** y el chat pasa a la fila del departamento. En el pase por inactividad no se envía nada: el chat va al equipo en silencio, con una nota interna. **¿Wäbot transfiere en una situación que no escribí?** Decide por lo que está en el campo, así que conviene enumerar todas las situaciones que importan. Si ninguna se aplica, Wäbot sigue respondiendo normalmente. **¿Y si Wäbot no tiene claro si el chat detenido debe ir al equipo?** Cierra el chat por inactividad, como antes. Wäbot solo pasa el chat cuando la conversación coincide claramente con una de las situaciones que escribiste. #### Artículos relacionados - [Guía completa: Configuración Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/21057-configuracion-general-de-la-ia?hsLang=es) - [Cómo crear un buen Prompt General para tu IA en Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/21056-como-crear-un-buen-prompt-general-para-tu-ia-en?hsLang=es) - [Añadir artículos a la Base de Conocimiento de Wäbot](https://help.whaticket.com/es/articles/21067-anadir-articulos-base-de-conocimiento-wabot?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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