--- title: "API de Whaticket: guía completa para integrar tus sistemas" description: "Todo sobre la API de Whaticket: token, permisos, rutas, límites, créditos, ejemplos listos y cómo usar la IA para armar tu integración en minutos." --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/api-de-whaticket-guia-completa#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/api-de-whaticket-guia-completa) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-da-whaticket-guia-completo) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) - [¡Prueba gratis por 14 días!](https://whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [¡Prueba gratis por 14 días!](https://whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/api-de-whaticket-guia-completa) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-da-whaticket-guia-completo) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Iniciar sesión](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Iniciar sesión](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Integraciones y API](https://help.whaticket.com/es/articles/integraciones-y-api?hsLang=es) 3. [Tokens y Documentación de la API](https://help.whaticket.com/es/articles/integraciones-y-api?hsLang=es#tokens-y-documentaci%C3%B3n-de-la-api) # API de Whaticket: guía completa para integrar tus sistemas ## Crea un token, prueba las rutas en la documentación y automatiza mensajes, chats, contactos y mucho más desde cualquier sistema. La API de [Whaticket](https://whaticket.com/) conecta tu cuenta con otros sistemas, como CRM, e-commerce, ERP, planillas y plataformas de automatización como n8n, Make y Zapier. Con ella envías mensajes, gestionas chats y contactos, mueves chats en el Kanban, consultas informes y mantienes la base de conocimiento de Wäbot sin abrir la plataforma. Este artículo reúne en un solo lugar cómo funciona la API, qué hace y qué no hace, cuánto cuesta, cómo crear el token, cómo probar cada ruta en la documentación y cómo usar la IA para armar tus integraciones más rápido. ### Qué cambia en tu operación - Tu CRM, e-commerce o ERP envía mensajes y crea contactos en Whaticket sin que nadie copie y pegue datos. - Los chats llegan al agente, al departamento y a la etapa del Kanban correctos desde el primer mensaje. - Lees chats, informes y la base de conocimiento de Wäbot en tus propios paneles y herramientas. - Con la ayuda de la IA, armas y pruebas una integración en minutos, aunque no programes todos los días. ### Cómo funciona la API - **Servidor base:** `https://api.whaticket.com/api/v1`. Cada ruta va al final de la dirección, por ejemplo `https://api.whaticket.com/api/v1/messages`. - **Autenticación:** cada solicitud lleva el encabezado `Authorization` con el valor `Bearer`, un espacio y la clave del token. - **Permisos:** el token usa los permisos de un perfil, que se verifican en cada solicitud. Si editas el perfil, el token cambia al instante, sin generar otro. Cada ruta de la documentación indica los permisos que exige. - **Límite:** hasta 600 solicitudes por minuto por empresa, sumando todas las rutas, tokens y apps conectadas. Si pasas el límite, espera unos segundos y vuelve a intentarlo. - **Formato:** los datos se envían y se reciben en JSON. Para conectar un agente de IA, como Claude o ChatGPT, no necesitas token: usa el servidor MCP de la pestaña **Apps conectadas**. El paso a paso está en [MCP: Integra Claude, ChatGPT y otras IAs en Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/conectar-agente-de-ia-a-whaticket-mcp?hsLang=es). ### Qué puedes hacer con la API **Mensajes y campañas** - Enviar texto, archivos y plantillas a uno o varios contactos, hasta 999 por solicitud (`POST /messages`). - Subir imágenes, videos, audios y documentos para usar en los envíos (`POST /medias`). - En el mismo envío, crear o actualizar el contacto, asignar el chat a un agente, departamento o etapa del Kanban y dejar a Wäbot respondiendo. **Chats** - Listar chats y leer el historial de mensajes (`GET /tickets` y `GET /tickets/{ticketId}/messages`). - Responder un chat existente con texto, archivo, nota interna o plantilla, y programar la respuesta para más tarde (`POST /tickets/{ticketId}/messages`). - Resolver, posponer, transferir, aceptar un chat en espera y cambiar el departamento. - Poner el chat en una etapa del Kanban y listar los tableros (`POST /tickets/{ticketId}/set-kanban-column` y `GET /kanbans`). - Listar y cancelar mensajes programados. **Contactos** - Listar, crear y crear o actualizar contactos con correo, campos personalizados y etiquetas (`POST /contacts/create-or-update`). **Configuración de la cuenta** - Listar las conexiones de todos los canales, editar nombre, saludo, despedida y departamentos del menú, y reiniciar una conexión WhatsApp QR Code desconectada. - Crear, editar y eliminar departamentos, con agentes y conexiones, y leer o reemplazar el menú del chatbot. - Listar usuarios y crear, editar y eliminar respuestas rápidas. **Wäbot e informes** - Crear, editar y eliminar artículos de la base de conocimiento y tratar las lagunas de Wäbot. - Consultar el informe de conversaciones, con los mismos números de la pantalla Informes (hasta 90 días por consulta), y los períodos de ausencia de los agentes. **Consulta de la propia API** - `GET /me` muestra el nombre, la empresa y los permisos del token. Úsala para confirmar que la clave funciona. - `GET /openapi.json` devuelve la definición completa de la API, sin token. Es la dirección que le pasas a la IA, como mostramos más abajo. La lista completa de rutas, con los campos y los permisos de cada una, está en la pestaña **Documentación**, en **Integraciones**. ### Qué ruta usar en cada caso - **Hablar con alguien que todavía no escribió, o con muchos contactos:** `POST /messages`. Crea una campaña y, en WhatsApp QR Code, consume créditos. - **Responder un chat que ya existe:** `POST /tickets/{ticketId}/messages`. No crea campaña y nunca consume créditos. Encuentra el `ticketId` con `GET /tickets?searchParam=` y el número del contacto. - **Guardar un contacto sin enviar mensaje:** `POST /contacts/create-or-update`. No consume créditos. - **Pasar el chat a una persona:** `/transfer` cuando el chat ya está con alguien; `/assign` cuando está en espera, como el botón Aceptar. - **Organizar el embudo:** `POST /tickets/{ticketId}/set-kanban-column`, o el campo `kanbanColumnId` en el envío. - **Avisar a otro sistema cuando algo pasa en Whaticket:** no es por la API. Usa la acción **Enviar webhook** en **Flujos**, como explicamos en [Cómo integrar Whaticket con n8n, Make y Zapier](https://help.whaticket.com/es/articles/como-integrar-whaticket-con-n8n-make-y-zapier?hsLang=es). - **Dejar que una IA opere Whaticket por ti:** conecta el agente por MCP, sin token. ### Qué no hace la API - **No avisa a otros sistemas por sí sola:** la API responde a lo que tu sistema le pide. Para que Whaticket envíe datos hacia afuera cuando llega un mensaje, un contacto recibe una etiqueta, un chat cambia de etapa o se resuelve, usa **Flujos** con la acción **Enviar webhook**, o **Llamar webhook** en una etapa del chatbot. - **No responde fuera de la ventana de conversación:** para responder un chat, el contacto tiene que haber escrito en los últimos 7 días. En la API oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram rige además la ventana de 24 horas de Meta, salvo para plantillas. Fuera de esas ventanas, usa `POST /messages`. - **No hace nada fuera de la documentación:** lo que no aparece en la pestaña Documentación no está disponible por la API. - **No incluye implementación por parte del soporte:** el equipo de soporte resuelve dudas puntuales, pero no programa ni implementa la integración. ### Cuánto cuesta usar la API - En conexiones WhatsApp QR Code, cada mensaje enviado por `POST /messages` consume un crédito de campaña. - En conexiones WhatsApp API Cloud y WhatsApp API Coexistencia, Meta cobra cada plantilla directamente en tu cuenta. - Responder un chat por `POST /tickets/{ticketId}/messages` no consume créditos. Las demás rutas, como crear contactos o consultar informes, tampoco. - Durante el período de prueba, los envíos por cualquier conexión consumen créditos. - Cuando se acaban los créditos, la campaña de la API queda suspendida y los mensajes restantes solo se envían después de que agregues créditos. Para comprar créditos, consulta [Cómo comprar créditos de campaña](https://help.whaticket.com/es/articles/20658-como-comprar-creditos-de-campana?hsLang=es). ### Antes de empezar - Usar la API requiere conocimientos técnicos, o la ayuda de un profesional de TI o de una IA, como mostramos en este artículo. - Para crear tokens, tu perfil necesita los permisos **Ver** y **Crear** en el grupo **Tokens de API**. - El perfil elegido para el token necesita los permisos de cada ruta. Para enviar mensajes: **Crear** e **Iniciar** en **Campañas**. Para leer y responder chats: **Ver** y **Ver todos** en **Chats**. Para el Kanban: **Ver todos los Kanbans**. - Solo puedes vincular al token un perfil con permisos que tú también tienes. Consejo: crea un perfil exclusivo para cada integración, solo con lo que necesita. Te explicamos cómo en [Cómo crear perfiles y permisos personalizados](https://help.whaticket.com/es/articles/25213-como-crear-perfiles-y-permisos-personalizados?hsLang=es). ### Paso a paso: #### **Crea el token** 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Integraciones** y quédate en la pestaña **Tokens**. 2. Haz clic en **Nuevo token**. 3. Completa el **Nombre** y, en **Perfil**, elige el perfil cuyos permisos usará el token. La lista **Permisos de este perfil** muestra lo que habilita. 4. Haz clic en **Guardar**. 5. En la ventana **Copia la clave del token**, copia la **Clave** y haz clic en **Listo**. ![Cómo crear un token de la API en la pantalla Integraciones de Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773290411521.gif?width=670&name=file-1773290411521.gif) Guarda la clave en un lugar seguro: no vuelve a aparecer después de cerrar la ventana. Si la pierdes, haz clic en **Regenerar** en el token. La clave anterior deja de funcionar de inmediato. #### **Autoriza la documentación con el token** 1. En **Integraciones**, abre la pestaña **Documentación**. 2. Haz clic en el botón **Authorize**. 3. Pega la clave del token y haz clic en **Authorize**. 4. Cierra la ventana. Cuando el candado del botón aparece cerrado, la documentación está lista para probar. ![Botón Authorize en la pestaña Documentación de la API de Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773290490819.png?width=670&name=file-1773290490819.png) Para confirmar que todo salió bien, abre la ruta `GET /me`, haz clic en **Try it out** y en **Execute**. La respuesta muestra el nombre del token, la empresa y los permisos del perfil. #### **Copia los IDs que vas a usar** 1. **Conexión (`connectionId`):** en **Conexiones**, abre el menú de acciones de la conexión, haz clic en **Editar** y en el ícono de copiar junto al título. 2. **Departamento (`queueId`):** en **Departamentos & Chatbots**, edita el departamento y haz clic en **Copiar identificación** junto al título. 3. **Usuario (`userId`):** en **Equipo**, edita el usuario y haz clic en **Copiar identificación** junto al título. 4. **Plantilla (`templateId`):** en **Plantillas y Flows**, abre la plantilla y haz clic en el ícono de copiar junto al nombre. Es obligatorio para conexiones de la API oficial de WhatsApp. 5. **Etapa del Kanban (`kanbanColumnId`):** usa la ruta `GET /kanbans` o cópialo en la ventana de edición de la etapa, en el Kanban. ![Cómo copiar el ID de la conexión en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773289969285.gif?width=670&name=file-1773289969285.gif) Consejo: con el token autorizado, las rutas `GET /connections`, `GET /queues` y `GET /users` devuelven todos los IDs de una vez. #### **Envía tu primer mensaje** 1. En la documentación, abre la ruta `POST /messages` y haz clic en **Try it out**. 2. En **Examples**, elige un ejemplo y cambia los IDs y el número por los tuyos. El número lleva solo dígitos, con código de país y de área, sin el signo +. 3. Haz clic en **Execute**. La respuesta `messages scheduled` indica que el envío quedó programado. ![Cómo probar el envío de un mensaje en la documentación de la API de Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773290541943.png?width=670&name=file-1773290541943.png) ``` { "connectionId": "ID_DE_LA_CONEXION", "messages": [ { "number": "5491199999999", "name": "María López", "body": "¡Hola, María! Recibimos tu pedido." } ] } ``` Cada mensaje puede tardar hasta 120 segundos en enviarse. Sigues los envíos en **Campañas**, en una campaña diaria llamada API seguida de la fecha, o con el nombre enviado en `campaignName`. #### **Ejemplos listos** **El mismo texto para varios contactos:** usa `globalBody` y deja en `messages` solo el `number` de cada contacto. ``` { "connectionId": "ID_DE_LA_CONEXION", "globalBody": "Nuestra tienda abre mañana a las 9.", "messages": [ { "number": "5491199999999" }, { "number": "5491188888888" } ] } ``` **Enviar y abrir el chat con un agente, departamento y etapa del Kanban:** sin `ticketData`, el chat se crea en Resueltos. Usa `force: true` para aplicar los datos también a un chat que ya existe. ``` { "connectionId": "ID_DE_LA_CONEXION", "messages": [ { "number": "5491199999999", "name": "María López", "body": "¡Hola, María! Voy a encargarme de tu atención.", "ticketData": { "status": "open", "userId": "ID_DEL_USUARIO", "queueId": "ID_DEL_DEPARTAMENTO", "kanbanColumnId": "ID_DE_LA_ETAPA", "force": true } } ] } ``` **Mantener el chat con el agente:** dentro de `ticketData`, usa `keepAssigned: true` con el `userId`. Para un plazo, agrega `keepAssignedUntil` con una fecha futura en formato AAAA-MM-DD. Los próximos mensajes del contacto vuelven al mismo agente, sin pasar por el chatbot. **Dejar a Wäbot respondiendo:** dentro de `ticketData`, usa `aiHandling: true`. **Actualizar los datos del contacto en el envío:** usa `contactData` con `name`, `email`, `customFields` (cada uno con `name` y `value`), `tagIds` y `force: true`. **Enviar un archivo:** sube el archivo en `POST /medias`, copia el `mediaKey` de la respuesta y envíalo con `globalMediaKey` y `globalMediaType` (`image`, `video`, `audio` o `document`). **Enviar una plantilla de la API oficial:** indica el `templateId`. Si la plantilla tiene variables, envía `variables` con el nombre de la variable tal como aparece en la plantilla, por ejemplo `{{1}}`, y el valor. ``` { "connectionId": "ID_DE_LA_CONEXION", "templateId": "ID_DE_LA_PLANTILLA", "messages": [ { "number": "5491199999999", "variables": [ { "name": "{{1}}", "value": "María" } ] } ] } ``` **Enviar por Web Chat:** cambia `number` por `externalId`, el identificador del contacto en tu sitio. **Responder un chat que ya existe:** envía a `POST /tickets/{ticketId}/messages`. Para programar la respuesta, agrega `sendAt` con fecha y hora. Para una nota interna, usa `isNote: true`. ``` { "body": "Tu pedido salió para entrega." } ``` ### Usa la IA para armar tu integración La API de Whaticket publica su propia definición en `https://api.whaticket.com/api/v1/openapi.json`, sin necesidad de token. Con esa dirección, una IA como ChatGPT, Claude o Gemini entiende todas las rutas, los campos y los permisos, y arma la solicitud por ti. - **Pásale la definición a la IA:** pídele que lea la dirección de arriba. Si la IA no puede abrir enlaces, abre la dirección en el navegador, guarda el archivo y adjúntalo en la conversación. - **Describe el resultado, no la técnica:** di qué debe pasar, con qué datos y en qué herramienta (n8n, Make, Zapier o código). - **Pídele un comando cURL:** n8n importa cURL directo en el nodo HTTP Request, y también lo pruebas en la terminal o en Postman. - **Nunca pegues la clave del token en la conversación:** pídele a la IA que use `TU_TOKEN` en su lugar y pega la clave tú mismo en la herramienta. - **Muéstrale el error a la IA:** si la solicitud falla, pega la respuesta de error (sin la clave) y pídele la corrección. Ejemplo de pedido para la IA: ``` Lee la definición de la API de Whaticket en https://api.whaticket.com/api/v1/openapi.json. Cuando entre un pedido nuevo en mi tienda, quiero enviar un WhatsApp de confirmación al cliente por la conexión ID_DE_LA_CONEXION y dejar el chat abierto en el departamento Ventas (ID_DEL_DEPARTAMENTO). Usa TU_TOKEN en lugar de la clave. Arma la solicitud, dame el comando cURL y explícame cómo configurarlo en n8n, paso a paso. ``` ### Preguntas frecuentes **¿Cuál es el límite de uso de la API?** Hasta 600 solicitudes por minuto por empresa, sumando todas las rutas, tokens y apps conectadas. Cada mensaje enviado por `POST /messages` puede tardar hasta 120 segundos en salir. **¿Dónde veo los mensajes enviados por la API?** En **Campañas**. Los envíos por `POST /messages` quedan en una campaña por día y por conexión, llamada API seguida de la fecha, o con el nombre enviado en `campaignName`. Las respuestas por `POST /tickets/{ticketId}/messages` aparecen directo en el chat. **La solicitud dio error. ¿Qué reviso?** Lee el mensaje de error en la respuesta: indica el campo con problema. Revisa que el encabezado tenga `Bearer`, un espacio y la clave completa, que el número esté en formato internacional y que el perfil del token tenga el permiso de la ruta. La ruta `GET /me` muestra los permisos del token. **¿Por qué la lista de chats vuelve vacía?** El token no tiene usuario ni departamentos, así que solo ve chats con el permiso **Ver todos** en **Chats**. Para los chats en espera, también necesita **Ver en espera**. **¿Cómo respondo un chat en la API oficial de WhatsApp?** Por `POST /messages`, la API oficial siempre exige una plantilla. Para responder un chat abierto, usa `POST /tickets/{ticketId}/messages`: texto libre dentro de la ventana de 24 horas, o una plantilla aprobada en cualquier momento. La ruta `GET /tickets/{ticketId}/templates` lista las plantillas que puedes usar en el chat. **Perdí la clave del token. ¿Qué hago?** En la pestaña **Tokens**, haz clic en **Regenerar**. La clave anterior deja de funcionar de inmediato, así que actualiza los sistemas que la usan. **¿Qué pasa si cambio el perfil del token?** El token pasa a usar los nuevos permisos del perfil de inmediato, sin crear otro. Un perfil con token vinculado no se puede eliminar. #### Artículos relacionados - [Cómo integrar Whaticket con n8n, Make y Zapier](https://help.whaticket.com/es/articles/como-integrar-whaticket-con-n8n-make-y-zapier?hsLang=es) - [MCP: Integra Claude, ChatGPT y otras IAs en Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/conectar-agente-de-ia-a-whaticket-mcp?hsLang=es) - [Cómo crear perfiles y permisos personalizados](https://help.whaticket.com/es/articles/25213-como-crear-perfiles-y-permisos-personalizados?hsLang=es) - [Cómo comprar créditos de campaña](https://help.whaticket.com/es/articles/20658-como-comprar-creditos-de-campana?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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