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title: Cómo organizar los chats en etapas con el Kanban
description: Crea tableros en el Kanban, organiza tus chats en etapas y arrastra las tarjetas para tomar, mover o resolver cada atención sin salir de la pantalla.
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# Cómo organizar los chats en etapas con el Kanban
## Crea tableros, define etapas y mueve los chats arrastrando las tarjetas.
El Kanban es una pantalla de [Whaticket](https://whaticket.com/) donde cada tarjeta es un chat real. Creas tableros para tu equipo, defines las etapas que tienen sentido en su proceso y mueves las tarjetas de una columna a otra. Arrastrar no es solo acomodar la pantalla: mover una tarjeta toma, reabre o resuelve la atención.
### Qué cambia para ti
- Sigues los chats del equipo en un tablero, y no solo en una lista.
- Creas etapas con nombre y color propios, como "Propuesta enviada" o "Vendido".
- Tomas un chat que está esperando al arrastrar la tarjeta a una etapa o a **En atención**.
- Sigues viendo el chat resuelto en la etapa donde terminó.
- Mueves el chat de etapa sin salir de la atención, con el chip **Kanban** de la caja de mensaje.
### Antes de empezar
- El ítem **Kanban** aparece en el menú para cualquier persona con acceso a la plataforma, pero solo ves los tableros en los que eres miembro. Quien tiene el permiso **Ver todos los Kanbans** ve todos los tableros de la empresa.
- Para crear un tablero, el perfil necesita **Crear Kanbans**. Para crear, editar y reordenar etapas, **Editar Kanbans y etapas**. Para eliminar un tablero o una etapa, **Eliminar Kanbans y etapas**.
- Las acciones hechas desde la tarjeta usan los permisos de chat que ya tienes, como tomar chats en espera y resolver.
### Paso a paso:
1. Haz clic en **Kanban** en el menú lateral.
2. Haz clic en **Nuevo Kanban**, completa **Nombre del Kanban** y elige los **Usuarios con acceso**. Quien crea el tablero entra como miembro automáticamente.
3. Si quieres que el chat salga de la etapa cuando empiece una conversación nueva, activa **Limpiar etapa al iniciar una nueva conversación**. Haz clic en **Agregar**.
4. En el tablero, haz clic en el **+** punteado después de la última etapa, completa **Nombre de la etapa**, elige el color y haz clic en **Agregar**.
5. Arrastra una tarjeta a la etapa. Un chat que estaba esperando pasa a ser tuyo; un chat que ya estaba en atención solo cambia de lugar y mantiene al mismo responsable.
6. Haz clic en la tarjeta para abrir el chat, responder y ajustar las etiquetas del contacto sin salir del tablero.
Durante la atención, el chip **Kanban** de la caja de mensaje lista las etapas del tablero y trae la opción **Quitar del Kanban**, que devuelve el chat a la columna de su estado actual.
### Preguntas frecuentes
**¿Resolver un chat saca la tarjeta de la etapa?**
No. La tarjeta se queda en la etapa y el pie pasa a mostrar **Resuelto**. Para sacarla de la etapa, arrástrala a una de las tres columnas de estado.
**¿Por qué una tarjeta salió sola de la etapa?**
Una etapa solo sostiene chats que alguien del tablero pueda trabajar. Si el chat pasó a un usuario que no participa del Kanban, o fue a un departamento que ningún miembro atiende, vuelve a la columna de su estado. La conversación guarda el motivo.
**No puedo eliminar una etapa ni el tablero. ¿Qué falta?**
Todavía hay chats en atención ahí dentro, incluso alguno que no ves en tu pantalla. Resuelve o mueve esos chats e inténtalo de nuevo. Lo mismo vale para quitar a una persona del tablero: no puede tener chats en etapas, ni siquiera resueltos.
**¿Se puede devolver un chat resuelto a Esperando?**
No. Arrástralo a **En atención** si quieres reabrirlo, o a una etapa, donde sigue resuelto.
**¿Por qué la columna muestra 100+?**
Cada columna carga 100 tarjetas por vez y busca más a medida que desplazas. El número es lo que ya cargó, no el total de la columna.
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